谈话是思想政治工作中最常见、最普遍的一种有效形式。笔者就新时期政工人员在做思想政治工作中如何应用心理、心态知识和谈话艺术谈几点看法： 1、选择好谈话地点。 为了提高谈话的效果，政工人员找人谈话，最好多登门拜访，特别对平时沉默寡言、多疑善虑的对象，使对方产生一种受到尊重的亲切感和心理上的满足感，这样的谈话可以使人知无不言，言无不尽；有时还可以利用在一起拉家常或娱乐活动的机会进行单独交谈，有意识地把话题引到自己要谈的议题上，使对方在轻松愉快的气氛中受到启发，得到帮助。 2、把握住谈话时机。与人谈话， 最好选择在对方心情愉快或工作顺利时最宜，能使人容易接受，即使谈话过头一点或语气过当一点也没有什么关系；如遇对方心情烦躁或工作压力过大时最好不谈，特别在对象冲动时，切忌急于谈话，防止“火上浇油”或“破罐破摔”而形成对立，而且下次再谈难度会更大。 3、分析透谈话对象。政工人员要根据不同的谈话对象进行分析、了解，把握谈话对象的心理心态和性格特点，尽量做到言词适当、语气平和、态度诚恳、情感真挚。如遇沉默寡言、量窄气小或自尊心强的对象时，要耐心引导，多谈成绩、优点，少说缺点、过失，切不可“揭短”触“伤疤”；对性格开朗、直爽的对象，可开门见山，但用词要当，语气要和，避免造成新的误会；对学历层次高、阅历深的谈话对象，要注重哲理性的启发、感化；对文化程度较低，接受能力较差的，要用通俗易懂的语言或现实的比喻使对方易于理解。 4、注意谈话情绪。谈话时，气氛要轻松，感情要融洽， 语言要丰富，语调要和顺。在对方情绪紧张、拘束时，要用一些安慰的言词或运用一些比喻、对比、分析的方法来提高谈话的说服力，或穿插一些风趣、幽默的话题以减轻对方的精神压力，丰富谈话的感染力；有时要复述对方的话或对方认可的观点，使对方感到满足和高兴；当对方出现不愉快或痛苦的情绪时，要给予同情和安慰；即使是在不能接受对方的观点和意见时，也要尽量运用婉转的言词和保持平静的心态来表达自己的看法或见解。 5、谈话要大方热情。 在谈话中往往会遇到对领导有成见或闹思想情绪而准备挨批评、受指责的对象，其心理状态复杂，有的甚至带着抵触情绪或“赌气、出气”心态而来。政工人员对这一类对象更要热情大方，如请坐敬烟、端茶倒水、寒暄问候、拉扯家常等，使对方感到没有压力和紧张气氛情况下谈话的态度就会改变，交流也会更融洽。谈话结束后，要表示谢意和表达送客之举。 6、重视谈话对象的要求。在分析、 探讨矛盾或问题产生的原因、经过时，对方可能会提出这样或那样的理由和要求，也可能提出一些不能接受的理由或要求，政工人员都应注意认真倾听对方提出的问题和要求，即使是对方提出过分或不切实际的要求也应当注意倾听，并及时对此进行了解、落实、反馈，以提高化解矛盾的准确性，同时也是解决问题和取得对方信任的基础。 7、尊重对方的人格。在谈话中， 往往会出现对方坚持自己的看法或观点，也可能政工人员讲话的言词、语气的说教味太浓，神态气势傲慢，还可能没有认真倾听对方的讲话或表现出过于严肃和带有某种偏见而引起对方的误会或不满，使谈话对象感到自己的人格受到损伤，自尊心受到刺激，并因此引起争执，甚至还可能受到对方的嘲讽或挖苦。在这种情况下，政工人员不但必须保持冷静，而且要有经得起扭曲、受得了委屈、容得下误会的度量，同时还应做到：一是要做好“消火”、“顺气”的降温工作；二是不与对方争辩；三是中止谈话，使对方有适应和再考虑的过程。在谈话对象心目中，政工人员的言词、语气、姿态都是代表组织或领导意图。要站在自我的角度，将心比心，设身处地为对方着想，即使对方有过当现象或不理智行为，政工人员也要充分理解和体谅，切不可出现怀疑的目光、似听非听的神态、冲撞的语气和教训的气势。即使是对犯了错误的同志，也不可带有任何轻视的神态或偏见。 8、谈话态度要诚恳。与人谈话， 诚恳的态度是政工人员谈话成败的关键，以诚相见，以礼相待，促人交心，使人放心是政工工作的着力点，要理解体谅对方，有时还得付出同情的认同感，做到倾听、认同、商讨三者统一。倾听对方的想法和愿望、意见或建议，听出对方的话中话，肯定对方谈话的内容和态度，这也是取得对方认同的必要途径。没有认同感即使是再正确的话，对方也难听进去，甚至产生反感，政工人员的解疑释惑、理顺情绪、引导方向的任务就无法完成。只有以诚恳的态度在倾听和认同及商讨的基础上平等交流，才能使对方象对朋友一样地开怀畅谈，促成问题的解决，矛盾的化解。 9、谈话切勿操之过急。思想的转化要有一个过程， 有的思想问题或矛盾不是一两次谈话就能解决、化解的，甚至需要多次或反复地做协调理顺工作才能完成。因此，在做思想政治工作中要让对方有思考或转变的过程，要理解“渐进”和“欲速不达”的哲理。 10、谈话内容要保密。不愿或不喜欢暴露自己的弱点或过失的心理人皆有之。因此，谈话的内容及矛盾发展的情节、因果在一定时间或一定范围内具有保密价值，政工人员对谈话的内容、情节尽可能控制在一定的范围内，切勿任意扩散、传播，更不能公开。做好保密工作能使对方心理上得到安慰和心态上保持平稳，这既是促使对方暴露思想和交心的前提，也是双方交往和信任的基础。
