一、引言 电子商务网站评价是采用合适的指标体系和方法对网站的运行状况、业务功能和工作质量进行评估。其研究内容主要包括三个方面：评价指标体系的研究、评价方法的研究和实证研究。 由于电子商务网站的多样性和显著的行业特征，网站设计和评价不可能采用统一的模板和标准。因此，面向行业应用、结合行业业务需求和特点的网站评价更具有实用价值，也是网站评价研究的发展趋势。 随着物流电子商务的迅速发展，物流网站大量涌现。其中，以促进物流信息化、标准化和交易服务电子化为特征的物流公共信息平台在政府和行业的支持下，正在逐步成为物流电子商务应用的主要形式。随着物流网站的广泛应用，如何评价其运营状况、品牌实力和发展潜力，了解其功能特点和受用户欢迎程度等，已经成为网站经营者、投资者和用户的共同需求。因此，物流网站评价有着重要的现实意义，是物流信息化研究领域的前沿问题之一，越来越受到学术界和企业界的普遍关注。 本文以物流公共信息平台为研究对象，探讨物流网站评价体系的构建方法和评价过程。本文将进行如下研究工作：一是在比较研究已有的电子商务网站评价指标体系成果的基础上，结合物流行业的业务特点，提出一套较为完整的物流网站评价指标体系，为物流公共信息平台评价构建基础性工作；二是提出了完整的实用评价模型和方法；三是选择典型物流公共信息平台进行实证研究，对提出的模型进行验证。 本文的创新体现在如下方面：一是构建了物流公共信息平台的评价指标体系，填补了物流行业此项研究的空白；二是在评价模型的设计中，提出了“基于平均权重偏移量”的权重确定方法和基于多数集结的MA-OWC算子的指标评价集结算法，使评价结果更为客观可信，改进了现有方法的不足；最后通过问卷调查和统计分析，弥补国内网站评价研究中实证分析不足的缺陷。 二、网站评价文献综述 网站评价属于网络信息资源评价的组成部分，由于评价主体、评价目的的差异性，其评价的指标体系也有很大差异，没有一个权威的统一标准作为评价的指标体系。 国内外学者从不同的角度提出了许多电子商务网站评价体系和方法[1]。如Cyberstarcks提出从网站资源的权威性、内容准确清晰程度、内容的独特性和新颖性、相关评论、社区需要等方面进行网站评价；SelectSurf提出从网站内容、适用性、网站设计、易用性等指标的评价体系；Luisa Mich等提出了2QCV3Q模式（主体，内容，服务，地点，管理，易用性，适用性）评价方法；RizRate从再次光顾网站、订购的方便性、产品选择、产品、信息、产品价格、网站外观与表现、物品运输和处理、送货准时性、产品相符性、顾客支持、订购后跟踪等方面构建指标体系。 国内学者黄奇、郭晓苗提出了内容、设计、可用性和可获得性以及安全等四个方面的评价指标；邱燕燕提出了信息内容、编排设计、易用程度和其他指标；李培、刘淑华提出了10C原则和CARS检验体系。 消费者联盟(CU)网站提出根据网站流量、销售额、网站政策、使用方便性和网站内容等指标评价网站；CNNIC提出根据站点浏览器的兼容性、引擎上的出现率、站点速度、链接的有效率、被链接率、拼写错误率、站点设计等评价指标。 综上所述，上述评价指标体系注重于站点设计水平、易用性、信息内容以及编排模式，针对的主体基本上是门户网站，缺乏行业网站必须的企业交易流程、业务处理功能、商品信息及客户服务等方面的评价指标。 网站评价方法的研究是近年来的热点，电子商务网站的评价属于多目标多方案的群体评价决策过程。国内外学者提出了各种评价方法，如网站跟踪统计、网络计量学、综合评价和网站服务质量评价等，每一种网站评价方法都有其独特的学科基础与发展历程，也都有各自最为适宜的应用环境。 张小栓等[2]从各个网站评价方法的核心内容的角度，将网站评价方法分为三类：基于软件测量的统计方法，包括网站跟踪统计、软件实时测量和文献计量学方法；基于用户行为的数据挖掘方法，包括服务器日志文件数据挖掘和商业价值驱动型评价方法；基于指标体系的综合评价方法，包括系统综合评价、信息构建方法、Web Qual和消费者行为评价等方法。 综合评价方法是基于系统工程理论，以评价指标体系为基础的评价方法。其步骤是首先建立评价指标集合，然后通过技术测量、专家调查、用户调查等方法收集数据，对各评价指标进行权重设置与处理，最后通过建立指标评价数学模型，对数据及其相关资料进行定量分析做出评价。 综合评价方法将主观判断和客观分析有机结合，使评价结果更具有可靠性、稳健性，是当前电子商务网站评价的主要方法。适用于网站运营的各个阶段，但指标体系并不具有可移植性，不同行业的网站需要根据特定情况设置指标集合及其权重。 网站综合评价普遍使用的数学方法和模型包括：Tracy off方法、期望值法、AHP方法[3][4]等。国内许多学者，提出了多种在不同条件和指标特征下网站综合评价模型。如傅丽芳等[5]提出基于可能度的网站综合评价方法，能够在指标权重信息不完全、评价指标数据中含有区间数、不等式约束等不确定信息条件下，给出测评对象的综合排序。常金玲等[6]提出的基于妥协原理的协调分析方法，综合考虑评价方案的满足度和不满足度，进而评价出最有利的方案。张彦等[7]提出的将AHP法与模糊综合评价法相结合的模糊层次分析法(FAHP)，对于多个待选方案可以进行定量比较。张浩[8]等提出的网站动态模糊综合评价模型，具有网站质量诊断和找出网站存在的潜在问题，预测其发展趋势等优势。
