工人阶级是我国的领导阶级，对于推动社会主义精神文明建设，担负着重要的历史责任。旅游行业的职工是工人阶级队伍的一个组成部分，并且属于窗口行业，服务行业。因此，结合旅游行业特点，加强职工思想政治工作，全面提高行业职工思想政治素质，对于推动社会主义精神文明建设具有重要的意义。 旅游企业作为窗口服务行业，有其独特的个性，主要表现在，一是它所服务的对象分布范围广，多以外地顾客为主。这样难免使旅游企业的一些职工依仗天时、地利，放纵自己的言行，缺乏自我约束能力。特别是对自己的一些违法行为，有时存有侥幸心理，认为天各一方，影响不大；二是职工队伍的可塑性强。旅游服务企业是在近十几年改革开放中发展壮大起来的，职工队伍成份较新，相对比较年轻，且文化水平较高，这些虽是有利于他们学习和掌握先进科学文化知识，不断提高自己的思想道德水准和熟练工作能力的基础条件，但旅游企业辐射面较宽，受精神污染的机会多，如果缺乏自警自制能力，就容易偏离轨道；三是具有保护国家文化遗产和自然环境、生态环境的责任。所以说，在这些企业中工作的职工，更应具备高度的爱国主义精神，把保护文物古迹和旅游胜地的自然环境和生态环境作为己任；四是旅游企业职工所处的工作环境复杂，而且工作岗位相对分散，所接触的对象广、成份复杂，在游客中间，有好的东西，也难免有消极因素，或违法行为，甚至会有一些违法犯罪人员混在其中。如果职工自身缺乏较高的政治素质和较好的职业道德，不仅不能有效地预防和抵制消极腐败的甚至是反社会反人民的一些人和事，还会被这些消极思想和违法行为所腐蚀：随便收受游客给的礼物小费，还会出现遇到游客危难不解救，拾到游客财物不归还，而走上违法犯罪的道路，严重影响旅游企业的形象。 思想政治工作是培养塑造人的工作。要培养和塑造一支适应旅游企业发展需要的职工队伍，就必须紧贴旅游实际，有的放矢地做好以下几项具体的思想政治工作： 第一，首先要树立推动旅游事业发展的全局观念，把服从和服务于旅游事业作为旅游企业职工思想政治工作的主题和出发点。在社会主义市场经济条件下，我们应该从旅游事业运行、发展的全过程来研究和探索适合旅游企业特点的职工思想工作，选准突破口，有效地运用各种教育手段，把职工思想政治工作与旅游企业各个环节融为一体，真正做到部署、检查、总结工作的同时，使职工思想政治工作与旅游事业同步进行，互相促进，协调发展。 第二，思想政治工作说到底就是做“人”的工作。旅游企业要想在激烈的旅游业竞争面前立于不败之地，更需要通过各种教育活动，使全体职工都能把共同的理想——“团结、拼搏、开拓、进取”付诸于实际的服务工作中去。 1、加强职业理想、职业道德、职业纪律、 职业风纪和职业技能的教育。制定“五职”考核标准，订立奖惩制度，如每月进行一次“争当最受游客欢迎的工作人员”活动，每季度评选一名“优质服务示范员”等。通过各种教育活动，使企业员工要在复杂的工作环境中保持一种平常心态，做到爱岗敬业、不卑不亢，表现出良好的服务形象。客人给小费要婉言谢绝，实在推辞不掉要主动上缴单位；客人有困难，要想方设法为其排忧解难；客人丢失财物，要急客人所急，积极协助查找、力争“完璧归赵”。当职工一旦具备了自己职业道德素质并把它变为自己的职业道德信念后，就会把共同理想同企业的发展目标和现实工作结合起来，产生一种敬业精神和集体荣誉感，从而自觉地用“五职”来规范、制约自己的思想行为，促进服务态度和工作作风的转变。 2、加强全心全意为人民服务的人生观教育。 努力培养一支“有理想、有道德、有文化、有纪律”的员工队伍，把为人民服务，对游客负责的思想落实到活动的每个细节之中，使全体员工能够明白：“我们的工资是谁给的？工资是宾客给的”这个大多数员工都没有细想的答案。要教育员工在平凡的岗位上，默默地奉献自己的人生。 3、要持之以恒地抓好时事政治教育，坚持抓好各个层次的学习，从党内抓起，党、政、工、团一起抓，形成合力。特别是要利用旅游淡季时间精心地进行安排，有计划地组织实施。在旅游高峰到来之际，不失时机地在职工中开展各类竞赛活动，举办各类培训班、研讨班、报告会、表彰会等，将活跃的思想工作贯穿于工作的始终。 4、通过思想政治工作，激发员工参与旅游企业管理的热情。 在深入细致的思想政治工作中可了解和把握员工的思想脉搏，通过企业管理公开的形式，取得员工对企业的一些重大决策的理解、支持。发动员工参与讨论研究企业管理，让员工人人动脑筋、想办法，个个献计献策，都为旅游的发展做出积极的贡献。 第三，积极开展精神文明建设活动。旅游企业是旅游行业精神文明的窗口，精神文明建设又是旅游企业的“形象工程”。因此，旅游企业要重视和深入开展创建精神文明单位活动。 1、要以服务游客，奉献在岗位为宗旨，以规范服务行为， 树立服务新风为切入点，通过创优美环境，建立优良秩序，开展优质服务的创“三优”活动，在企业内部自上而下，人人参与，个个行动，形成合力，同时与企业管理有机结合起来，除抓好硬件建设外，在环境、语言、仪表等诸方面有一个体现企业整体形象的精神面貌展现在客人面前。
