中图分类号：F063.1文献标识码：A文章编号：1001-7348(2009)06-0060-04 0 引言 从论证技术变革对经济非均衡增长以及社会发展非稳定性的影响出发，熊彼特在20世纪30年代末提出了创新理论，此后经历了20世纪50年代创新理论的分析研究及技术创新理论的创立阶段，再到20世纪70年代技术创新理论的持续兴旺阶段，最后到20世纪80年代以来技术创新理论的综合化、专门化阶段。新产品开发管理的系统研究正是技术创新专门化研究的必然结果。关于新产品开发的意义，许多专家学者都作出过阐述，但大体上都沿用了美国管理学家罗伯特·托马斯在《新产品开发》一书中强调的开发新产品对企业的生存、发展及长期业绩的影响与作用。随着知识经济时代的来临，服务业在经济生活中所起的作用日益突出。其中知识密集型服务企业(Knowledge-intensive business service，简称KIBS)是最富知识经济时代特色的组织形态，是知识经济时代的一面旗帜。然而传统的创新研究主要聚焦于制造业，相对而言，关于服务的研究较为滞后。目前新产品开发理论也采用以制造业为基础的范式，探讨服务业尤其是知识服务业中新服务开发(New Service Development：NSD)的模式颇具意义。 1 新产品开发——以制造业为基础的范式 1.1 新产品的界定 新产品开发管理研究起源于新产品管理。新产品是一个十分广泛的概念，同时也是一个相对的概念。因为“新”与“旧”是相对的，具有特定的时间和空间标准。采用了新原理、新结构、新配方、新材料、新工艺制造的产品是新产品；对于旧产品的改进，或者使其变形、派生、产生新性能或新用途的产品，也可以称为新产品。广义的新产品含义除包含因产品在原材料、产品结构、物理性能、功能用途等与旧产品不一样外，还包括产品只是从原有市场进入新的市场；新产品区别于旧产品最主要的一点便是新产品能够满足社会不断增长的生产和生活需要。关于新产品的分类，用得比较广泛的是Booz，Allen和Hamiltion(1982)所提出的体系，它主要根据两个维度来划分：一是产品对公司的新颖程度；二是产品相对于市场的新颖程度或创新性，并将其分为以下几类：全新产品(New-to the world products)、公司内新产品(New products lines)、系列型新产品(Addition to existing products lines)、改进型新产品(Improvement in revision to existing product)、降低成本型新产品(Cost reduction)、重新定位型新产品(Reposition)。 1.2 新产品开发的过程模式 新产品开发过程可以被看作是一系列行为的过程。Urban和Hauser认为，新产品开发流程由5个部分组成：确认机会、产品设计、测试、商业化和后期控制。Cooper和Kleinschmidt认为，新产品开发流程包括了6种营销行为和6种技术行为。Handfield等学者认为，新产品开发流程即一系列独立的而且经常重叠的阶段—从概念形成一直到向顾客交付全面的产品或服务。甘华鸣认为，企业从事新产品开发需要经历3个阶段，即技术开发阶段、生产开发阶段和市场开发阶段。技术开发是指企业把新思想、新构思转变为新的产品原形或样品的过程；生产开发是指企业把新的产品原型或样品转变为新产品的过程；市场开发是指企业把新产品转变为市场上所需要的新商品的过程。根据以上研究，我们将新产品开发过程模式划分为如图1所示的5个阶段。
图1 新产品开发的过程模型 2 知识密集型服务业的定义和特点 有关知识密集型服务业的概念还没有统一的定义。不同的学者从各自的研究方向和目的出发，对知识密集型服务业给出了不同的定义。Baark从工程咨询业创新的特点出发，认为知识密集型服务业是创新型的服务业，它的主要特点是高技术密集、高R&D投入和高专利申请活动。Fiocca & Gianola(2003)从创新网络角度出发，认为知识密集型服务业指其主要的投入和产出要素是知识的服务，知识密集型服务业中的人员、知识、关系、经验和能力是其重要的无形资产。Kong-Rae lee(2003)从创新系统的角度出发，认为知识密集型服务业在许多方面同普通服务存在差异，特别是在R&D和创新绩效方面，知识密集型服务业的主要特点就是高R&D、高创新效率、高增长速度和高就业。知识密集型服务业按照其来源可以分为：企业知识密集型服务业、公共知识密集型服务业及介于两者之间的混合知识密集型服务业。国务院发展研究中心2001年第99号调查研究报告将知识密集型服务业定义为：运用互联网、电子商务等信息化手段的现代知识服务产业，其产品价值体现在信息服务的输送和知识产权上，包括金融、保险、教育、咨询、电信、物流配送、计算机软件与信息加工服务、研究开发与测试服务、市场服务、商务组织服务(管理咨询、员工招聘服务)和人力资源开发服务等知识含量较高，需要一定专业技术水平和科研水平的服务行业。这一界定较为全面。分析上述定义，我们可以发现，知识密集型服务业是以知识为主要投入要素且具有较高创新投入和创新绩效的高知识密集型服务业。知识密集型服务业提供者包括政府、公共机构和企业。由于知识密集型服务业的产品开发需要专业化的知识及研究开发能力和问题求解能力(know-how)，因此知识密集型服务业产品包含高度的隐性知识。知识密集型服务业既不同于提供可编码化产品的制造业，也不同于提供非知识密集型产品的普通服务业。知识密集型服务业具有如下特点：
