物流企业是为其他生产或流通型企业提供商业流通服务、供应链解决方案和信息技术服务的第三方企业。物流企业的信息化融合包括两方面涵义：一是物流企业通过信息技术的融合来提高业务的IT化程度，增加业务的竞争能力和获得其他效应；二是物流企业增加物流服务中的信息技术业务，与其他物流业务一起形成业务的多元化格局，通过业务的相互介入扩大业务的市场份额，获得新的增长点和实现业务的转型等。如何处理传统物流业务与新兴的信息技术及其业务之间的关系，充分利用传统业务与信息技术业务融合的效应，增强企业的核心能力和提高竞争优势，成为现代物流企业发展中必须深入探讨的问题。 一、物流企业的信息化融合趋势 物流企业的服务主要包括传统的商业储运流通服务、管理咨询服务和信息技术服务三种业务类型。物流业与信息技术之间的紧密联系，之所以被称为信息化融合，是因为物流企业的信息技术和信息业务的应用过程，使得传统物流业务与新兴的信息业务相互介入，模糊了传统物流业务与新兴信息技术及业务的界限，从而模糊了物流业的产业界限和产业属性，亦即发生了为当前学术界广为关注的产业融合现象。 易观咨询（2001年）对我国物流企业的IT应用及其融合的情况作出了一份较为全面的调查。该调查选择了7类物流企业作为样本，其中第三方物流供应者占27%，全方位综合物流服务集团占18%，仓储物流企业占18%，货运企业占13%，商业储运企业占12%，货运代理企业占9%，提供物流信息为主的企业占3%。这项调查为研究我国物流企业的信息化融合状况提供了分析依据。 （一）物流企业建立呼叫中心的IT应用趋势 据调查，未来1年～2年内近75%的物流企业不打算增加呼叫中心的功能，而30%的第三方物流企业准备增加E—mail呼叫或选择自己的E—mail呼叫系统，个别仓储物流企业选择“交互式语音应答”和“语音识别”系统，而综合物流企业不打算增加和升级自己的呼叫功能。这表明，对于呼叫中心的IT应用随着物流企业业务性质的不同而有差别。然而，总体来说物流企业对自己投资呼叫中心的需求不太强烈。 （二）物流企业在应用系统领域的IT应用趋势 60%的物流企业认为要根据业务的发展状况来决定是否选择应用系统，如仓储物流企业比较关注“客户关系管理系统”和“仓储物流系统”，货运企业比较关注“货运信息系统”，商业储运企业比较关注“配送中心信息管理”或“仓储物流管理系统”等。并且，不同的应用系统受到物流企业的重视程度不一，如45%的物流企业愿意选择“货物运输信息系统”，而22%的企业愿意选择“配送中心信息管理”和“仓储物流管理系统”。 进一步调查表明，36%的物流企业考虑将部分互联网营销业务外包，而64%的企业表示否定，第三方物流企业全部否定托管，70%全方位物流集团表示否定，个别综合物流企业认为技术上可行，但经营上应用服务商不能满足行业需求。这表明，大部分物流企业对物流应用系统的外包持谨慎态度，表明物流应用系统可能构成物流企业核心能力和增加其核心竞争力的关键因素。因此，物流信息应用系统作为物流企业的关键信息技术，应与传统的物流业务实现较好的技术融合，并须采取较为紧密的融合方式。 （三）物流企业在网络计算领域的IT应用趋势 大多数物流企业，特别是第三方物流企业把“数据库的伸缩性、安全性和可靠性”放在首位，即认为“数据库的应用应跟企业的应用需求很接近”，60%的物流企业表示要考虑“整套数据库对于系统资源的占用是否合理，投资规模和成本是否合算”，个别企业表示自己做数据库而不去外面买。这表明，数据库的应用对于物流企业的经营具有非常关键的影响，因而物流企业倾向于网络计算领域的信息化融合投资。然而，企业对于网络计算领域的信息化应用和融合受到其企业资源的限制，因而降低网络计算领域的IT应用成本和提高服务质量是物流企业关心的中心问题。 二、物流企业信息化融合可能产生的效应 上述对物流企业的信息化融合情况的分析表明，物流企业信息化融合的效应不仅与物流企业的业务类型有关，而且与信息技术的应用类型有关。因而，对于物流企业的信息化融合产生的效应要作分门别类的分析。具体来说，物流企业信息化融合可能产生的效应有： （一）关键信息技术的应用可能形成物流企业的核心能力和提高竞争优势 物流企业关键性信息技术的融合及应用成为了企业无形的知识和技能，有利于根据客户服务对象的不同提供个性化和差异化服务，更好地满足企业客户的具体要求，从而形成自己的核心能力和竞争优势。例如，货运企业和货运代理企业可以通过GPS／GIS技术的应用来形成自己的竞争优势，而仓储物流企业可以通过优良的仓储管理系统和配送信息系统取得竞争优势，而部分物流企业可能通过供应链优化系统形成自己的核心能力等。 （二）信息化融合使物流企业获得创新 信息化融合为企业带来技术创新，并通过技术创新获得管理创新、组织创新与业务创新。创新导致物流企业传统技术的改造和摧毁，使其获得新的业务能力和实现业务的转换与升级。例如，物流企业的BRP信息系统应用就是对原有MRP信息系统的摧毁和创新。
