人际交往中的礼仪重点

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      A　摆正位置端正态度

      学习礼仪首先要摆正位置，端正态度。如你到国外，就会遇到一个问题，是按照自己 国家的规矩办，还是按照所在国的规矩办?除此以外，还有人的因素，譬如说我是主人 ，我会强调主随客便，尊重客人，但如果我是客人，我也会强调客随主便。人际关系是 互动的，需要你摆正位置，端正态度。

      如果你有外事经验的话，你会知道西方人有一个特点：在商务交往中，社交场合喜欢 送小礼物。因为在国际社会，尤其市场经济国家，在接受礼物方面有比较严格的规定， 收受礼品超过一定价格就有贪污受贿之嫌。例如在美国送礼价格超过100美金，收礼人 就必须上交，否则一旦被举报，就会被撤职。

      此外，西方人很重视礼物的包装，并且必须当面打开礼物。有国际经验的人都知道包 装意味着郑重其事，当面打开包装表示欣赏和喜欢。如果西方人送给你的礼品带着包装 ，而你没有当面打开，就等于不重视别人，会让对方感到非常不愉快。正确的接送礼物 其实就是个摆正位置、端正态度的问题，只有做到摆正位置、端正态度，才能在国际交 往中游刃有余。

      交谈包括两个问题，第一个是说什么的问题，即内容问题，语为心声，你不能信口雌 黄，第二个问题是如何说，即形式问题，同一个意思，用不同的形式表达，对听者而言 ，有截然不同的感受。一般而言，交谈有四忌。

      B　交谈的禁忌

      1.忌打断对方

      双方交谈时，上级可以打断下级，长辈可以打断晚辈，平等身份的人是没有权力打断 对方谈话的。万一你与对方同时开口说话，你应该说“您请”，让对方先说。

      2.忌补充对方

      有些人好为人师，总想显得知道得比对方多，比对方技高一筹。出现这一问题，实际 上是没有摆正位置，因为人们站在不同角度，对同一问题的看法会产生很大的差异。譬 如你说北京降温了，对方马上告诉你哈尔滨还下大雪了。当然如果谈话双方身份平等、 彼此熟悉，有时候适当补充对方的谈话并无大碍，但是在谈判桌上绝不能互相补充。

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      3.忌纠正对方

      “十里不同风，百里不同俗。”不同国家、不同地区、不同文化背景的人考虑同一问 题，得出的结论未必一致。一个真正有教养的人，是懂得尊重别人的。尊重别人就是要 尊重对方的选择，除了大是大非的问题，必须旗帜鲜明地回答外，人际交往中的一般性 问题不应随便与对方论争是或不是，不要随便去判断。因为对或错是相对的，有些问题 很难说清谁对谁错。

      美国人吃螃蟹习惯吃钳子，其余部分都不要，而中国人习惯吃黄吃膏，此时你就不能 说“你真傻，吃螃蟹应该吃黄吃膏”。

      在中国，点头表示同意，摇头表示反对。但在有些国家，如马其顿、保加利亚、尼泊 尔，则正好相反，点头表示反对，摇头表示同意。所以请大家记住社交的原则：从心理 上接受别人。每个人的受教育程度不一样，职业背景不一样，考虑的问题也不相同，所 谓做人必须宽容，不要把自己的是非判断标准随便强加于人。

      4.忌质疑对方

      对别人说的话不随便表示怀疑。所谓防人之心不可无，质疑对方并非不行，但是不能 写在脸土，这点很重要。如果不注意，就容易带来麻烦。质疑对方，实际是对其尊严的 挑衅，是一种不理智的行为。人际交往中，这样的问题值得高度重视。

      在日常生活中，有非常显著成绩的人并不多见。因此，交往中应从具体的事件入手， 善于发现别人哪怕是最微小的长处，并不失时机地予以赞美。赞美用语愈详实具体，说 明你对对方愈了解，对他的长处和成绩愈看重。让对方感到你的真挚、亲切和可信，你 们之间的人际距离就会越来越近。如果你只是含糊其辞地赞美对方，说一些“你工作得 非常出色”或者“你是一位卓越的领导”等空泛飘浮的话语，不但不能引起对方的好感 ，甚至会产生不必要的误解。

      赞美的效果在于相机行事、适可而止，真正做到“美酒饮到微醉后，好花看到半开时 。”

      俗话说：“患难见真情”。最需要赞美的不是那些早已功成名就的人，而是那些因被 埋没而产生自卑感或身处逆境的人。他们平时很难听到一句赞美的话语，一旦被人当众 真诚地赞美，便有可能振作精神，大展宏图。