1 服务科学和服务创新的关系及其意义 目前，服务科学和服务创新已成为当代社会的重要概念和流行术语。虽然它们作为新兴理论仍处于概念研究阶段，尚未形成完整的理论体系，但是它们的出现是适应时代发展的，因此具有广阔的发展前景。 服务科学首先由国际商业机器公司(IBM)在2004年5月提出，其目的是促进技术向服务领域的应用、转化，以帮助商家、政府和其他组织改进目前的服务。目前，关于服务科学的学术论述可分为广义和狭义两种：广义的“服务科学”是指有关“现代服务”的探讨，即“服务、科学、管理和工程”(service,science，management and engineering，缩写为SSME)，其内涵比较广泛，因此它是一门新兴的复合交叉型学科；狭义的“服务科学”仅指SSME中的“科学”部分，即对服务认识的一种理论总结，或倡导企业广泛采用IT、网络技术及科技成果，改进服务性能，降低服务成本，增强服务效率，迎接和创造新的发展机遇，带有浓厚的商业实用型的特征。 目前，学术界有关服务创新的论述日益广泛，成为创新理论发展的新亮点。服务创新是一个相当宽泛的概念，可分为广义和狭义两种。广义的服务创新是“指一切与服务相关或针对服务的创新行为与活动”，涉及服务业、制造业等领域；狭义的服务创新是“指发生在服务业中的创新行为与活动”[1]。既然创新是产业、经济发展的动力，那么作为创新的重要方式的服务创新，也对促进国民经济的发展发挥着重要作用。随着现代服务型经济的发展，服务创新研究的理论与现实意义日益显著。 服务科学与服务创新之间存在怎样的内在联系和区别，是人们关注的重要议题，它涉及服务理论体系的构建，对服务统计体系建设具有重要的启迪和指导意义。 对于服务科学与服务创新的关系，可通过现实经济的具体事例进行分析。近年来企业在IT应用方面取得了很大进展，突出反映在SOA(service-oriented architecture)的创建上。SOA是指面向服务的架构模型，即通过IT和网络技术链接服务或将服务组合起来，以适应市场和社会需求、完成特定业务任务的服务模式。对于SOA来说，技术是手段，服务是目的。正如Service Architecture.com对SOA的定义：“本质上是服务的集合。服务间彼此通信，这种通信可能是简单的数据传递，也可能是两个或更多的服务协调进行某些活动。” SOA的构建，一方面促使企业根据自身业务开发或组合有关技术，促进新的服务活动发展，另一方面在整个开发、组合过程中涉及企业内外一系列服务活动的组合，扩展服务领域。企业SOA的兴盛扩展了IT和网络技术，也直接推动了软件公司和网络产业的发展。SOA促进了服务内容的扩充、服务方式的改进，即促使提供者的生产、服务方式发生变革，经济效率得到提高，并使使用者或消费者、公众普遍受益。从服务科学的角度看，SOA属于其研究范围；从创新的角度看，SOA又是典型的服务创新模式。 对于服务科学来说，其表层涵义是力推现代信息技术、网络技术等进入服务活动领域，以推动服务发展；其基本思想是以技术为“手段”，服务是核心、目的。服务科学贯穿着以技术引入、应用实现创新的思想，这种技术—服务架构模式对于加强制造业与服务业的联系、扩展服务职能及促进服务发展、催生一个潜在的大市场具有前瞻性的指导意义。服务科学扩充了服务的范围——既包括制造业领域，如将新的业务模式、新的流程和新的劳动力管理方式都视为服务，还包括服务业领域。然而，由于以技术创新为框架，因此服务科学偏重于管理学与工艺学层面的问题——这在内涵、范围方面与服务创新存在差异。 服务创新的重心在于促进服务领域的变革，其表层涵义是指创新的一种模式，但并非就创新的“形式”而言，其内涵不完全同于技术创新、组织创新和市场创新。广义的服务创新涉及物质生产领域和非物质生产领域。在制造业领域，服务创新或从属于技术创新，或单独运作，然而无论是哪种创新方式，都包含服务活动的变更、涉及创新载体即服务活动部门及其内在结构的变化以及服务增强给产业带来的新的竞争、发展活力。在服务业领域，服务创新增强了产业竞争和发展的活力，是催生新兴服务业生成的源泉。 依据对服务科学和服务创新的比较以及对现实事例的分析，笔者对二者之间的关系进行了总结，见表1。
虽然服务科学与服务创新在内容上存在一定的区别，但是两者都将服务提升到整个经济发展的战略地位，其理论内核极其相近或一致。它们是对传统经济思想反思、升华的理论结晶。无论是重农主义还是重商主义或是亚当·斯密的经济理论，都没有在经济发展中把服务置于重要地位，不认为服务也是创造财富的源泉。如：魁奈的重农经济学认为经济组织主要是种植、提取、转换、建立、分配物品，其理论中几乎没提服务；传统经济学的开山鼻祖亚当·斯密仅将物质生产作为创造财富的源泉，其在《国富论》中指出“世界上从来没有存在过而且也绝不可能存在完全没有制造业的大国”，他首先将服务活动认定为是非生产性劳动，即非直接创造财富的产业。无论是服务科学还是服务创新都对服务的涵义进行了扩充。IBM东京研究中心指出，服务是指“服务提供方与使用方之间创造经济价值的交互过程，不仅包括作为第三产业的服务业，还包括制造业内部的服务业务”。服务科学与服务创新冲破传统经济学关于服务是“非生产性劳动”思想框架的束缚，将服务作为“给企业带来新利润的区域”，是财富创造的重要产业。
