0 引言 在信息通信技术（下称ICT）的推动下，服务业正处于新一轮技术—经济范式转换的核心，成为推动经济发展的重要力量。如今，世界各国纷纷将促进服务业创新发展作为重要的战略，以期在日益激烈的全球竞争中获得领先优势[1－4]。在我国，促进服务业创新发展也已提上了各级政府部门的工作日程，并被当作转变经济增长方式，实现科学发展的重要途径。 随着加入WTO五年保护期的结束，我国服务业正面临跨国公司越来越激烈的竞争。与跨国公司相比，我国服务企业不论是在硬技术（工艺、设备、工业流程），还是软技术（知识、信息、专长、组织、管理和销售技能等）上都存在较大的差距[2]。因此，和制造业一样，我国服务业也处于一个追赶的位置。如何在开放的环境下成功实现追赶，是中国服务业面临的一个重要挑战。 我们认为，从创新轨道理论出发可以更好地把握产业创新和追赶的规律。轨道是创新研究中非常重要的一个概念。纳尔逊和温特[5] 最早提出“自然轨道（Natural Trajectory）”和“技术体系”（Technological Regime）的概念，用于刻画技术发展中一些较为突出或主导的路径。后来，多西[6]发展了自然轨道的思想，提出了技术轨道的概念，并使之成为人们广泛关注的一个概念。这些概念主要是从惯例和“选择机制”的角度来解释技术演化和轨道形成的机制。此后，Henderson和Clark[7]，Christensen[8] 等许多学者从不同的侧面进行类似的研究。另外，Pavitt的产业分类也被认为是一种产业创新的轨道[9－10]。这些学者的努力使技术轨道及其形成机制成为创新研究中比较成熟的理论之一。 自然轨道、技术体系、技术轨道及后来的主导设计[11] 等概念的创立全都是为了回答这样一些问题：为什么在某一特定时期，某些创新会发生而不是另外一些？是什么因素，以及这些因素是如何推动创新沿着这个方向发展的[10，12] 因此，这些概念描述的实际上是创新的轨道。 产业的演化与创新轨道的方向密切相关。因为创新轨道一旦形成，就会形成很强的排他效应，从而决定创新可能的方向和强度，进而决定一个产业发展可能的方向和前景。对于追赶企业来说，创新轨道也决定着是否具有实现追赶的机会和实现突破的关键因素。 1 服务业创新轨道形成机制：一个框架 关于服务业创新的轨道，一些学者已经进行过一些研究，但对创新轨道形成机制进行深入研究的还不多。Livitt提出过标准化、细密的劳动分工和资本密集的“生产线法”是服务业提高效率的一个重要途径，典型的例子是麦当劳所代表的快餐创新[13]。Milles将其称为工业化和模块化的创新轨道，并指出服务业中大型企业的出现是与服务的标准化紧密联系在一起的[14]。 Gershuny对经济自服务化的问题进行了专门研究，提出了“自服务”创新轨道的概念。他认为，由于服务业效率低下和不能满足顾客多样化的需求，导致了自服务的兴起，如私家车、洗衣机、电视分别对公共交通、洗衣房和剧院替代等。另外，Gershuny的自服务概念还包含了超市、远程教育、ATM机等在服务生产中让顾客承担更多活动的现象[15]。 与工业化轨道和自服务轨道相反的是，一些服务管理文献发现，服务业中存在着服务范围不断增加的创新轨道[16－17]。 Sundbo和Gallouj提出过一个服务业创新轨道的模型，将服务业创新的轨道分为了服务专业、管理、技术、制度、社会等5种轨道[18]。不过，Sundbo和Gallouj的轨道概念更多的是指创新的驱动因素，与传统创新研究中轨道的概念不太一致。 另外，20世纪70年代以来，利用ICT成为服务业创新的一条新的轨道。Milles对这一轨道的研究做过一个很好的综述[15]。典型的研究是Barras的逆向产品生命周期理论[19]。 笔者认为，在理解这些服务业创新轨道的形成机制时，服务业的特性是一个十分关键的因素。对于服务业的特性，马歇尔[20]、Penrose[21]、怀特海德[22]、彼得·德鲁克[23] 等经济学和管理学大师已经为我们做出过很好的回答；而在理解服务业特性作用机制上，演化经济学也已为我们提供了一个基本的框架[5，24]。 1.1 服务业的特性 在经济体系中，从基本的生产要素开始一直到最终消费，要经过很多的生产活动和环节，当这一过程中的某些活动可以以某种有形或无形的实体形式存在时，就是制造生产，而这个以实体形式存在的生产结果就是通常意义上的产品。产品可以是有形的，也可以是无形的。前者如手机、洗衣机、方便面等，后者如以数字形式存在的软件、电影节目等。 产品本身并不是效用，只是进一步生产效用的资源。如我们购买洗衣机是为了获得干净的衣服，而这一效用只能在洗衣的过程，即对洗衣机及洗衣粉等其他资源的使用中获得。洗衣的过程既是创造这一效用的过程，同时 也是“获得干净衣服”这一需求得到满足（即消费）的过程。这一过程就是服务生产过程。 因此，服务可以首先定义为企业与顾客共同生产效用的过程和结果。其次，服务是交换经济的产物。在非交换经济下，只有自服务，没有服务。即，服务是企业（或个人）替顾客完成效用生产的过程中的部分活动，并获得收益的过程；当效用生产完全由消费者完成时则为自服务。
