改革开放带来了经济的繁荣。随着社会主义市场经济体制的建立，市场竞争也日趋激烈。市场竞争的风浪冲击着经济领域和政治领域的每一个角落，人们的价值观念也开始发生变化。不少人提出：“只要有钱，什么都好办，抓钱就对啦。谁还搞政治、论思想，谁就是笨蛋。”宾馆是改革开放以来发展最快的行业，在经营过程中，遇到的同样是这个问题。抓经济效益固然重要，但如果离开了思想政治工作，就会寸步难行。因为经济效益是靠人创造的，没有人的奋发、开拓，效益是不会得来的。宾馆要发展，要创好效益，离不开人的因素，即人的向心力和凝聚力。而凝聚力不能单靠金钱，单靠钱，人是拢不起来的。激发人的积极性固然需要一定的物质基础，但精神鼓励更不可少。在社会主义市场经济条件下，要激发职工的工作积极性，更应注意精神的力量。也就是说思想政治工作是不能缺少的，应该放在重要位置。 然而，要有效地开展思想政治工作，还必须根据各行业的不同特点来进行。要做好宾馆员工的思想政治工作，首先必须了解宾馆工作的特点。宾馆工作的特点，概括起来主要有以下几个方面： 一是工作时间的不稳定性。旅游饭店、宾馆一般实行每天八小时“三班倒”的工作制。由于宾馆业务经营的特点，往往要突破这一界限，临时加班现象较多，使员工难以掌握时间上的主动权，对员工安排自己的生活带来诸多不便。如有些青年员工就因为工作时间不稳定，夜班、加班多而导致恋爱问题上的挫折，有些家庭也因此时常产生摩擦。节假日加班，在过去物质匮乏的年代，也许是增加员工收入，改善生活的一种办法，而在现代条件下，则成了大部分员工的一大烦恼。 二是宾馆员工这一社会角色的特殊性。在社会生活中，每个人都在充当一定的社会角色进行交往。宾馆员工这一社会角色所从事的服务工作同其他工作一样，既是自食其力的手段，又是施展才能、为社会尽义务的机会。但这一工作与其他工作相比却有其特殊性：那就是“直接侍候人”的工作。宾馆员工与宾客的关系是一种服务与被服务、支配与被支配的关系。正如服务员所说：“客人坐着我站着，客人吃着我看着，客人说着我干着。”在这个交往过程中，客人有权“支配”宾馆员工的劳动，挑剔宾馆员工的毛病。而宾馆员工也得逆来顺受。即使客人有过错或无礼举动，宾馆员工也要忍耐、宽容。这在整个社会的文明尚未达到一定高度的时候，作为宾馆员工有着说不尽的委曲和苦衷，不公平感往往油然而生。特别是当客人尽情玩耍和享受同宾馆员工辛勤劳动形成鲜明对照时，他们的自卑感或不服气感也就表现得极为明显。 三是工作性质的特殊性。宾馆、饭店是为国内外客人提供综合性服务的企业。它对外承担着扩大我国影响、提高我国的政治声誉的重任，对内起着创造外汇、积累四化建设资金、满足社会不断增长的物质和文化的需要、建设社会主义的物质文明和精神文明的作用。为了履行这一社会职责，几乎所有的宾馆、饭店都制定了严格而具体的纪律和规范制度。如仪容仪表、衣着打扮必须按旅游饭店的规定，在工作中必须做到说话轻、走路轻、操作轻。在任何情况下都不得和宾客争吵，宾客面前必须保持永远甜美的微笑等。如有违反，都将受到不同程度的处罚。可谓标准高、要求严。再说，宾馆大多是年轻人，这些工作要求和年轻人的特点是有极大差距的。因此，这就要求我们的员工必须时时克制自己，不能随心所欲。即使在生活和工作中遇到各种困难和烦恼，也要求进入岗位就进入角色，努力忘却心中的忧愁和烦恼。这不仅不是一件轻而易举的事，也易使员工产生一种压抑感，加重员工的心理负担。 四是工作内容的单调性。从目前的情况看，宾馆招工往往有众多的年轻人报名，刚进入宾馆工作时，热情高涨。但随着时间的推移，这种热情就逐渐下降，直到要求离开宾馆，另谋出路。是什么原因？这主要是年轻人报考时，往往被宾馆饭店堂皇的外表和工作条件所吸引，刚进宾馆，受好奇心和新鲜感所驱使。但工作时间一长，天天看到的是碗、碟、杯、马桶、扫把、拖把、刷把……，还有值不完的大夜班，就会感到工作十分单调和枯燥，没有技术专长，而各种制度、纪律又非常严格。所以，使员工感到工作纯粹是一种任务，而不是一种乐趣和一种施展个人才能的机会。 针对上述特点，宾馆行业要引导员工热爱自己的专业，树立正确的人生观、价值观和企业精神，专心致志地投入宾馆工作，就离不开强有力的思想政治工作。而要做好宾馆行业的思想政治工作，应该努力做到： 一、宾馆领导既要当好经营“老板”，又要当好思想政治 工作者 要做到这一点，领导者除了要有经营本领即较高的业务水平外，还要有较高的思想理论水平、掌握党的路线、方针、政策和掌握建设有中国特色的社会主义理论。只有这样，才能有效地开展职工的思想政治工作，引导职工搞好宾馆服务工作，从而树立起企业精神。所谓企业精神，是指宾馆员工在长期工作中逐渐建立起来的一种共同价值取向、心理趋向和文化定势。它是企业和全体员工的精神支柱和力量源泉。企业精神可以高度概括为几个字或几句话。如柳州宾馆的“开拓、热情、团结、奋进”。白天鹅宾馆的“诚挚、热情、亲切、朴实”。锦江饭店的“谦虚、认真、严格、高效”等等。或用店风、店歌等形式来表达，用以激励、统帅宾馆、饭店每个员工的思想，使企业目标变为员工的自觉行动，实现个人目标和企业目标的高度统一，使群体产生最大的协同作用力。宾馆的经营活动就象一条长链，一环扣一环，哪一环出了故障，产品就要受到影响。而这个产品是软件产品，看不清、摸不着、用尺子是丈量不清的。而必须用道德规范来衡量。这个道德规范就是指宾馆员工在店内外的一切社会活动和人际关系的处理上所遵循的准则。
