在日本，由于工薪阶层的工作时间长、休息时间短，很多人无暇到各种店铺选购商品，因此目录邮购和宅配业务发展迅速。消费者通过邮购公司编印的商品邮购目录或在各种媒体上刊登的邮购广告获取商品信息，通过邮寄、电话、传真、网络等方式发送订单，邮购公司以邮政包裹等形式向客户发送商品，通过邮政汇款、信用卡等方式结算，或送货上门的同时收取货款，从而达到购物的目的。 成立于1980年的芳凯尔(FANCL)株式会社就是一家成功以无添加化妆品邮购业务起家的公司。经过29年的发展，FANCL的经营产品从最初的无添加化妆品，扩展至营养辅助食品、发芽米、青汁以及舒适服装等，并逐步构建起涵盖邮购、直营店、传统销售渠道(如便利店、药妆店等)、海外出口等多种销售方式的全方位营销网络。为了满足业务规模不断扩大带来的物流需要，FANCL不得不重新整合物流资源，改革原有的物流体系，最终通过引入RFID技术和先进的物流设备，建成了高度自动化、高效率的关东物流中心，受到业界的广泛关注。 2009年12月，应日本大福株式会社之邀，本刊记者有幸参观采访了FANCL公司位于千叶县的关东物流中心。以下是来自现场的报道。 物流建设随需而变 最初的无添加化妆品不添加任何防腐剂，产品出厂后的生命周期只有1～2个星期(如今采用了更先进的技术，产品生命周期可达一年)。因此，FANCL在创业之初便提出了“当天生产的商品当天出货”的物流理念。 1995年以前，由于仅是通过目录邮购的方式销售几个品种的化妆品，FANCL在千叶和横滨两个生产工厂附近设置了小规模的物流中心就能满足配送需要。随着产品种类和销售量的不断增加，物流中心的现有设备难以承受巨大的负担，FANCL又在横滨、琦玉、长野等地利用外部仓库外包物流业务，逐步设立了八个不同业务分类和商品类别的物流据点。这种分散的物流据点运作模式导致同一订单商品的存储、发货地点不同，从而带来了多次收发货、据点间调拨造成物流费用增加和商品新鲜度管理复杂化、手续繁杂、不利于环保等问题。 1995-2000年，FANCL的销售渠道从邮购直销扩展到实体店铺经销。据公司客户服务部-物流企划小组经理永坂顺二先生介绍，“很多时候，短短一个月就新开5～6家店铺，一年增加30家店铺”。这无疑给FANCL的物流业务带来很大挑战，迫切需要使原来仅能满足直销业务的物流体系，大幅提升能力，以服务于更多类型产品、更多销售形式的业务发展需要。 构建全新的物流体系 针对业务快速增长带来的一系列物流管理难题，2006年3月，FANCL正式启动“物流战略项目”，对公司的物流体系进行根本性改革。经过半年时间的探讨，制定了构筑先进物流体系和环境保护对策的目标。具体内容包括：提高服务等级、推进“可视化”管理、物流业务高度管理化、提高物流中心运营效率等。 2006年10月-2007年2月，FANCL经过投标最终选择了日立物流(第三方物流服务商)、大福株式会社(物流系统集成商)和NEC(WMS提供商)三家公司作为合作伙伴，成立项目小组开展新物流体系的构建。合作内容包括：物流中心的设备由日立物流投资，签署7年的三方物流合同，对场地、设备、运营管理费、作业费用等进行细分管理。同时，FANCL与日立物流商定每年降低的成本百分比作为共同目标。2008年8月，FANCL关东物流中心正式投入运营。 物流中心概况 FANCL株式会社关东物流中心占地面积15647m[2]，利用了日立物流北柏营业所的部分土地。物流中心由日立物流公司负责运营，对FANCL公司生产的2500种商品进行一体化管理(其中有近千个保鲜商品需要进行批次管理)，每天作业时间为9:00～19:00，最多处理3万件商品的邮购出货业务，并承担着向国内200家直营店和多达2000家其他类型流通商店的配送，以及向海外市场的出货。 物流中心的作业内容包括入库、存储、拣选和出库等，不同楼层分别承担着不同的功能，具体如下： 一层设有入货区和出货区，货物进入物流中心后，工作人员使用手持终端扫描包装上的条码，对商品名称、制造日期、批号等信息进行确认。进入自动仓库的商品以货箱或周转箱为单位，进入普通货架仓库的商品以托盘为单位。工作人员通过随身携带的便携式打印机打印出标签，生成托盘标签，指示相应的货位。 三层设有输送线、C-DPS高性能数字拣选系统、料箱式自动仓库，主要完成拣选和复核打包工作，其核心为分别面向邮购和面向直营店铺、传统流通渠道、海外市场两大拣选区域，拣选作业全部实现了无纸化。邮购商品约有2000种，其中热销品约占20％，采用C-DPS高性能数字拣选系统进行处理，其余的采用RF拣选。面向直营店铺、传统流通渠道、海外市场的拣选则是按照基础化妆品、健康食品等商品分类设置5条分拣流水线。 面向邮购的拣选系统的设备组成如下： ·订单开始站(15处)
