一、供应链服务集成模式产生背景 在当今需求多变、竞争激烈的市场环境中，企业的成功很大程度上依赖于其是否能快速地应对环境的变化，并为其所服务的市场创造价值。全球经济一体化背景下的市场竞争主要体现为企业之间的全球供应链的竞争，换句话说也就是供应链与供应链之间的竞争，供应链上每一环节增值水平都将影响企业竞争力。为此，企业需要和供应商、客户甚至竞争对手建立密切的商业伙伴关系，把自己看做是整个供应链中的一员，与其他成员共享信息，协同计划和处理业务流程，以全新的商业模式一起为终端客户提供快速、灵活、高效的支持和服务。要实现这一目标，建立集成的和跨企业的支持系统无疑是至关重要的一步。作为供应链系统的组织者和管理者，核心企业要最大限度发挥供应链的竞争与增值功能，就必须对供应链中流转的物流、信息流和资金流进行有效的控制和协调，跨越各企业的边界，将企业内部的供应链与企业外部的供应链有机地集成起来进行管理。而企业管理的触角要从一个部门延伸到另一个部门，从企业内延伸到企业外，从本行业延伸到其他相关行业。成功地实施供应链管理需要抛弃传统管理思想，把企业内部以及节点企业之间的各种业务看做一个整体功能过程，形成集成化供应链管理体系。通过信息、制造和现代管理技术，将企业生产经营过程中有关的人、技术、经营管理三要素有机地集成并优化。通过对生产经营过程的物料流、管理过程的信息流和决策过程的决策流进行有效的控制和协调，将企业内部供应链与外部供应链有机地集成起来进行管理，达到全局动态最优，以适应在新的竞争环境下市场对生产和管理过程提出的高质量、高柔性和低成本的要求。因而，供应链集成管理顺应了时代的需要。国外的调查结果表明，通过实施供应链集成管理，企业可以取得多方面的效益，如总供应链管理成本降低超过10％；中型企业的准时交货率提高15％；订单满足提前期缩短25％～35％；绩优企业资产运营业绩提高15％～20％；中型企业的库存降低3％，绩优企业的库存降低15％；绩优企业现金流周转周期比一般企业快40～65天。 从产业链内部角度分析，顾客需求导向和流通至上时代的来临推动了利润在产业链内部各个环节之间的转移。李海舰、原磊(2007)的研究发现：价值创造和价值实现二者之间关系的改变，使整个国民经济的运行规则发生了重大变化，中国社会进入了一个流通至上的时代。在整个国民经济中，流通处于中心位置，生产、分配、消费等其他环节都要围绕流通转，流通决定生产，体现了典型的“大流通、小生产”的格局。从整个价值链来看，销售商做链主，销售型企业整合制造型企业，销售环节处于决定性的地位，而生产环节处于被决定的状态。与此相对应，利润集中于流通环节，而生产环节所能获得的利润则十分有限，导致利润从产品的制造环节向销售环节转移。这种转移推动了供应链服务集成模式的兴起。 二、供应链服务集成的概念性模型 所谓供应链服务集成就是以市场需求为起点，与重要供应商和客户结成稳定的联盟合作伙伴关系，整合供应链资源(上游资源、内部资源和下游客户资源)，挖掘供应链上的服务需求，深化增值服务，从而为整个供应链提供全方位服务的集成营运模式。这种商业模式的特点在于以市场需求为起点，以客户管理和供应商管理为抓手，以需求发掘能力、资源整合能力、增值服务能力为内核。根据供应链服务集成的概念特征，我们可用模型(见图1)来对之进行描述。
图1 供应链服务集成模型 在供应链中，供应链服务集成商的角色是为客户企业提供整个分销、采购、物流及供应链系统设计、实施和运作服务。这种角色的核心在于“三商合一”，即：供应商、分销商和增值服务商三种关键角色的密切联系与互动。 三、供应链服务集成的能力基础 为了实现成功运营，供应链服务集成商要有产业先见(对供应链涉及领域的认识能力和判断能力)和能够节约供应链各环节的交易成本并能提供网络稳定保障，为此，它要由多种能力来作为支撑。 1.上游供应商网络管理能力。供应链服务集成商要保证采购的及时性和稳定性，就必须能够获取并掌控上游资源，这就要求企业拥有雄厚的资金、丰富的行业经验、较强的风险控制能力和丰富的下游客户网络资源，企业可以通过战略性投资或者战略联盟的方式来实现对上游资源的掌控。 2.下游客户网络拓展能力。供应链服务集成商需要快捷有效地分销产品，并对客户需求迅速做出反应。因此，它必须在其提供供应链服务的产业领域大力拓展下游客户网络。同时，还要强化客户信息搜集、客户策略制定、客户需求反馈、信用等级评估等方面的能力，做好对优质客户的管理，为客户寻找最合适的资源并提供相应的配套服务。 3.供应链解决方案设计能力。随着利润在价值链不同环节之间的转移，企业应当随时关注并迅速响应客户需求的变化，为顾客提供解决方案，进而获取利润(李海舰、原磊，2005)。这就要求供应链服务集成商能够根据客户需求，设计从上游原材料获取到钢材采购、分销、物流配送、进出口通关、结算等涉及供应链所有环节的最佳解决方案，通过信息系统支持对全过程运行进行调整，从而实现成本最低、增值最多、零存货的目标。
