“十一五”期间，扩大内需是我国经济增长的重要方针，连锁企业作为居民越来越重要的消费场所，在流通领域的规模不断扩大，地位进一步提高。但长期以来，我国连锁企业经营相当分散，连锁店铺间缺乏系统的内在的联系，究其原因是物流配送的不畅和传统信息处理对多店铺管理的“不适”。中国连锁经营协会与卡斯特经济评价中心对中国连锁企业200强的信息化调查报告显示：在信息化方面，虽然大部分连锁企业在零售环节使用了POS系统，但未实现计算机网络管理，信息化水平和管理的科技含量低，还没有形成一个完善和规范化的经营管理体制。计算机技术和管理专门人才更是匮乏。 面对外资企业现代化管理的挑战和同业态经营的激烈竞争，国内连锁企业不仅要以先进的管理理念和营销手段、长远的营销目标、完善的营销组织来应对多变的市场和顾客需求，更重要的是加强信息化建设，应用各种物流技术和信息技术，建立完善物流信息系统，提高企业物流信息的采集、处理和传递速度，从而提高连锁经营活动的效率和快速反应能力，提升企业的竞争能力。 1 连锁企业物流信息化的客观要求 1.1 企业发展的外部压力和行业竞争需要信息现代化。WTO过渡期结束后，我国零售业全面开放，外资企业可以“无障碍”进入中国，他们不仅以雄厚的资本实行地域扩张，还以精益的管理思想和现代化的手段来开发市场，抢占人力资源和市场份额。 1.2 企业发展的客观环境需要信息现代化。连锁企业利润率普遍较低，主要依靠规模经济和规模效益，通过扩张来抢占市场先期效益，从而获取利润，但随着连锁体系的建立和企业规模的扩大，信息管理成了连锁企业面临的最大问题，如不能及时掌握各门店缺货的品种与数量，不能及时补充货源与调配货品等，这不仅限制本地业务的发展，异地连锁更无法管理。 1.3 物流技术和信息技术的发展需要信息现代化。以计算机技术发展为龙头的信息化发展，为企业管理现代化、规范化提供了一个良好的平台；应用先进的物流技术和信息技术为企业发展提供准确可靠的数据基础，更好地为领导决策服务，从而提高管理效率和工作效率，是连锁企业现代化管理的重要手段。 2 合理运用物流信息技术 物流信息技术是物流现代化的标志，也是物流技术中发展最快的领域之一。在连锁经营过程中合理运用物流信息技术，提供及时、准确、全面的物流信息，既是连锁企业获得竞争优势的必要手段，也是连锁企业现代化的重要标志。 2.1 信息采集与自动识别技术 条码（BC）是由一组规则排列的条、码及其对应字符组成的标记，用以表示一定的信息。条形码技术已广泛应用于连锁经营的各个环节中，连锁企业以条形码为信息载体，把条码技术同计算机系统相结合作为输入数据、信息处理的重要手段，具有读取快、精度高、使用方便、适应性好等优点，必将提高物流配送的信息管理水平，推动企业的现代化进程。 射频识别技术（RFID）是一种新型的非接触式自动识别技术，具有技术防水、保密性强、可携带大量数据、难以伪造和智能化等优点，近年来逐渐应用于物流配送的物料跟踪管理、车辆运输工具管理、集货和分拣货物管理。射频系统的接受和转发装置则多放置于仓库中实时动态了解货物的位置并收发信息。 另外，连锁企业经营活动中的多品种少批量生产和多频度少数量的配送使库存、运输等物流活动产生大量信息。连锁门店应用POS系统读取销售时点的商品品种、价格、数量等即时信息，并通过后台MIS系统对这些信息加工整理，经EDI等途径向相关系统传递信息，可提高信息的共享程度和企业的供应链管理水平。 2.2 自动跟踪与定位类技术 地理信息系统（GIS）以地理空间数据为基础，具有对空间和属性数据进行采集、输入、编辑整理、储存、空间数据分析、查询、输出和显示并对数据进行处理的功能，提供科学的分析数据，为用户实时地提供了与其相关多种空间的动态的空间位置信息，改变了传统的数据处理方式，使信息处理由数值领域发展到空间范围。 全球定位技术（GPS）是利用空中卫星全天候、高准确度地对地面目标运行轨迹进行跟踪、定位与导航的技术。为了满足货主对货物实时性、安全性、到达时的准时性的需求，配送中心的信息管理系统必须随时了解车辆动态信息，对车辆进行实时调度和跟踪，提高配送服务质量，以优质的物流服务来满足客户差异化需求，GPS正是现代化配送业运输环节的一项关键技术。GPS技术除了实时采集车辆运作过程的信息外，还可以应用在订单处理系统和库存管理系统，提供正确的订单信息和准确的产品出入库信息。 2.3 信息接口技术 电子数据交换（EDI）技术是一套报文通信工具，它将组织内部及贸易伙伴之间的数据和信息规范化、格式化，并通过计算机网络进行交换和处理，是进行信息管理和处理的有效手段。连锁企业在经营过程中利用EDI技术可以通过信息共享提高经营活动的效率；降低信息处理的差错率，节约人力资源；建立快速响应系统，降低物流配送的成本。
