一、家电行业逆向物流现状 我国家电制造企业在原材料、零部件采购物流，内部生产物流和产成品销售物流方面做了许多有益的探索，取得了不小的成绩，但在家电逆向物流这一块仍属空白，目前仍处于无组织自发从事的状态，很少有家电制造企业主动承担此项业务。而随着社会经济的快速发展和人民生活水平的不断提高，产品的生命周期日益缩短，目前我国已经进入了家电报废淘汰的高峰期，加之欧盟《关于报废电子电器设备指令》已于2005年 8月13日起正式执行，要求所有在欧洲销售的电器设备均由其制造商负责设备在报废后的环保回收，而且必须符合环保和安全的标准，所以今后中国的家电产品要进入欧洲市场，必须符合这一《指令》的要求。这些都迫切需要发展家电行业逆向物流、构建家电行业逆向物流网络。事实上，国际上很多知名企业已经把逆向物流网络的设计提到战略性高度，如IBM公司对其电脑配件在欧洲的回收网络的设计等。 据国家统计局统计，目前我国电视机的社会保有量已高达5.5亿台，冰箱、洗衣机也分别达到2.8亿台和3.4亿台。这些电器中有许多是20世纪80年代中后期进入居民家庭的，按照10～15年的使用寿命计算，我国每年将至少有 600万台电视机、500万台冰箱、700万台洗衣机要报废。此外，近年来我国电脑、手机的消费量激增，全国电脑保有量近2000万台，手机用户到2006年3月底已达2.9亿户，它们的更新速度远快于其他家电产品，目前约有500万台电脑和上千万部手机要淘汰。而废旧家电产品作为固体废弃物，对人体健康及生活环境可能构成巨大的潜在危害。制造一台电脑需要700多种化学原料，其中50%以上对人体有害；电冰箱的制冷剂CFC-12以及空调器的制冷剂CFC-11都是破坏臭氧层的物质；电视机的显像管属于具有爆炸性的废物……对这些废弃家电处理不当会造成严重的大气、土壤和水体污染，而如果将其焚烧，则会放出大量有害、有毒气体，并最终形成酸雨。 长期以来，几乎所有的家电企业都为了迎合市场的发展和竞争的需求，将企业的工作重心集中在产品的研发、生产、销售和服务上，而将淘汰的废弃产品的处置排除在企业经营战略之外，对这些产品的回收、运输、拆解、再制造活动没有引起足够重视。 目前我国还没有建立规范的废旧家电逆向物流体系，废旧电器的回收和处理完全是在经济利益的驱动下自发进行的。大量的废弃家电涌向了两个渠道：收垃圾的小贩和拆解作坊。小贩收购的家电一般有两个出路：对那些还能使用的改装之后再流向农村市场，这样的产品既有安全隐患，又对正常家电市场形成了冲击；而对不能再使用的，则把其中的玻璃、塑料、金属等材料能卖的卖掉，剩下的当垃圾扔掉。这些包含大量有害金属和化学物质的东西最终当作普通垃圾填埋或者焚烧。而拆解作坊也仅仅把这些家电垃圾中的贵重金属拆除来卖掉，不正确的拆解方式带来了浪费以及环境污染。 废旧电器的无序回收以及原始落后的拆解处理造成的资源浪费、环境污染情况十分严重，同时也给使用旧电器的消费者带来了安全隐患。简单、无序、不可持续的废旧电器回收处理方式，远远不能适应社会发展的需要。目前我国有关部门正在起草制定《废旧家电及电子产品回收处理管理条例》，提出了建立以“生产者责任制”为核心的废旧电子电器产品的回收处理体系初步方案。因此，面对大量涌现的废旧电器产品和目前我国废旧家电的回收现状，有必要建立规范的废旧家电产品逆向物流体系，发展循环经济，实现资源的可持续发展。 二、家电行业逆向物流的基本类别 家电逆向物流是以满足顾客和保护环境为出发点，根据实际需要，对家电产品实行从家电供应链下游到上游的物流活动，主要可分为退货逆向物流和回收逆向物流两大类别。 1.退货 退货逆向物流是因为最终的家电产品不能有效使用或者顾客对产品不满意而导致的物流，包括由于产品质量或仓储、运输过程中的损坏等原因造成的退货，主要形式有：投诉退货、终端退货、商业退回、维修退回、召回等。 由于全球经济一体化以及供应链管理的实施，在家电行业，一些零部件都是通过跨地域的物流活动进行供应的，大规模的生产和配送、运输、存储等环节都会造成零部件的缺陷和瑕疵。这些有缺陷的家电产品被顾客购买后，可能会导致退货；同时，随着消费者购买行为的逐渐成熟，退货行为必然会有所增多。 家电召回是按照程序由缺陷家电产品制造商进行的消除其产品可能引起人身伤害、危害人体健康等缺陷的行为，是制造商以有效方式通知销售商、批发商、维修商、用户等关于缺陷的具体情况以及消除缺陷的方法等事项，并由制造商组织销售商、维修商等通过修理、更换、收回等具体措施有效消除家电产品缺陷的过程。 2.废旧产品回收 家电的使用寿命是有限的，经过一定时期的运行，家电的零部件已经磨损和老化，必将面临报废，但报废产品中的很多金属和塑料原料经过处理都能重新利用。报废家电回收拆解是节约利用自然资源和国家原生资源保护性开发的重要举措。 废旧家电产品中含有丰富的可回收资源，包括贵重金属、塑料、玻璃等。日本一家金属公司对报废手机的成分进行分析发现，平均每100克手机机身中含有14克铜、0.19克银、0.03克金和 0.01克钯，从手机锂电池中还可以回收金属锂。丹麦研究人员分析的结果显示， 1吨随意搜集的电子板卡中，可以分离出286磅铜、1磅黄金、44磅镉，其中仅 1磅黄金的价值就是6000美元。因此，回收逆向物流就是基于环保和重新获取价值的要求，对整个供应链中的废弃物品进行重新利用或者处理的过程，主要形式有：生产过程中的边角余料、废弃物、产品包装以及损坏、报废的设备、副产品等，甚至包括由于出现技术上更高效先进的设备材料而遭到淘汰的旧设备、旧材料，其处理的方式有再销售、维修、再利用、再制造、废品回收、捐助给慈善机构和废弃等。
