吴天祥，武汉市武昌区信访办副主任。在信访工作的岗位上，他忠于职守，执著地为民排忧解难，用自己无私的奉献，为党旗增辉。 6年接待上访群众万余人次，处理问题近万件。他说：“民之难即党之忧，共产党的干部就是要为党分忧，为民解难。” 1990年11月，46岁的吴天祥走上新的工作岗位——武汉市武昌区信访办公室副主任。 这是他从部队退伍到地方工作后的第七次调动。与以往不同的是，这次“升迁”几乎受到了亲朋好友的一致反对：信访部门是“清水衙门”，没“油水”不说，成天跟哭天抹泪、扯皮打架的事打交道，别说解决问题，就是听着看着，都会头皮发麻。 但吴天祥不这样想。在他看来，信访工作是党和政府联系群众的桥梁和纽带。他决心用自己的满腔热情去解决群众的疾苦，去履行一个共产党员的光荣职责。 上任不久，吴天祥便办了两件事：一是在信访办接待室装了部电话，群众来访，凡能马上办的，当场通过电话与有关部门核实情况，商讨解决办法。二是给自己规定：凡遇群众上访的急事，自己能办的立即去办，自己办不了的，也要尽全力把有关方面的人员请到现场去处理解决，即“一竿子插到底”，决不“公文来公文去”。他说，“民之难即党之忧，共产党的干部就是要为党分忧，为民解难。” 一天，一位70多岁的老太太步履蹒跚地走进信访办。 老人叫刘春梅，祖传的房子解放前租给了一户姓杨的人家。如今，杨家的长辈已经去世，而刘春梅的女儿也成了家，并添了外孙女，一家三代挤在一间7平方米的小屋里，在部队服役的女婿每次回家探亲，都只得在斗室中打地铺。刘春梅要求收回房屋，杨家却没处可搬。两家闹到法院，法院判决：杨家归还房子。但杨家一拖就是四年。 按说，这种事向有关部门反映，等有反馈消息再向来访人转达，算尽职了。但吴天祥不满足这样。他说，群众找我们，是信任我们。当党的干部，做人民的公仆，如果只是收收转转当“收发员”，就对不起群众。 一连好几个月，他顶风冒雨，不断“造访”民主路、粮道街等四个房管所，请求他们帮助解决一套住房，但房源实在太紧。吴天祥又找到区房地产管理局，申请一套“特困房”指标。局长面露难色：“老吴啊，特困房指标要事先登记排队，你这样突然要求解决，让我为难哪。”吴天祥体谅局长的难处。他骑着一辆旧自行车，从武昌跑到了汉口，找市房地产管理局领导。从武昌到汉口，得一两个小时，吴天祥一连跑了7趟。 “特困房”指标批下来了！当吴天祥兴冲冲地把这个好消息捎给刘、杨两家时，迎面浇来的却是盆凉水：刘春梅说，我只要我自己的房；杨家则表示，特困房要花2万元买，他家买不起。不管怎么做工作，两家态度都很坚决：不要新房。吴天祥真有些灰心了，可转念一想，不是难事，还用我们党员干部去办吗？ 又是一个多月，吴天祥到居委会、房屋互换站，走巷串户，终于找到一户愿意用现房换特困房的人家。 搬家那天，吴天祥忙得不亦乐乎，他自己花了150元请来一辆大卡车。望着在雨中来回搬箱抬柜的吴天祥，刘春梅老人热泪纵横。 吴天祥常说，信访干部的一言一行都代表着党和政府的形象，办成一件实事，就会赢得一片民心；化解一个矛盾，就能为社会赢得一份安宁。他要求自己和信访办的同志，每办一件事，应当落地有声，让群众高兴，让群众满意。 1992年春，位于解放路252号的一家企业宿舍区的一居民院，通向公厕化粪池和下水道的管道堵塞了，厕所里的粪水溢满了院子。居民多次向企业反映，却长时间得不到解决。有的居民试着找到区信访办。尽管企业自管房不属政府负责范围，但吴天祥还是一口应承下来。 吴天祥来到这家企业了解情况，得知企业实在拿不出钱来修厕所，他立即与武警消防队联系，请他们帮忙。“五一”节中午，吴天祥带着消防车来到居民院。他率先趟过粪水，掀开窨井盖一看，里面满是粪便。高压水枪够不到坑底，怎么办？只有人下去。 吴天祥挣脱人们的阻拦，抢先跳入粪坑。他先用脚捣，堵塞物紧紧地塞住管道口，怎么捣也捣不开。他接过高压水枪往里喷，却因为距离远，使不上劲。吴天祥屏住呼吸，猫下腰，摸索着将高压水枪往管道里捅，本已齐胸的粪水，这时没过他的脸……一次、二次、三次，管道终于打通了，可粪水早已呛入吴天祥的口中，他呕吐不止。 在场的居民们看呆了：这就是区里的信访办主任啊！ 人们噙着泪一遍又一遍地为吴天祥冲洗。 信访办本来就是各种矛盾反映比较集中的地方。在改革开放、发展社会主义市场经济过程中，信访办更成了社会热点、难点汇聚的一个部门。群众有情绪，信访办首当其冲。吴天祥在工作实践中发现，随着形势的发展，群众来访反映的问题也在发生变化，其中有许多是新形势下的新问题。他对同事们说，恰当处理这类信访问题，对保证改革开放和发展经济十分重要。处理好这类信访问题的关键，就是要用邓小平建设有中国特色社会主义理论武装头脑，不断研究客观实际，让更多的人了解人民的根本利益和长远利益之所在。 1993年，一家皮鞋厂被东湖工艺厂兼并，一场风波随之而来：皮鞋厂一些职工想不通，堵住区政府大门，要求回老厂。 面对情绪激动的群众，吴天祥与他们聊开了：“你们厂为什么被兼并？” “效益差，发不出工资。” “现在你们有事做、有钱挣，怎么倒动火了？”
