连锁零售企业逆向物流成本、战略价值分析及体系构建

      一、连锁零售企业的逆向物流框架分析

      连锁零售企业的逆向物流是指废弃、损坏或者滞销的产品和包装从消费环节返还配送（逆向物流）中心的活动，贯穿商品从回收直至最终处理环节全过程。

      （一）连锁零售企业逆向物流类别

      连锁零售企业的逆向物流类别，可根据连锁零售企业逆向物流来源，分为以下三种：

      1.来自消费者的。(1)退货。在供过于求的市场态势下，消费者主权意识得到强化，主观偏好变化和商品实体问题都会导致退货。(2)使用价值终结回收。由于环境污染和资源短缺，各国政府从自身可持续发展的目标出发，对破坏环境或可再次利用的废弃商品处理制定相关法律进行监控，要求企业回收、循环使用和处理废弃商品。此外，这种环保因素引致的逆向物流往往涉及企业社会责任感问题，引发公众对企业知名度和美誉度的评价，而且恢复和利用废旧产品价值，可以降低企业的物料成本，减轻供应商负担，有利于增进供应链伙伴合作关系。所以企业也会主动回收。(3)维修调换。对于缺陷或损坏商品，企业为了提高顾客满意度，从而获取竞争优势，往往自愿免费为消费者维修、调换。此外，政府的产品召回制度和供应商的产品召回行为也迫使零售商承担此方面的逆向物流。(4)包装物回收。包装材料和产品载体的回收，一方面企业可最大限度恢复和利用原有包装物，降低成本，给企业带来收益，另一方面也是法规要求企业必须承担的缓解资源的供求矛盾的社会责任。

      2.来自门店的。(1)滞销积压品退货。这是未使用的商品逆流。积压品导致精神和实体损失。总部由于对信息掌控和数据处理不准确，造成门店或配送中心积压滞销季节性商品、促销商品或过多的库存商品。(2)配送错误，配送中心把门店不需要的货物送达门店，导致门店货物返回。

      3.来自配送中心的。(1)营销性生命周期的商品。每隔一定时期，企业在配送中心仓库中选择1%-2%左右商品进行淘汰与更新，对滞销、过季商品进行处理。这是企业因调整商品结构带来的不可避免逆向物流。(2)配送中心把商品运往门店过程中因运输方式不当、包装不良或在仓库中暂时储存时养护失当，造成商品损坏、变质等问题而导致的货物返还。

      （二）连锁零售企业逆向物流流程环节

      企业逆向物流流程由以下环节组成：(1)消费者和门店：消费者返还门店退货、维修调换品，门店回收退货、维修调换品和消费废弃物。(2)门店和配送 （逆流）中心：门店把消费退货、维修调换品和废弃物、滞销积压品和误配品返还至配送（逆流）中心，配送（逆流）中心把有价值商品退回配货区进行再次配送、或集中到特定门店进行折价销售，把无法再利用的废弃物或废弃物包装材料进行分解、焚烧、填埋。(3)配送（逆流）中心和供应商：配送（逆流）中心判断门店返还商品的可退换属性，对于退货和维修调换品可决定返给供应商还是在配送（逆流）中心就地销毁。(4)门店和供应商：由门店直接将供应商直接配送到门店的商品返给供应商。(5)门店和门店：门店之间的商品直接调拨。

      

      图1 连锁零售企业逆向物流框架

      （三）连锁零售企业逆向物流框架

      根据以上对连锁零售企业逆向物流类别和流程环节分析，可得连锁零售企业逆向物流框架，如图1。

       二、连锁零售企业的逆向物流成本和战略价值分析

      流通经济的核心问题从微观看要提高流通效率，降低流通成本；从宏观看要保证长远发展，提升战略价值。从上面分析可见，逆向物流由以下两个方面组成。(1)内容上，逆向物流大致包括：退货、废弃商品回收，维修调换和包装回收四种形态。(2)环节上，逆向物流环节大致包括消费者——门店——物流中心——供应商。

      所以，根据逆向物流的环节和内容，其成本包括两方面，(1)由逆向物流内容带来的成本。(2)由逆向物流环节带来的成本；其战略价值主要包括顾客、竞争者、供应商和企业自身及政府。

      （一）逆向物流成本分析

      1.由逆向物流内容带来的成本。(1)运输成本。首先，退货运输批量小，很难找到合适的托盘来实现运输规模经济；其次，逆流产品的包装多已破损，在运转、搬运中产品易滑落，挤压、无法堆叠运送，加大了运输难度。最后，逆流产品在时间、地点具有分散性，有时会分别回收不同门店的返品，这在无形中增加了运输成本。(2)分拣、编配成本。配送中心的人员往往面对数十家甚至上百家门店的退货或维修调换商品，总体数量多，同种类别少。小批量货物的单位处理成本要高于大批量货物，造成规模经济的丧失。返还产品的包装往往破损，无法应用条码、射频技术从包装上获取产品批号及数量的识别相关信息，从而延长了拣货、存储的时间。同时有些可以二次销售的商品也因为返仓分拣时间过长而导致商品过期无法销售，给企业带来巨大经济损失。(3)仓储成本。在配送中心或者门店的仓库，大量的库存空间被退货或维修调换商品占据，仓储的成本直接上升。此外，被退还的产品被运达退货处理中心后，逆向物流管理人员需要时间来决定各种退货的去向并考虑生产商处理退还商品的特殊规定，使得在逆向物流中产品从被购买、退还到零售商再到退货处理中心到最后重返市场，因仓储时间过长错过销售时机而贬值。或者企业为减少库存，提高周转率，将大量的退货减价处理。都使仓储的机会成本上升。

      2.逆向物流环节带来的成本。(1)连锁零售企业组织呈现分散规模化的特点。规模化包括单店规模和各个连锁门店构成的群体规模。分散化主要由于各连锁门店地域分散。分散规模化造成连锁零售企业消费者众多，商圈分散。在逆向物流流程中，经过的第一个环节就是收集活动，即门店回收退货、消费废弃品、维修调换品和包装物的活动。在收集活动阶段，逆向物流成本的主要原因在于发生活动的不确定性，逆向物流起始地点呈现多个起点向一个目的地移动和多个起点向多个目的地发散移动。时间和回收量无序、分散。这些问题提高了规划和控制收集流程成本。(2)连锁零售企业的商品配送是由总部对其进行统一管理安排，而不是由门店要货产生的商品订单，所以就存在商品配送后，门店认为配送的商品不合理，把无效配送的商品返回物流中心，造成反复的清点——验收——储存，产生大量配送费用和无形的机会成本。(3)产品由门店进入配送中心后需要审核、决策返还产品是再使用还是丢弃，这离不开配送中心再生产。再生产是对返还商品或包装物再次进行加工或改造，使之成为可使用的产品。如果配送中心没有再生产能力或成本太高，就须返还供应商。(4)配送中心对返还的产品处理加工后，返还产品具有了良好的质量和使用价值，能在相同的市场或转换的市场再次进行销售使用。就可重新返回门店再次分销，这个环节涉及到产品的储藏和运输成本。