志愿者状况研究

      一、导言

      志愿者作为一种特殊的公益群体，早已在世界各地出现，获得了良好的社会效应。在我国 ，志愿者也有不同程度的组织和活动。但是，志愿者的动机、激励、成本和行为模式，以及 他们所处的环境、所遭遇的问题等状况尚待研究。

      众所周知，类似奥运会的世界性体育盛会在很大程度上依赖于志愿者的服务，2001年8月21 日至9月1日，第21届世界大学生运动会(以下简称大运会)在北京召开。这次大动会既给2008 年奥运会创造了预演的机会，也为考察和研究志愿者问题提供了良机。

      二、研究方案

      (一)理论分析

      1.志愿者的服务动机

      志愿者提供志愿服务的首要因素是自愿与主动，其服务动机主要有：自豪感，以志愿者的 身份为骄傲；自我实现感，为展示自我的能力而高兴；荣誉感，因为志愿服务取得了成绩而 受到表扬、嘉奖、宣传，从而产生了荣誉感。从马斯洛的需求层次理论来看，志愿者提供服 务的动机已经摆脱了最基层的生理需要和安全需要，而是升华为爱、受尊重和自我实现的需 要。这已属于高层次的需要，其满足在很大程度上依赖于精神、心理方面的收益。

      2.志愿者的激励来源

      激励对于志愿者群体而言极其重要。首先，志愿者的志愿服务是义务行为，因而，其责任 也非硬性约束，而在更大程度上属于软约束。其提供志愿服务的质量、强度、效率和自觉性 完全取决于志愿者的价值判断。其次，志愿服务的主动性在于志愿者自身，他们有义务提供 志愿服务，当然也有权利拒绝提供或少提供志愿服务。

      在志愿者的服务动机研究中，志愿者的需求层次已摆脱了物质追求。因此，志愿者的激励 也应以精神激励为主，使之能够维持提供志愿服务的热情，甚至强化提供志愿服务的动机。

      3.志愿者的成本分析

      志愿服务需要付出，从成本的角度，志愿者将遭受来自两方面的损失：物质损失和精神伤 害 。

      物质损失：因志愿服务而无法谋利的机会成本，志愿服务过程中的必要开销，甚至是在志 愿 服务过程中遭受的生病、受伤等身体不适。

      精神伤害：志愿服务的积极性受打击，自我实现感遭受挫折，自豪感和荣誉感受贬低等等 。

      4.志愿者的行为模式

      志愿者的行为模式可分为断线型和持续型志愿服务：断线型的志愿服务表现为不定时的、 短期的志愿行为，可能是偶然的见义勇为或热情帮助；持续型的志愿服务为长期的志愿行为 ，可能是定期的志愿服务，或者是在一定期间内不间断地志愿服务。

      本届大运会期间的志愿服务应属于持续型，我们的研究焦点在于形成良性循环，即如何维 持和强化志愿者的持续

      型志愿服务，我们把志愿者的理想行为模式表述如下：

      

      (二)研究方法

      1.访谈研究

      鉴于志愿者问题的开放性特点和大运会期间志愿者流动性强的情况，本次调研主要采用访 谈的研究方法，以一般访谈和深度访谈结合。在志愿者工作繁忙、不宜长谈时，采用一般访 谈方法，并约好下次再作访谈；在志愿者有时间时，先作一般访谈，了解基本情况，再进行 深度访谈，获取更详细的资料。

      一般访谈的提纲为：您为何报名当志愿者?作为一名志愿者，您的心情如何?您在志愿服务 过程中是否顺利?

      深度访谈的提纲为：您对志愿者工作是否满意，如不满意，具体体现在哪些方面?您在大运 会期间是否遭遇不顺利的事情，如有，具体体现在哪些方面?有何其它感受，具体问题是什 么?

      2.个案研究

      个案研究用于补充访谈研究可能出现的偏差。在具体调查过程中，选择有代表性的志愿者 作为研究对象，在跟踪调查的基础上形成个案。

      3.参与观察

      为了收集到第一手的资料，计划直接参与观察志愿者的情况；地点以大运村为主。

      4.文献研究

      在研究过程中，我们还准备收集和研究有关大运会志愿者的资料。包括：大运村村报《Vil lage News》；第21届大运会组委会委托《北京青年报》承办的大运会专刊；《中国体育》 ；例如：www.u21.org.cn、www.universiade21.org.cn和www.bistudent.com.cn，以及www.yn et.com、www.263.net等网站上的专题。

      (三)研究计划

      为了配合第21届大运会的进程，本项调查的研究计划是：(1)前期准备，2001年7月3日至8 月20日；(2)访谈研究，8月20日至9月3日；(3)个案研究，8月20日至9月3日；(4)参与观察 ，8月20日至9月3日；(5)文献研究，8月20日至9月10日。

      三、调查结果

      (一)志愿者的整体状况

      第21届大运会共有40，000名志愿者参加，其中直属志愿者15，000名，机动志愿者25，000 名。此外，从社会上招募的小语种志愿者100多名。

      从志愿服务的类别来看，本届大运会将志愿者胸前佩戴的标志分为七种颜色，提供不同类 型的服务，统称“彩虹志愿者”。红色：接待服务；橙色：场馆服务；黄色：交通服务；绿 色：导游服务；青色：翻译服务；蓝色：治安协助；紫色：陪同服务。