近年来，电子商务的发展随着互联网产业的重新复苏正显示出勃勃生机，而作为电子商务主要业态之一的网络零售业更是掀起了一轮新的发展浪潮。在这巨大变革当中，尤其以国内的两家零售网站（当当网和卓越网）最引人瞩目，在业界及媒体不断有这两家网站的相关信息发布，如：2003年10月16日卓越网首获美国老虎基金风险投资750万美元，当当在该年年底之际也成功融资1100万美元。发展至2006年，中国网络零售市场第二季度排名前2位的是当当网（市场份额为26.87%）、卓越网（市场份额为14.03%，包括搜狐商城）。随着这两家网络零售商的成功融资和新的一轮国内电子商务市场的建设，首当其冲的瓶颈便是长久以来困扰国内电子商务发展的物流配送问题，尤其是网络零售业，其基本特性决定了面临的市场的广阔性和消费者的分散性。因此，网络零售业面临的主要任务就是对分散的、远距离的消费者进行远程物流配送服务。 1 远程物流配送服务释义 网络零售作为电子商务一种交易模式，其物流配送服务有其特殊之处，即对物流配送提出了“7R”的要求——在恰当的时间(Right time)、地点(Right place)和恰当的条件(Right condition)下，将恰当的产品(Right product以恰当的成本(Right cost)和方式(Right way)提供给恰当的消费者(Right consumer)。为了满足上述要求，国内外专家、学者及企业等开展积极研究、探索和实践新型的物流配送模式，建立完善现代化的物流配送服务设施和设备、逐步建设现代化、信息化和网络化的物流配送中心及配送点，逐渐推动网络零售业的物流配送的发展。 但是，对网络零售业的物流配送服务模式、方案的研究和实践目前基本局限在一定区域内。如果跨区域或远程配送，往往以高昂的成本和超长的时间为代价。对于网络零售中消费者的分散性、广域性特征，远程消费者在网络零售中占据非常重要的地位，远程配送服务水平（门到门、及时、按需等）的高低直接影响网络零售商的市场广度和客源以及市场竞争力，因此，针对网络零售业的远程物流配送服务问题的实践与研究势在必行。 基于目前的网络零售主要的服务市场，本文所讨论的“远程”将只局限于国内范围，至于涉及到远程配送至国外情况，暂不在本文讨论范围之内。 2 国内网络零售网站远程物流配送服务实例分析 2.1 卓越和当当两家网络零售业基本情况介绍 2.1.1 当当网(wwww.dangdang.com)。当当网是全球最大的中文网上商城，1999年11月正式开通，目前面向全世界网上购物人群提供近百万种商品的在线销售，包括图书、音像、家居、化妆品、数码、饰品等数十精品门类，每天为成千上万的消费者提供安全、方便、快捷的服务，给网上购物者带来极大的方便和实惠。当当网的使命是坚持“更多选择、更多低价”让越来越多的网上购物顾客享购互联网，全球已有1560万的顾客在当当网上选购过自己喜爱的商品。在建立了全国的配送体系后，当当的物流配送也已遍及全国，在国内的180个城市（包括港、澳）实现了上门服务，货到付款。 表1 卓越及当当具体配送情况表
2.1.2 卓越网(www.ioyo.com)。成立于2000年，目前是全球最大的中文网上图书音像商城之一，面向全世界中文读者提供近30多万种中文图书和音像商品。陆续建立的玩具礼品商城，家居化妆商城，IT数码商城，手机商城，母婴商城，小家电商城，钟表首饰商场也囊括了数十万种产品，已经成为目前中国规模最大，综合实力最强的网络购物商城之一。并于2004年被著名的全球电子商务网站亚马逊成功收购，成为其正式的旗下站点。卓越网经过了五年的发展，已经实现了国内的308个城市（包括港、澳）配送门对门服务。 2.2 卓越和当当的远程物流配送体系结构及配送服务策略 易观网2006年第二季度统计显示，在国内网络零售市场中市场份额据第一位的是当当，卓越位居第二，这也说明了这两家网站在国内市场中的服务广度，在此广阔市场的背后，两家网站一直在致力于远程物流配送网络的建立与发展。 2.2.1 当当及卓越物流配送体系结构。参照城市物流体系，目前国内的两家零售电子商务网站在远程物流配送上的体系构建亦是基于此。以下是笔者写作之际分别于两家网站购物的实际体验，并得到了原始信息（表1）。 根据以上的原始信息，可据此而得出类似于城市物流配送体系的结构图（见图1)。如图1所示，卓越和当当的远程物流配送结构构建即“物流中心—福州配送中心—泉州配送点—客户”。 2.2.2 当当网及卓越网远程物流配送服务策略。从实际体验和图1可以发现当当与卓越的远程物流配送策略，通过自建物流中心，对干线运输、区域配送实现业务外包。同时选用第三方物流供应商的硬件和有效管理，并且赋予网站自身物流部门的运营监控职能。在此基础上，有机引入邮政快递等其他物流提供商为补充，最终实现远程物流配送的有效运作，从服务和成本两个方面进行制衡管理。
