在幅员辽阔的中国内地建一个适合直销企业的物流体系显然不是件容易的事情。而安利却做到了。在斥巨资打造的安利中国物流中心，对不同的产品，遵循科学规划，分类规划；恒温仓库，设有完善的空调通风系统及先进的温度探测仪器，全年温度被严格限定在22℃～24℃之间，专用于存放纽崔莱营养保健食品和雅姿美容化妆品；精心设计的进出货自动门，大大降低了进出货对室内温度的影响；物流中心与运输网络，区域卖场、安利店铺与家居送货服务紧密衔接，筑起一条高效畅通的产品大道，为客户提供了高质量的服务。 安利的成熟而卓越的供应链管理，已经成为不亚于其产品本身的一个鲜明的招牌。 先进的管理理念 卓越的供应链管理，要从先进的管理理念开始。安利在构建自己的供应链管理体系前，就已经构建了一个具有前瞻性的管理理念。 这个理念最早是从“四个正确”的服务方针出发的，即将正确的产品以正确的成本费用，在正确的时间内送达正确的地点。 为了实现这一理念，安利先以自己为核心建设一个物流中心，然后透过这个物流中心，把全中国分开三个部分，去供应24个外仓，再覆盖到211家店铺。 很明显，如此庞大的供应链管理体系，最关键的便是管理中心。安利物流中心以及配套的IBM—AS400为运作平台的数据中心，是安利中国物流管理运作的神经中枢，它结合各种先进信息系统，对库存、中心仓库、外仓以及运输管理等实施全方位的电子监控管理，真正实现收收货自动化、数据一体化、盘点同时化、仓库简单化以及运作无纸化，提供高效率的物流信息数据。 值得一提的是安利的2 4个外仓，安利透过21条主要的运输线路为他们提供服务。到目前为止，安利一共拥有24个仓库，其中12个建有恒温库。建立这些外仓，便能大大缩短补给时间，从而实现1～2天内送达的目标，此外，库存也提供一些增值服务，以应对不可抗力的因素。 拥有这样一个高清晰的信息管理系统，便确保了每一批货品均以“先进先出”的原则，被送往各地店铺，使每件产品都以最佳的状态送达广大营销人员及顾客手中。 正是因为安利拥有完善而先进的管理网络，才使安利的每一个用户能够及时、准确的享受到安利高品质的产品和服务。 崭新的家居送货模式 2004年安利推出“客户式家居送货服务”，安利承诺，顾客订购两千元以上物品，即可享受72小时内送货到家的服务。 为此，安利投资400万人民币建立了占地2500平方米的家居送货配送中心，每张订单在客户交付货款后，配送中心电脑系统及时生成列有收货人的姓名和地址的条形码，并自动计算定单内的货品，根据货品的体积、数量及类型，找出适合大小的包装箱，货品按照GPS电脑交接检货系统，实施检货入箱。检货入箱后，会被自动称重，重量出现误差的包装箱，再经由人工复核。这一流程基本上保证了了安利产品的质量。在产品自动封箱前，要经过填充这一最后程序，力求让货品运输风险降至最低。 通过以上环节，安利从接收和拆分订单、签销、检货、填充物料、封箱组包、分区堆放，到与配送商衔接、送货到门，基本实现了自动一体化的运作流程。可以说这也是安利首开中国直销业家居送货模式的先河。 高效的内部管理 若要维持一个优越的供应链，就离不开卓越的内部管理。安利是一个比较特别的行业，通过安利的营销人员建立网点，看区域的要求运输路程、历史销售数据和一些国家的法规去综合制定补货策略。因此，安利一直拥有很好的库存管理水平，从1998年盘点差异大概0.12％，到现在已经接近零差异。 物流，就要提供更好、更优质的服务，安利的产品要送到千家万户，就要发展覆盖全国各地的家居覆盖服务，以此来扩大物流配送渠道，强化物流设施及利用，优化顾客服务，整合配送形式。安利通过传真、店铺、网上的订单，由送货中心把产品送到顾客的手上。中国有283个地级市，安利现在送货范围已经覆盖到211个地级市，预计到2009年的时候，安利就可以完全覆盖全中国31个省市。 在送货过程中，安利看重的不单是送货数量，还要看投诉率。安利在每次统计数据的时候，都会出现两条曲线，一条是送货量，另一条就是投诉率。 现代物流信息系统是离不开的，为了确保一个很强的物流系统，安利通过自己开发的IBM—AS400系统，来提供库存管理、外仓管理数据统计。在安利的物流中心，有一个专用的电脑房是中央库存管理系统，这里产生的信息可以发送到全国各店铺、安利的物流中心、全国外仓等地方。 通过这个系统，就能把全中国的数据连串到一起，然后每天把这些数据传到美国去，所以美国总部时刻都会有中国的最新数据。 与此同时，安利的RF无限射频仓库管理系统，可以有效地提高仓库管理的有效性。现在安利已经做到了收货自动化、数据及时化、盘点随时化、操作简单化、运作无纸化，每个仓库员工都有电脑和RF射频设备。 安利把环保也作为内部日常管理的一个重要方面，为此安利正着力打造一个绿色的物流体系。比如物流中心绿化面积一定要达到40％的标准；工作环境、空气质量要求达到国家的要求；利用环保的技术，把一些废纸重新利用，可以确保纸浆的充分利用；在仓库内安装节能照明灯，在仓库外面的路灯，逐渐改成风能、太阳能的路灯，这样每年可以节省超过五万度的电力。 （本文根据许绍明在第六届中国物流企业家论坛暨2008中国物流企业年会上的发言整理，有删节，标题为编者加）
