做思想政治工作，从一定意义上讲，就是通过面对面的交谈和心灵之间的沟通，最终达到说服、教育、引导和帮助人的目的。做好这项工作，不仅要有较高的政治理论素养，还需要掌握比较高超的人际沟通艺术。 所谓人际沟通的艺术，说到底，无非是要把握好以下几个方面： 平等待人 领导干部做下属员工的思想政治工作，不论是一般的交流、谈心，还是了解有关情况，或是有针对性地对之说服、教育、批评、帮助，自己首先要明白一点，即相互间虽有职位高低、权力大小、角色主动被动等差别，但在人格上则是平等的。若是动辄以“这件事已经定了”、“难道我错了”、“不信咱走着瞧”、“是你说了算还是我说了算”、“你看着办吧”等口气处理问题，势必会让人产生戒备或反感。 真诚关心 每个人都渴望能引起别人的注意，得到同事特别是领导的关心、理解、同情和帮助。因此，作为领导，应注意经常观察每个下属的言行、举止、态度、情绪和工作方面的微小变化或波动，并分析产生这些情况的可能原因。人的思想、情绪波动和工作变化往往都是由于工作、生活、思想上的一些矛盾、忧虑或困惑所引起的，只要我们对同志关心、负责，便不难及时发现。其实，人们一般都不愿给他人、领导或组织上添麻烦，让大家为自己操心，其所希望得到的，往往不是更多的帮助，而是相互间的注意、关心、关照和同情。在发现下属的某些表现反常后，只要我们能主动创造机会，让他把自己的担心、忧虑和烦恼倾诉出来，问题便解决了一大半。再加上一些分析和引导，并设身处地为他出些主意、想些办法，便会使其倍感领导的关心和组织的温暖，并放下思想包袱，消除困惑、疑虑，解除后顾之忧，积极投入工作。当然，表达对同志的关心，应当是真诚的、负责的，虚情假意不行，不负责任更是有害。 肯定优长 肯定、赞扬和激励，是有效调动人积极性的加油站。罗森塔尔效应表明，在表扬的激励下，人们会把事情做得更好。敏于发现每个同志的“闪光点”，并及时在适当场合给予由衷的表扬和赞誉，是思想政治工作者应当很好掌握的比批评积极而且更为有效的工作方法之一。对下属的成绩视而不见，不能给予肯定，对他们的工作进步熟视无睹，不能及时给予鼓励，或者吝惜对下属的赞扬，在一定意义上说，是不懂人际沟通艺术的表现。 设身处地 常言道，要想公道，打个颠倒。这就要求思想政治工作者要善于“换位思考”，学会设身处地地站到对方的立场上考虑问题。特别是在批评人时，能够做到这一点尤为重要。人们做任何事情，甚至犯错误，往往也都是有自己“正当”的想法和理由的。善于换位思考，指出对方想法合乎情理的一面，并作同情的理解，既体现出对他人观点的尊重，又可避免两种观点的正面冲突和尖锐对立。比如，人们犯错误，有不少情况是因为对个人利益考虑太多，而对他人和集体利益考虑太少。遇到这种情况，可以说“适当考虑个人利益是很正常的，也是合乎情理的，如果我是你，可能也会想到这样处理。但是，我们不能只考虑个人私利，更不能因个人利益而损害集体和他人利益。”这样去做工作，不仅客观、公正，而且合情合理、有血有肉，往往能使谈话更具有说服力。当然，设身处地和换位思考，并不等于迁就错误，而是为了体察事情的发生、发展，找准问题的原因和对方动机，以利更有针对性地分析、引导，使对方较为容易地接受自己的观点。如果不试图理解对方，而是一开始就拿出一些大原则和大道理，直接了当地对号入座批评对方，便很难在到比较满意的效果。 留有余地 人们大都很爱面子，有时尽管明知是自己错了，维护自己面子的自尊心，往往也会使有的人强词夺理，甚至无理纠缠。遇此情况，除了需要掌握恰当的方式、方法外，还要注意留有余地，给人一个下台的阶梯，以保全对方的面子。因此，做思想工作，忌把话说满、说绝、说死，不讲任何情面、不留一点回旋余地。不然，不仅谈话会充满“火药味”，还会招致对领导个人敌意，形成难以化解的思想隔阂。留有余地并不等于放弃原则和无条件地退让。遇到一些重大的原则问题，当双方观点分歧较大，情绪都比较激动或僵持不下时，一句“要不等我再了解一下情况后再谈”、“请你回去再考虑一下，等有机会我们再谈”，不仅可以缓解一下紧张气氛，给别人一个台阶，同时也可以给自己留下更多的准备或研究余地。 做面对面的思想政治工作，进行相互间的沟通与交流，是一门比较复杂的艺术。准备情况，场合，时机，在场的其他人员，谈话的语气、气氛，双方的表情、情绪乃至眼神、手势等，都会对沟通效果产生较大影响。只有在实践中不断地摸索、总结和积累，才能逐步提高。
