物流系统是零售业的经营条件，国内外专家一致认为，在中国物流业相对发展滞后但零售业的竞争已经国际化的同时，物流已成为零售业成功的关键[1]。物流绩效提高所带来的周转时间缩短使企业能够快速反应，因而更具灵活性。这种灵活性会增强零售企业应对市场变化的能力，从而对其整体绩效产生正面影响[2]。 但是，如果不能评价就无法进行管理，更谈不上改进。物流绩效评价使零售企业能够准确判断物流活动对其获取竞争优势的贡献，并正确识别物流绩效改进的机会。因此，构建一个完整的物流绩效评价体系是提高零售企业物流绩效的前提。而在零售企业的经营实践中，物流作业和物流管理的组织有不同的模式，这种模式决定了零售企业物流活动的各个方面，进而对物流绩效评价体系的构成要素产生影响。深入分析这种影响作用可以帮助零售企业建立起与其物流运作和管理相匹配的物流绩效评价体系，使评价的结果最大限度地接近物流绩效的真实情况，从而为制定具有针对性的物流绩效改进策略提供客观而充分的参考信息。 一、零售企业物流模式的概念框架 在有关研究文献中，对“物流模式”的界定通常分为狭义和广义以两种。持狭义观点的学者认为，企业的物流模式是因物流主体不同而产生的商品实体的不同运动形态[3-5]。持广义观点的学者通常将物流模式等同于物流系统[6]，①从这一角度，李飞等学者将零售企业的物流模式界定为：零售企业为了形成自己的竞争优势，对零售物流各个要素进行有机组合而形成的物流运作和管理系统，并进一步提出零售企业物流模式的框架，包括：确定零售企业竞争优势目标、选择零售企业物流的主体、设计零售企业物流的环节、规划零售企业物流的功能、应用零售企业物流管理技术和评价零售企业物流绩效[7]180。 本文所探讨的零售企业物流模式，基本立足于李飞等所做的界定。但我们认为，物流绩效的评价是企业绩效评价的有机组成部分，也是企业管理控制的重要环节，并且，物流绩效评价系统有其自身的构成要素和运作机理，因此应该独立于企业的物流模式。此外，如何通过对物流活动的合理规划、管理和控制实现物流价值增值，获取竞争优势是企业物流战略的重要内容，所以我们认为，可将“确定零售企业竞争优势目标”扩展为“确定零售企业物流战略目标”。基于此，本文所研究的零售企业物流模式的概念框架为：零售企业为了实现其物流战略目标(进而实现其总体战略目标)，对零售物流各个要素进行有机组合而形成的物流运作和管理系统。这一系统具体包括：确定零售物流战略目标，选择零售物流主体，设计零售物流的环节，规划零售物流功能，应用零售物流技术。以上各项构成要素之间环环相扣，形成一个动态的有机整体：物流战略目标的确定依据是零售企业的整体战略(低成本、差异化、还是集中战略)；企业根据既定的物流战略目标来选择物流主体，即由谁来运作和管理各项物流活动(零售企业，供应商，或者是第三方物流企业)；物流主体不同，零售物流的环节会有差别，从而导致各项物流功能之间的组合、衔接存在差异；而物流技术这一要素则贯穿于物流环节的设计和物流功能的规划，确切地说，物流技术的应用将有助于更加有效地衔接各个物流环节及整合各项物流功能。 二、企业物流绩效评价体系的构成 绩效评价体系是通过对适当数据的采集、整理、分类、分析、解释和传播，来对以往行为的效果或效率进行量化，并据此做出相应决策，采取相应行动的过程[8]。在研究企业绩效评价的文献中，普遍认为，一个有效的绩效评价体系至少应该由以下几个要素构成：评价主体，评价目标，评价客体，评价指标，评价标准，评价方法和评价结论[9-12]。本文认为，在企业绩效评价体系中，还应考虑加入“绩效目标”这一要素。与绩效评价目标不同，绩效目标是一个更为具体的目标，其设定的依据是企业的整体战略，这一目标(或目标体系)是企业战略的分解和具体化，它指明了企业在一定时期内要实现的具体目标，是确定绩效标准和指标权重的重要依据，同时也为企业制定绩效改进措施指明了方向。② 与此相适应，作为企业绩效评价体系有机组成部分的物流绩效评价体系，至少应包括以下八个要素：物流绩效评价主体，物流绩效评价目标，物流绩效评价客体，物流绩效目标，物流绩效评价指标，物流绩效评价标准，物流绩效评价方法，以及物流绩效评价结论。 以上各要素之间相互联系，相互影响，互为前提，构成一个结构严密、层次分明、目标明确的评价体系：即物流绩效评价主体根据评价目的，确定评价的客体和评价的内容，并对企业物流战略目标进行分解，形成绩效目标(体系)，以此为基础选择能够充分反映评价内容的评价指标，根据绩效目标确定各评价指标对应的评价标准，然后采用与之相适应的评价方法进行分析和判断，以获得所需评价结果和评价结论。 三、零售企业物流模式对其物流绩效评价体系各要素的影响机理 如前所述，零售企业的物流模式是其为了实现物流战略目标，对零售物流各个要素进行有机组合而形成的物流运作和管理系统。这一“运作和管理系统”即为零售企业物流绩效评价的对象，具体而言，零售企业物流绩效评价的内容就是这一“运作和管理系统”的效率和效果。因此，对于采用不同物流模式的零售企业，其物流绩效评价体系的构成会有较大差别，或者说，零售物流模式会对零售绩效评价体系各要素的内容产生直接影响。 (一)物流战略目标的确定影响物流绩效目标体系的构成 企业的物流战略是一个通过提高价值和客户服务而实现竞争优势的统一、综合和集成的计划过程[13]。具体而言，它是企业为了实现经营目标，通过对外部环境和内部资源的分析而制定的较长期的全局性的重大物流发展决策。它作为企业战略的组成部分，必须服从企业战略的要求，与之一致[14]。
