据易观国际的统计数据表明，物流企业选择管理信息化建设方向最迫切的需求是客户关系管理，占到全部企业的47%以上。 随着外资不断入境、各地对物流建设的投入、物流行业技术装备水平的不断提高以及快速零售业、汽车制造业、钢铁、医药、煤炭、非邮政系统的快递等行业的高速发展，带动了物流业的发展，中国的物流能力明显增强，各个物流公司之间的竞争也日趋激烈。最近几年，物流市场不断对外开放，物流企业在竞争中重组整合，而外资物流企业的大举入境，也让物流行业呈现出了民营、国有和外资三足鼎立的态势。中国本土的物流企业也从外资企业身上学到了不少优点，比如快速而准确的反应、细致而周到的服务、强大而完善的IT系统等等。这些对于物流企业来说都是制胜的法宝，现在中国的物流公司都已经认识到这一点并在企业自身的运营当中逐步加以利用。 目前物流领域的信息技术主要分为四大类：一是物流信息化和标准化技术，包括网络、EDI电子数据的交换、GPS卫星定位、GIS地理信息的查询、条码、智能卡等；二是管理软件，包括CCS货运社区系统、SCM供应链管理系统、CRM客户关系管理系统等；三是运输、装卸、搬运查询控制；四是仓储技术，包括自动化立体库控制、货架、托盘、分拣、条形码、识别系统等等。何方认为，现在服务于物流行业的软件商都是以客户的实际需求为导向来开发产品，以易操作、实用、安全性及稳定性高为前提。 正是因为诸如零售业、制造业等行业的繁荣带动了物流业的发展，同时也吸引了大量竞争者进入市场。于是，如何拓展新客户、巩固老客户，如何为不同的客户提供个性化的服务，就成了现在物流公司要面对的新问题，而CRM是有效解决这些问题的手段之一。 以联邦快递为例。联邦快递构建了完整紧密的客户关系管理体系。运用“客户服务联机操作系统”及相关的自动运送软件为客户提供最实时、完整的在线咨询与服务；以FedEx Asia One打造紧密的亚洲运筹网络，以提高服务范围与满意度；通过员工理念与素质的提高强化客户关系管理；为客户量身定做全球运筹方案；高度集中化和自动化的客户服务信息系统。现在，联邦快递已经成为世界500强企业之一。
