一、引言 逆向物流是指为了创造、恢复价值或适当处置，计划、执行、控制原材料、中间库存、产成品和相关信息从消费点到起始点的高效率、低成本流动的基本过程(Smith，2005)。逆向物流发生的原因有很多，有存在质量、数量、错误投递造成的顾客主动退货；有企业对产品的召回，产品运输容器、包装材料的回收；有出于环保目的的“绿色物流”；有生产过程中废品、副产品的回收等。国内外对逆向物流研究目前主要集中在网络规划以及供应链中的库存管理、配送和产品规划模型及管理等方面。Mukhopadhyay(2004)对逆向物流中的退货策略做了研究；Sheu(2005)研究了逆向物流供应链管理规划模型；Kara(2007)对逆向物流网络的仿真模型进行了分析；Alshamrani(2007)对逆向物流配送路线进行了研究；Srivastava(2008)研究了逆向物流的网络设计；国内达庆利(2004)对逆向物流系统结构特征等作了分析；朱道立(2003)对逆向物流的功能和系统的网络结构进行了研究；姚卫新(2004)对逆向物流的回收模式作了分析。现有研究较少结合电子商务的网络应用环境并体现电子商务应用特点的逆向物流应用研究。网络经济模式下，电子商务发展迅速，基于Web的商务合作已成为当前重要的商务运营模式，在全球贸易中占有重要地位。同时，研究表明，早在2000年的美国，用电子商务手段采购的商品约有20%～30%被顾客退回，远远高于传统商务模式8%的比例，总值达到110亿美元，造成18亿～25亿美元浪费。刘振滨(2006)指出，目前通过电子商务环境下产品目录和销售网络销售的产品的退货比例已高达35%，所以，对于电子商务环境下逆向物流的针对性研究的实际意义非常重要。 二、电子商务环境下逆向物流的特征 电子商务环境下的逆向物流主要指退货逆向物流，是最终顾客将不符合其订单要求的产品退回给供应商。实际应用中，通过电子商务手段采购后被退回的商品中大部分未使用过，与正常商品有相同的品质，所以，电子商务环境下的逆向物流过程一般不涉及生产制造企业或商品供应商，实施的关键在于充分考虑到电子商务Web网络环境下处理好商品退货物流问题，使逆向物流能和电子商务应用本身的信息网络结合并充分利用信息网络特点和优势提高其逆向物流性能。目前，对逆向物流的研究大多基于传统商务模式，局限于对问题静态、单一运作周期情况的考虑，在Web商务模式应用中难以充分发挥作用。同时，目前逆向物流的研究重点基本都集中在网络结构和管理模式上，如成员的功能、成员选择和选址定位等，对电子商务环境下逆向物流系统的信息结构，包括信息的类型和特征、信息集成和信息共享策略以及决策结构则基本没有研究，而这正是电子商务环境中逆向物流面对不确定性制约等因素的有效应对策略，也是电子商务环境下逆向物流能够高效运作的实际支撑。电子商务同时也是逆向物流信息系统的重要激励因素。信息技术的发展和相互作用；将促使物流业务流程的重构发生巨大的变化(Enslow，2002)。因此，如何为电子商务环境下的逆向物流应用建模，同时利用现代信息网络技术，建立新的逆向物流应用和管理系统，促进逆向物流在电子商务供应链企业成员间的合理流动，对企业的战略发展、物流业网络融合及电子商务应用发展具有十分重要的意义（刑华，2008）。Daugherty(2005)指出，在影响逆向物流绩效的许多关键战略决策中，集中资源发展信息技术能力具有相当重要性。当资源投入到建设企业的信息技术能力时，企业绩效能得到提升。 三、电子商务环境下逆向物流模式分析与信息应用策略 1、电子商务环境下逆向物流模式分析 电子商务环境中，可供选择的逆向物流模式包括电子商务企业自营和借助第三方的逆向物流。已经自营物流的电子商务企业，一般都有正向物流的管理系统，再涉足逆向物流时，可以考虑将正逆向物流系统结合，成为更加完整的体系。电子商务企业是否使用第三方逆向物流，需要对电子商务销售在使用第三方逆向物流前后，商品价格、企业利润等因素可能发生的变化，进行分析。 假设存在电子商务销售商(E)、客户(C)与专门从事逆向物流的第三方(T)发生了逆向物流。在没有第三方时，物的流向是E→C→E；有第三方参与时，物的流向是E→C→T→E。作如下假设：电子商务销售商销售产品单位进货成本为c，单位销售价为p，单位商品的逆向物流成本L，电子商务销售商付给第三方物流报酬每单位商品为K，电子商务销售商销售利润记作M，第三方物流者的利润记作m。所售商品的需求Demand（简作D）是p的减函数，记作：
对比上两种模式，由于第三方物流也是一个盈利性的机构，显然K＞L。 比较(4)式和(7)式可知，
＞
。即当把逆向物流外包时，电子商务销售商所售商品价格要高些。物流成本L和付给第三方的报酬K升高时，商品价格会随之升高，价格上升可能会导致商品需求量的减少。但把逆向物流外包出去后，电子商务销售商有更大精力投身其核心业务，第三方逆向物流公司提供服务的质量相对也会高些，所以，可能提高客户满意度，造就“客户忠诚”。 结合(5)式和(8)式比较两种模式下的利润，可得： (5)＜(8)等价于
即当满足(9)时，E→C→T→E模式下销售商的利润会比E→C→E模式更大。第三方物流公司在逆向物流方面比电子商务销售商更加专业，当退货率r超过一定额度时，借助第三方运营物流力量能帮助销售商提高利润。商品进货成本c越高，即商品越贵重，利用第三方物流公司从事逆向物流越易提高利润。当逆向物流成本L很大或商品的需求弹性b较大的时候，也倾向于采取第三方物流的模式。
