供应链管理是企业同其它成员企业（包括上游供应商和下游客户端）进行交互的窗口和界面，供应链管理水平的优劣不仅对企业自身的运营绩效产生影响，也会影响到相关组织的运作。物流与供应链绩效的评价跨越了单个企业界限，需要综合考虑整个供应链的运行情况。这从根本上增加了问题的难度，供应链绩效评价已成为供应链管理的重要组成部分，并吸引了国内外众多学者的关注。Lai等人基于供应链运作参考模型，构建了三维度的指标体系对物流企业的供应链绩效进行评价，包括对发包企业的服务效果、对物流运输服务提供商的运作效率和对接包企业的服务效果。Gunase karan等人基于计划、采购、组装和配送四个主要的供应链过程提出了供应链绩效的评价指标体系。 一、基于平衡记分卡的供应链绩效测评系统设计 目前主要文献中对供应链运作绩效的评价指标体系大多是以业务流程为核心进行设计的。如果企业的绩效评价系统不能如实地反映供应链的实际运作水平，他们付诸在供应链上的努力就会受到影响；反之，如果绩效考核系统能同供应链实践紧密结合，供应链运作就会处于有利位置。 平衡记分卡为企业进行战略管理绩效的自我评价提供了科学、有效的工具，也为供应链绩效的评价开辟了新思路。Brewer和Speh将供应链管理同平衡记分卡(Balanced scorecard)这种战略绩效考核系统联系在一起，并设计出了基于平衡记分卡的供应链绩效测评系统。Brewer和Speh为供应链绩效测评系统设计带来了新思路，我国也有不少学者尝试利用平衡记分卡来重新构建供应链绩效评价的指标体系。 在过去的三年中，根据供应链管理的特点，借鉴平衡记分卡的思想，本文作者与日本东京工业大学的同行，共同参与了日本物流系统协会组织的新物流与供应链绩效评价记分卡的相关研究。此后，日本东京工业大学组织了专门的研讨会，来自中国、日本、泰国、芬兰、英国等地的研究者们讨论并改进了此记分卡。该记分卡涉及四个方面：企业战略和组织间的协调、计划及执行能力、物流效率、信息技术应用能力。企业在每个方面的表现，通过5-7个输入指标进行测度，该记分卡共包含22个输入指标（见表1)。 物流与供应链绩效记分卡的指标体系与平衡记分卡的相关原理相匹配，物流效率正是从外部顾客和产出的角度来衡量供应链绩效的，卓越的财务表现和顾客满意无不源于企业的业务流程，业务流程质量的高低在很大程度上决定了企业的财务表现和顾客满意程度。计划及执行能力反映了企业的内部业务流程，是企业取得物流高效率的决定条件。恰当地应用先进信息技术可以大大提高信息在企业内部和供应链各成员企业间的共享程度，推动物流和资金流效率，增强整个供应链的协调能力，提高供应链绩效水平。信息技术应用能力反映了信息技术在供应链管理过程中的应用水平。 表1 物流与供应链绩效记分卡的指标体系 评价角度测量指标 供应链及物流管理的战略重要度(A1) 企业战略及供应商合同的定义及信息共享度(A2) 组织间的协客户合同项目的定义及信息共享度(A3) 调能力(A) 对客户满意度的重视程度(A4) 员工培训及评估系统(A5) 基于DFL优化物流系统资源的战略(B1) 计划及执行市场动向的理解及需求预测的精度(B2) 能力(B) 供应链管理计划的精度和调整(B3) 库存控制和跟踪的精度和可视性(B4) 工作流程的标准化和可视化(B5) 物流总成本(C1) 库存周转率及现金周转期(C2) 物流效率 环境保护意识(C3) (C) 准时制(JIT)(C4) 顾客提前期和转载效率(C5) 配送效果及质量(C6) 供应链库存的可视性和机会成本的可知性(C7) 电子数据交换技术(EDI)的应用(D1) 条形码／自动识别及数据捕捉技术(ADC)的使用 信息技术应(D2) 用能力(D) 在运作和决策中对计算机的使用(D3) 标准的通用性和编码的统一性(D4) 决策系统和对供应链伙伴的支持(D5) 企业战略与组织为物流和供应链管理活动提供了最重要的企业内部环境。企业战略及组织间的协调能力反映了企业对员工培训、物流与供应链管理的战略侧重程度和支撑基础。物流与供应链绩效记分卡同平衡记分卡的对应关系如（图1）所示。
图1 供应链绩效记分卡与平衡记分卡的对应关系 记分卡采用李克特(Likert)5点量表，企业用1-5对某项指标进行评估，分值越高，表示该企业在该项测量指标上的表现越好。经过专家和企业界有关人士的共同研讨，为每一测量指标的各得分值所代表的绩效水平进行了定义说明。以“企业战略中供应链及物流管理的重要度(A1)”为例，1：最高层领导不具有关于物流及供应链管理的明确战略或政策，没有专门负责物流及SCM革新的部门；2：有负责物流革新的部门，但活动范围限于该部门内部；高层领导没有积极地参与，也没有明确的物流战略；3：在高层领导的指挥下，有专门负责物流及供应链管理的组织机构，但是，其影响没有渗透全公司；4：在明确的企业战略的支持下，在高层领导者（副总经理以上的领导）的主管下，不断推进物流管理的革新；5：关于物流及供应链管理，存在清晰的企业战略，在总经理之下存在覆盖整个企业的体制，以增强物流对环境变化的适应性。
