聆听——不是保持沉默，而是仔细地听对方说了什么、没说什么，以及话里真正的含意。聆听，是用我们的耳和心去听对方的声音，不追问事情的前因后果。 停顿——对话时，当发现自己心里响起“我不懂”的声音时，你一定要停顿下来，问问对方，把问题弄清楚。安慰的艺术，在于“在适当的时机，说适当的话”，以及“不在一时冲动下，说出不该说的话”。 允许哭泣——应该认同对方的痛苦，但不要试图快速驱散他的痛苦。要允许对方哭泣。哭泣是人体将情绪毒素排出体外的一种基本方式。所以，请别急着拿面纸给对方，只要让他知道你的心意就够了。 给予空间——不要急于下判断，要给对方空间去做自己。我们不需要用“同意”或“反对”来表达关心。 感同身受——不要忘记，对方也会察觉到我们内心的波动。面对面地安慰人，效果如何同我们内心真正的状态有很大的关联。如果我们对他的遭遇感同身受，不仅会分担对方的痛苦，也需忍受自己内心的煎熬。而对被安慰者而言，这种感同身受的表现与安慰，就是给予他们的最好的礼物。 坦诚——对自己不知该说什么而感到困窘是无妨的。你甚至可以老实地说：“我不知道你的感觉，也不知道自己该说什么，但是我真的很关心你。” 提供资源——你无须帮助对方找到所有问题的答案，但要尽力提供可用资源——别的朋友、专家、朋友的朋友，来帮他们找到答案。可以为对方打几通电话，也可以找相关的书籍给他们阅读，或是干脆提供一个躲避的空间，让他们得以平静地寻找答案。 设身处地——当我们问别人“有没有我可以帮忙的地方？”时，有时候我们能得到答案；有时候对方也不知道自己需要什么样的帮助；而有的时候，他们会无法开口说出自己真正的需要。这时，你应该设身处地去思考他们到底需要什么样的帮助。 推己及人——在对方遭受痛苦时，即使我们有过类似的经验，也无法百分之百地了解别人的感受，但我们可以用自己的感受去关怀对方。这样做，切记须先耐心地听完别人的故事，再想想有没有必要和对方分享自己的故事，分享的结果是否对对方有益。考虑清楚后再作决定。
