我国第三方物流企业起步较晚，要想在激烈的市场竞争中取得优势，就要综合运用各种营销手段，制定顺应时代的营销策略。第三方物流企业服务营销是指第三方物流企业为了有效率地满足客户企业物流需求而系统地提供服务概念、价值、价格、沟通的行为组合。其服务营销强调为客户实现价值的最大化；强调与客户建立广泛深入的外部关系，转变传统的交易倾向为关系倾向。 1 我国第三方物流企业服务营销现状 1.1 第三方物流企业缺乏服务营销理念 第三方物流服务业属于第三产业——即服务业。服务业与工业的最大不同在于产出的不同，工业的产出是有形的商品，服务业的产出是无形的服务。因此从根本上说，二者的营销策略是完全不同的，前者采取的是产品营销策略，而后者采取的是服务营销策略。 但是，我国现有的第三方物流服务企业多数是从传统物流产业转型而来的，他们采用的营销策略缺乏服务营销理念，仍然以产品营销策略为主，所以这些企业现在面临的首要问题是从原有的产品营销策略向服务营销策略的转换问题。 1.2第三方物流企业服务营销策略模糊不清 我国的第三方物流企业，普遍不太注重运用合理的市场营销策略，来赢得客户对企业的信任。一般的第三方物流企业都抱有这样的信念：认为只要企业的硬件设施能够满足物流需求，就能够提供令客户满意的物流服务。至于第三方物流企业的市场定位是什么，该物流企业能为客户提供什么样的物流服务等等，第三方物流企业相应的市场营销策略是模糊不清的。而且，在现代物流业中，第三方物流企业的信用和形象问题，也是一个非常关键的问题，而这一问题也必须通过恰当的市场营销策略来解决。 1.3第三方物流企业网络营销水平较低 网络营销是以互联网为主要手段的营销活动，它贯穿第三方物流企业开展网上经营的整个过程。包括初期的信息发布、信息收集和开展网上交易为主的电子商务阶段。但许多第三方物流企业对此并没有充分的认识，不知道如何管理、如何与客户沟通、如何开展网络营销，仍然采用传统的管理体制和管理模式，使得网站的信息很难得到潜在客户和客户的及时反馈，信息系统建设无法起到应有的作用，多数第三方物流企业网站没有发挥出应有的网络互动作用。 1.4第三方物流企业未重视个性化服务需求 近20年来，欧美国家第三方物流服务有了很大的发展，提供服务的标准、作业效率已大大提高，第三方物流服务可以提供不同层次的服务，包括基本服务、增值服务、管理及策划。 目前我国第三方物流企业的收益85％来自基础性服务，如：运输管理和仓储管理，增值服务及物流信息服务与支持物流的财务服务的收益只占15％。增值服务薄弱的原因：一方面，第三方物流企业认为客户还没有做好外包准备，增值服务需求不足；另一方面，客户认为我国缺少高水平的第三方物流服务企业，并认为他们有条件自己把物流做好。 2第三方物流企业服务营销策略 基于第三方物流企业提供给客户们的是一种服务，而不是实物的产品，所以其营销特点有别于提供产品的一般行业。第三方物流企业的服务营销应该强调重视顾客导向，运用网络营销、项目营销、个性化服务营销和关系营销等策略。 2.1第三方物流企业网络营销策略 以互联网、高新技术为代表的电子商务的出现，给市场带来了新的营销法则：借助互联网络、计算机通讯和数字交互媒体的威力来实现企业的整体目标。网络营销消除了企业竞争的无形壁垒，无需巨大的广告费用、众多的销售人员，就可以加入到全球国际大市场中参与市场竞争。网络营销也因此成为企业角逐市场的必备手段，成为企业营销的必然趋势。第三方物流企业也不例外，应充分利用电子商务环境，建立自己独立的域名网址，对企业形象及本企业的物流资源做具体、系统的介绍，吸引意欲外包物流的客户企业，尤其是可以外包配送业务的电子商务企业，以及适时发展国际物流业务，开拓国际物流市场。 第三方物流企业通常可以采用以下方法来进行网络营销： 2.1.1直邮广告 第三方物流企业通过向客户邮箱发送定制信息的同时对自己的网站、服务进行宣传； 2.1.2互惠链接 这是一种重要的网络营销手段，是指第三方物流企业寻找与自己的网站具有互补性、相关性或者潜在客户的站点，向它们提出与自己的站点进行交互链接的要求，并在自己的网站上为合作伙伴的站点设立链接的一种网络营销手段； 2.1.3电子公告板 设电子公告板的主要目的是为了吸引客户了解市场动向和引导物流业的消费市场。通常以开办热门话题论坛和开办网上俱乐部或沙龙的方式出现； 2.1.4网络互动 这种营销方式将客户的欲望和需求经网上立即到达第三方物流企业，而第三方物流企业也可以立即针对客户需求制订或修改物流方案和服务价格，通过交流达成充分的理解。网络互动的特性使客户真正参与到整个方案制定和实施过程中，客户在第三方物流企业营销中的地位得到提高，客户参与的主动性和选择的主动性得到加强。
