连锁药店总部资源、物流活动与物流能力关系实证研究

      近几年，我国医药连锁经营创造了医药零售业新的经济增长点。国家食品药品监督管理局公报显示，截止2006年底，我国有医药零售连锁企业1826家，门店121579家，多数省会城市的连锁率已超50%。然而，随着医药零售企业连锁分店越来越多，扩张区域越来越广，管理问题和物流问题成为连锁药店发展的关键。在我国，有关连锁药店物流发展的实证研究还比较缺乏。本文采用实证研究方法，从基于资源的企业理论，对连锁药店总部资源、物流活动和物流能力进行分析。

      1 连锁药店物流发展及研究现状

      1.1 连锁药店物流发展现状

      统一配送是连锁经营的基本要求之一，因此，物流能力成为连锁药店的核心竞争力之一。我国在2000年批准41家具有跨省连锁经营资格的药品零售企业。四年后，成功实现跨省区经营的连锁药店很少，真正做到全国市场一体化发展的企业更少。由于市场分割和企业缺乏必要资源等原因，目前国内医药连锁企业基本上没有建立起全国性的物流配送系统；此外，医药连锁企业总部还不够强大，没有形成一套成熟的物流赢利模式。滞后的物流管理成为连锁药店发展的瓶颈。

      1.2 连锁药店物流研究现状

      目前许多学者已经开始重视对医药连锁企业物流能力的研究，研究成果主要涉及医药零售企业战略性物流系统的必要性[1,2]；跨区域连锁药店经营对物流配送的要求[3]；医药企业物流发展的现状[4～7]和医药行业物流运营模式[8]等等。但是，对连锁药店物流能力的实证研究还比较匮乏，尤其是对连锁药店物流能力、总部资源的衡量还缺乏有力的数据支持。

      针对目前竞争压力大和资源限制的实际，医药连锁企业总部资源对其物流能力的发展至关重要。Barney(1991)指出，企业拥有的持续性竞争优势，是通过组织内部资源与能力的累积和培养而形成的。因此，从以资源为基础的企业理论来分析连锁药店物流能力，对医药连锁企业合理配置总部资源，提供具有增值价值的物流活动，开发独特的物流能力，具有非常重要的意义。

      2 研究假设

      本文以基于资源企业理论为基础，采用问卷调查和统计分析方法，开发连锁药店物流能力、总部物流活动和总部资源量表，对不同连锁形态的总部资源、总部物流活动和物流能力进行差异性分析，通过变量间关系的相关分析，获得研究结论，对中国连锁药店物流发展提供有益的建议。

      图1是根据有关文献研究得出的研究框架，并据此提出以下假设：

      

      图1 本文研究框架

      本文将连锁药店分为地区直营、地区加盟、跨区域直营和跨区域加盟四类，以检验它们对总部资源、物流活动和物流能力产生的差异。

      假设1：不同连锁形态在连锁总部资源、总部物流活动和物流能力的多数维度上具有差异性。

      以资源为基础的企业理论认为，竞争优势的差异由企业所拥有的资源异质性来决定。但是仅靠资源并不足以确保企业获得或保持可持续竞争优势，企业的资源关键在于如何通过运营充分发挥资源的杠杆效应。因此，本文认为，连锁药店总部所具有的资源是其为分店提供物流活动的基础之一，并通过物流活动促进物流能力的提高。

      假设2：连锁总部资源对其物流活动有积极的显著影响。

      假设3：连锁总部资源对其物流能力有积极的显著影响。

      假设4：连锁总部物流活动对其物流能力有积极的显著影响。

      假设5：连锁总部物流活动在总部资源与物流能力之间起到中介效应。

      3 实证研究

      3.1 研究方法

      经过原始问卷编制→访谈→修改问卷→原始问卷修改→预测试→征求专家意见→问卷再修改→最终调查问卷的过程，得到本文所用的正式调查问卷。采用李克特(Likert)5级量表对变量进行测量，其中1点表示“非常不满意”，5点表示“非常满意”，中间数字按满意程度依次递进。表1概括了本文所用调查问卷的基本内容。

      本研究的取样范围是湖南省长株潭地区的连锁药店，采用目的性选样（针对企业）和便利性选样（针对连锁药店），最终10家企业同意参与调查。向这些连锁药店发放调查问卷500份，实际回收336份，剔除无效问卷36份，回收有效问卷300份，有效问卷回收率达到60%。本文采用的主要统计分析方法包括：因子分析(Factor Analysis)、相关分析(Correlation Analysis)、回归分析(Regression Analysis)和One-way ANOVA等。所使用统计软件是SPSS13.0和LISREL8.7。

      3.2 量表的选择

      虽然许多物流能力的研究是针对制造企业[9～11]或零售企业的[12]，但是对连锁药店物流能力的衡量有一定的借鉴作用。因此，综合以上研究并结合访谈结果后，本文将连锁药店物流能力分为：交货能力，包括交货数量正确性、准时交货能力和迅速交货能力；柔性能力，包括迅速调整药品品种、紧急订单处理和迅速调整交货错误；成本能力，包括降低采购成本、降低配送成本和降低存货成本；服务能力，即解决分店投诉。根据不同学者对资源的分类[13～15]，并结合访谈结果，本文认为，连锁总部所拥有的资源包括：资金与融资能力、规模经济、与供应商的关系、拥有专业人才、营销能力、人才培训管理、总部经营理念和协调管理能力。根据各国对物流的定义[16]，并结合访谈结果，本文认为，连锁药店总部提供的主要物流活动包括：销售预测与规划、采购管理、订单处理、仓库存货管理、运输配送、上架陈列、退货处理和信息系统应用。