我用九次微笑改写人生

      

      大学毕业那年，我应聘到广东一家很有名气的四星级大酒店的餐饮部当服务小姐，试 用期三个月。我十分珍惜这份来之不易的工作，一直表现得很出色。

      谁知，就在我结束试用期的前两天晚上，却发生了一件意想不到的事。

      那天晚上，有个港商模样的人单独要了一间房，指名道姓地要我去为他调送一杯咖啡 。当时，我正为其他几位贵宾服务忙得脱不了身，等轮到去他那里时，按约定的时间已 经迟延10多分钟了!我小心翼翼地把咖啡给他调好送去，面带微笑地说：“先生，首先 感谢你对我的欣赏和信任。但由于暂时没有抽出身来，耽误了您的时间，我感到非常抱 歉!”这位港商却不领情，把左手一扬，正好碰到我双手捧着的咖啡杯，杯里的咖啡溅 了我一身。而他却视而不见，指了指手表说：“多长时间了?哼!像你这样服务，还像个 四星级酒店吗?”

      我知道今天遇上找碴儿的主了，接下来的时间里，他要什么，我就给什么，动作十分 麻利，语言也特别温柔和细腻。尽管他一点也不合作，我却始终挂着一脸甜甜美美的微 笑。

      他的态度冷漠而傲慢，临走的时候还问：“有意见簿吗?”我心里一沉，知道他还是不 能原谅我，要投诉我，如果遭到他的投诉，我就完了!我这三个月来的努力全完了!但是 ，出于职业道德，尽管内心十分委屈，我还是表现得非常有礼貌，仍然面带微笑地双手 呈上意见簿向他真诚地说：“请先允许我为您莅临我们酒店表示感谢，更为我今晚的服 务不佳再次表示深深的歉意，您有什么意见和看法尽管写上去，我会欣然接受你的批评 。如果您还能给我一次机会，我一定能打动您!”他最终还是提起笔写下了他的意见。 他在意见簿上的措词十分严厉，指责我笨、素质低、不称职!

      我欲哭无泪。下班后，我把这晚的遭遇给我的小姐妹们讲了，她们都为我感到愤愤不 平，要我把那位无情无义的港商的意见撕了。其实那东西就是做给人看的，哪个不是把 顾客的表扬交上去，把顾客的意见撕了?

      但是我没有。我反复思考了一个晚上，觉得撕毁顾客的留言是一种欺骗行为，那种弄 虚作假的事我坚决不干!第二天，我像什么事都没发生一样投入到工作中去了。

      第三天早会，我一直忐忑不安。餐饮部经理宣布录用员工的名单中，果然没有我的名 字!几十道目光齐刷刷地投在我的脸上，我满脸通红，悔恨和屈辱的泪水直在眼眶里打 转转。

      就在大家都把注意力投向我，我还没有回过神来的当儿，经理又宣读了他的任命书， 说是根据酒店总经理的特别建议，任命我做餐饮部的领班!

      什么?这是根据总经理的特别建议……我蒙了!同事们都蒙了!接着是雷鸣般的掌声响起 ，经久不息。

      会后，餐饮部经理带我去见了酒店老总。没想到，他就是那晚刁难我的港商。原来， 他听到我在酒店里三个月不到就好评如潮，专门来试探和考验我的。他说：“虽然你的 综合素质表现得不错，但真正能打动我的，还是你的微笑。那一脸甜美灿烂的微笑，你 一共发挥了九次!当时，我真想把我的批评写成表扬，但是，我终于克制住了，再考验 你一次又何妨?结果，你又得了满分，印证了你的微笑是多么的真实!”

      结果，我只在这个领班的位置上锻炼了三个月，餐饮部经理调离，我就接替了他的位 置。六个月，从服务小姐到经理，竟是我用微笑获取的!

      微笑，改写了我的人生!

      点石成金：记住，没有人喜欢你的冷漠，也绝没有人会讨厌你的微笑。