深圳市志愿服务事业的发展，在中国社会转型时期是一个特殊的现象，但具有普遍的启发 和借鉴意义。从1989年19名热心青年组成志愿服务队伍，1990年6月正式成立“深圳市青少 年义务社会工作者联合会”(1996年改名“深圳市义务工作者[志愿者]联合会”)，成为中国 大陆第一个志愿服务团体，如今已有39，526名成员。它的率先探索和实践，为中国青年志 愿者行动的诞生提供了经验，受到国内外的重视。 志愿服务或义务工作是指任何人自愿贡献个人的时间和精力，在不为物质报酬的前提下， 为推动人类发展、社会进步和社会福利事业而提供的服务。鉴于志愿服务对中国现代化建设 和 社会转型时期人文精神的重建具有积极的作用，我们对深圳青年志愿者进行专门的访问研究 。从1996年开始，我们每年前往深圳，安排与青年志愿者会谈、交流，并且查阅有关资料。 本文着重进行个案的描述性研究，通过志愿者自己的叙述以及旁人的评价，探究其服务过 程中的心路历程。 一、他们为什么帮助人? 按照人们一般的理解，越是市场经济发展快的地区，青年越世俗和实惠，更多关心自己的 利益，更少关心他人和社会。那么，为什么在改革开放最前沿的特区、市场经济发展最快的 深圳产生了中国大陆第一个志愿服务社团?为什么有一批热心青年率先为他人和社会服务呢? 从个案资料看，主要有以下几方面的动机。 (一)爱心奉献 从青年志愿者申请参加“义工联”的表格抽样统计结果看，35.1%的人是“希望帮助需要帮 助 的人”；另据香港工作发展局在深圳的调查，占53.5%的人动机也是“帮助有需要的人”； 这是比率最高的选项。深圳市志愿服务的创始人之一，义工联第一届理事长俞洪，当时是 年轻的工程师，表述心愿说：“我就是想为需要他人帮助的青少年，做点实实在在的事。” 据 其他志愿者反映，在最初几年，俞洪几乎将所有的业余时间全部贡献给义工联，从策划服务 活动、青年心声调查到接听求助电话、为困难人士奔波，做了大量的工作。 调查中，青年志愿者一方面强调现代化社会、市场经济条件下仍然要倡导“爱心奉献”， 并 且以志愿服务行动证明这种精神的存在；另一方面则竭力消解“爱心奉献”的神圣色彩，甚 至不愿意新闻媒体对此作太多的宣传。 (二)回报社会 青年志愿者表示，自己在成长过程中得到社会的帮助，才渡过难关、获得成功与幸福。因 此，如今有机会就通过志愿服务来回报社会，表达感激之情。 几乎所有的志愿者都认为自己受到过社会的关心和支持，应该感激和回报。然而，我们深 入调查却发现，这些志愿者并不是深圳特区中收入最高、生活最舒适的青年，他们也有困难 或苦恼。并且，个别青年志愿者提供服务时，自己或亲友还处于失业、疾病、失恋等挫折之 中。但是，他们不像如今的一些人那样对生活总是不满而抱怨，对社会总是索取而不知足； 而是持“滴水之恩当涌泉相报”的态度。他们在谋生、创业、发展的过程中，对在社会上遇 到的矛盾、冲突并不计较，却记住社会对自己的每一次支持、帮助，有机会就贡献才智和精 力予以回报。 (三)充实精神 青年志愿者中有一部分人是为了充实自己的精神生活而参与社会服务。他们认为，深圳特 区 提供了物质生活的繁荣和文化娱乐的丰富，但是自己在富足的外表下却摆脱不了内心的孤独 与空虚。而且，有时生活的幸福恰恰与精神空虚相伴而来。通过无私奉献，服务他人，志愿 者逐渐感到心灵的充实。 志愿者蔡健妮说：她曾是一个赋闲在家的主妇。长期脱离社会造成心灵封闭，见识狭隘， 曾一度在家庭中迷失了自我，找不到人生的定位和坐标。一个偶然的机会，从朋友那里了解 到深圳义工这个组织，1995年2月报名做了义工。“做义工使我感受到在付出中的一份快乐 ，一种心灵的充盈和内心的宁静。我如一只装在瓶中的蜜蜂发现了出口，从此投入到色彩斑 斓的世界中。” 生活富裕不等于精神充实，职业成功不等于人性完善。深圳青年在市场经济环境中激烈地 竞争、拼搏、追求、获取的同时，最终发现金钱、名利并不能代表人生的一切。反而，不求 索取只图奉献的志愿服务经历，却对青年丰富精神、充实自我具有积极的作用。 (四)施展才能 深圳青年具有强烈的表现才能、特长的愿望；但是，在目前的社会条件下却受到限制。如 一些单位用人只注重发挥某一方面的能力，一些青年为了谋生而机械地适应岗位。那么，参 加志愿服务，在业余时间为社会服务的同时，能够发挥自己的潜能、特长，也就增添了人生 的快乐。 从1999年开始，深圳市争取国家的批准和支持，每年举办“中国国际高新技术成果交流会 ”，义工联就派出近万名青年志愿者前往提供服务。这成为青年展示才能、发挥特长的良好 机会。许多青年被问及为什么当高交会志愿者时说，既是为了有机会了解科学、技术的新趋 势，也是希望运用自己的知识特长做既有新意又有实效的事情。 参加志愿服务能够让青年在职业之外施展和发挥自己的特长、潜能，因此吸引越来越多的 高层次青年。同时，正是由于他们的加入，使得深圳志愿组织成员的素质较高，服务的水平 也不断提高。
