基于供应链管理思想的逆向物流系统构建

      物流系统规划是企业战略规划的重要内容之一。一个战略性的物流系统规划要能在相当长的时期内满足企业在物流领域的一系列特定要求，能够在需要的时间和地点为需要的客户提供需要的物流服务，并在这一过程中实现物流成本与物流服务水平的最佳均衡。

      一、逆向物流系统的类型及构建

      一般意义上，企业逆向物流系统具有逆向物流物品回收、检测与分拣、再处理、废弃物处置、再分销等功能。因此，对企业逆向物流系统构建的关键是要处理好这些功能节点的设置。从逆向物流系统的功能来看，其涉及了消费、流通、生产制造等各领域，并且不同功能间存在着协调与合作关系，要实现整体效应最优，就应当从全局的视角来设计，而不是将每一环节分开单独考虑。

      从逆向物流产生的动因出发，可以将逆向物流系统归结为三大类：一是以可循环利用资源的回收再利用为目的的资源回收型逆向物流系统；二是以提高客户满意度为宗旨实施商品回收维修、调换维修的退货型逆向物流系统；三是废弃物资危害生态环境、国家法律强制要求回收的废弃物逆向物流系统。由于三种逆向物流系统其存在的目的性不同，在进行系统构建时构建策略也存在较大的差异。

      (一)资源回收型逆向物流系统构建

      对可循环利用资源的回收再利用是构建企业逆向物流的主要动因之一。这些可循环利用资源表现为生产过程的边角余料、产品的包装物、产品的构件、产品所含贵重金属元素、翻新后可重新投入使用的产品部件等。这类逆向物流系统的构建策略重点在于价值恢复的分拣与处理中心，如图1所示。

      在这一类型的逆向物流系统中，对回收资源的分拣、价值恢复及再发送是系统的核心业务功能，而对于不具有价值的废弃物处理则属于可外包的非核心业务对象。如图l所示，信息流是指引企业有效开展供应链逆向物流的驱动力。逆向物流信息平台为构成逆向物流供应链运作的各企业提供了逆向物流信息聚集与交换的功能，以信息为前导的逆向物流运作将极大降低逆向物流不确定性的特点。消费者、零售商、分销商可以通过互联网或企业虚拟增值网将消费和销售过程中产生的一定量或一定规模的可循环利用资源告之逆向物流分拣处理中心，由逆向物流分拣处理中心负责逆向物流的物资回收，从而形成一条与正向物流渠道独立的逆向物流通道。如若是下游企业产生的逆向物流物资数量较少或是体积规模较小，则可借助正向物流渠道回收逆向物流物资，由消费者向零售商再向分销商传递。在这一过程中应充分发挥零售网点全面、最接近消费终端的特点，担负起逆向物流系统物资输入的“入口”功能，而分销商在这一过程中则应充分发挥聚集规模效应，起“中转节点”功能，将汇聚的逆向物流物资交由逆向物流分拣处理中心处置。这两种渠道可以同时采用，既发挥独立渠道大容量、不干扰正向物流作业的优点，又可借助正向物流渠道实现少量逆向物流物资随正向物流配送车辆或消费者再次购买行为返回上一级供应链节点，缩短少量逆向物流物资的回收处理周期。

      

      图1 资源回收型逆向物流系统

      在分拣处理中心内部，回收物资首先进行拆卸，将有用部件与废弃部件相分离，然后对有用部件进行价值残值评估。如价值恢复的成本投入低于所恢复的价值量，则有恢复的必要，否则废弃。其后按照价值恢复方法进行部件分拣归类，其后进行不同工艺的价值恢复，对于价值恢复后的物资进行品质再测试，通过测试后再传递给上游的制造商和供应商作为生产制造资源再次进入产品生命周期循环。对于拆卸、评估、分拣、价值恢复、再测试过程中产生的不具有价值的废弃物交由其它专业废弃物处理中心进行处置。供应商、制造商在生产过程中产生的边角余料则由供应商、制造商内部进行回收，并再次投入生产过程。

      (二)维修退货型逆向物流系统

      通过开展企业逆向物流活动，向客户提供产品维修、产品调换等服务已成为当今企业稳定既有客户群和争取新客户群的重要竞争手段，逆向物流成为企业从事产品销售活动后的重要企业活动延伸。在这类型的逆向物流系统中，对缺陷部件的更换、对配送错误商品的调换和对消费者的不满意退货接收是其主要的功能，因此，这类逆向物流系统的功能主要是针对回收物资进行再次配送，其系统设计的策略重点在于供应链下游的二次转运功能，如图2所示。

      

      图2 维修退货型逆向物流系统

      在这一类型的逆向物流系统中，逆向物流的表现有维修退回、销售终端因产品积压或过期而产生的商业退回、消费者因使用方式不当或与预期购买的效果不一致而产生的投诉退回。在这些退回物资中，多数仍旧具有较高的使用价值甚至是完整的使用价值。因此在二次配送中心内部流通加工与转运是其主要业务功能。如图2所示，当供应链下游的消费者、零售商、分销商、批发商产生以上所述相关退货需求时，首先通过逆向物流信息平台将逆向物流信息传递给配送中心，再由配送中心经营商或退货主体将退货产品运送至配送中心，配送中心经营商根据事先通过逆向物流信息平台获知的退货原因对退货产品进行检测，一些已不具备使用价值的产品如过期商品则进行废弃；对于只是局部使用价值丧失的退货产品进行部件更换或是部件维修以恢复其正常使用价值，其后向退货主体进行二次配送或形成向二手商品市场进行供货的货源；如是一些区域市场滞销产品的退货则可根据销售商的指令向其它适销市场进行转运。