苏宁电器连锁集团股份有限公司的前身是江苏苏宁交家电有限公司，于1990年12月26日诞生于南京宁海路，最初专营空调。1999年底，苏宁电器新街口店开业，标志着其开始全面进军综合电器零售领域。如今，苏宁电器已成为中国家电连锁企业的代表。 与传统商品流通不同，家电物流具有单体体积大、种类多、型号繁杂、存储配送要求高、工作强度大等特点。同时，随着价格竞争空间不断缩小，服务已经成为家电连锁企业赢得市场的最重要砝码之一。苏宁电器高层认为，一直以来，家电行业存在的大量服务问题都是由于基础投入不足、服务平台偏弱造成的。延时送货、安装困难、重复维修等问题的解决不能简单依靠端正服务人员的态度，还必须要有服务的物质条件。不仅如此，良好的物流能力也是更快更好增加门店数量的必要保障。基于这种认识，苏宁电器把密集布点物流基地作为一项重要的发展战略，在自营物流体系建设方面进行了一系列富有开创性的成功尝试。 物流发展三步走 在家电连锁发展初期，进入各个城市的核心商圈开设店铺是家电零售商的共同选择。对此，苏宁电器采取了连锁店、物流中心、售后中心、客服中心四大终端同步推进策略，改变以往存放现货的做法，建立第一代物流配送中心。顾客购买电器时只需付款开票，随后由苏宁电器统一安排送货上门。到2005年，苏宁电器在全国共建立物流配送中心50个，完成了在一级城市的布局，并进入了部分二、三级城市，初步形成全国性的连锁网络。 随着家电连锁行业的快速发展，家电零售的利润空间不断受到挤压，苏宁电器开始对物流模式的成本和物流效率提出更高的要求。在考察发达国家先进经验的基础上，公司提出了建设第二代家电物流模式的想法，其特点包括：信息化购物、科技化管理、数字化配送等。该模式下的物流基地兼具城市配送和区域调拨功能，采用了高位货架、电动托盘车、液压搬运车、进货液压平台、夹抱车等先进的机械工具，并采用了集成在SAP信息管理系统平台上的库存管理系统(WMS)进行管理，而配送也将统一采用安装GPRS全球定位系统的车辆。 2005年3月，苏宁电器提出“5315”服务平台建设工程，计划3～5年内在全国建设500个服务网点、30个客服中心、15个物流基地。服务网点与连锁店形成一定的配比关系，服务网点专注于网点开办、维修检测设备、作业工具、安装维修配件材料以及服务人员培训等方面。在省会级城市设立的30个客服中心，重点以CRM管理系统为核心，建设呼叫中心、VIP会员管理、短信平台、监控系统、网上销售等信息平台。在物流基地建设方面，计划在全国15个大区级城市建立物流配送平台，升级仓储管理(WMS)和运输管理(TMS)两大系统。目前，杭州、北京和南京的第二代物流基地已经建成启用。 据苏宁电器集团物流基地发展中心总监王长林先生介绍，与第一代物流配送中心相比，第二代物流基地的库存周转率提高了30％，资金占用率降低了20％～30％，总体运营成本节约了一半，具体体现在： 1.采用多层货架仓库，使相同仓储面积的库存量比传统库存方式提高一倍； 2.引入自动作业设备使装卸货效率提高3倍左右； 3.标准化操作将使商品损坏几率削减90％； 4.WMS系统对机械操作的自动管理使进货和出货的差错率几乎为零，并且提高了库存准确率和仓储利用率，降低了作业成本； 5.信息系统支撑下的配送车辆管理使反应能力和送货能力大大提高，与此同时物流工作人员数量减少2/3以上。 季节性差异、节假日需求、销售网络庞大等特点对家电连锁经营的物流体系提出了高投入的要求。王长林指出，通常物流配送成本由仓储、人工以及车辆折旧、路桥费、油费等费用组成，其中，运输的总体费用占物流成本的30％。为了进一步保持竞争优势，并显著降低物流运输费用，2007年，苏宁电器提出建设第三代物流基地的计划，引入运输管理系统(TMS)，针对订单的零售配送和长途配送，优化路线排程计划，有效减少配送里程和工作时间，彻底转变人工排程的传统作业方式。据测算，该模式可将每车货物的实际运输距离缩短20％～30％。同时，采用托盘化存储的商品全部整齐码放在仓库里，每一件货品从入库到出库，全部实现了条码化管理，确保产品从厂商到消费者的全过程都有据可查。2007年7月，作为苏宁电器第三代物流基地的代表，南京雨花物流基地投入使用。 当前物流体系及其特点 据了解，苏宁电器的物流系统建设以“网络集成化、作业机械化、管理信息化”为发展目标，在全国若干大中城市建立了以区域物流中心为核心的仓储和长途运输网络，城市间最大配送距离达到1100公里；在各地建立城市配送中心、配送点，零售最大配送距离达到180公里。依托区域配送中心、城市配送中心和城市配送点三级物流网络形成了长途配送到市、短途配送到店、零售配送到户的三级体系，日最大配送能力15万台/套。 目前，苏宁电器在全国拥有三大物流基地、52个区域配送中心、29个城市配送中心、162个城市配送点。243个物流配送终端建立了收、发、存、运、送的供应链管理信息系统，所有物流信息通过系统在连锁店、仓库、配送点之间准确、高速地传输，实现商品销售后快速配送到区域内任何地点，实现了高效率、低成本下的物流运作。
