在市场经济的发展过程中，我国商业企业的竞争日趋激烈，在市场竞争和信息革命的双重推动下，不少商业企业开始应用信息技术作为竞争的武器，取得了较好的效果，显示了信息技术的巨大潜力。然而，我国商业企业在信息技术应用上还存在不少问题，影响了信息技术这一战略性资源的功能的发挥。现针对这些问题提出相应的对策。 一、我国商业企业信息技术应用中存在的问题 1.认识误区和落后观念影响信息技术的应用 由于大多数企业管理者缺少信息技术知识，对计算机等信息技术能提高效益、创造优势半信半疑，认为信息技术系统不如多年来一直沿用的各种管理办法可靠，所以，应用信息技术的积极性很低。 2.传统的管理模式严重制约着信息技术的应用 传统的“重一线、轻二线”的思想造成了管理部门效率低下，由于权力下放过多，使办公室的管理职能退化成了被动执行，严重的形同虚设，这种管理模式阻碍了零售企业的现代化步伐。 3.企业管理基础工作难以适应信息技术的需要 如：财务管理中，凭证制作五花入门，帐务处理糊里糊涂，多种报表七拼八凑，商品的验收没有相应的制度和规范的程序；商品入库后摆放、存储无秩序，库存帐目混乱不清；商品出库如同自由市场选购商品，没有严格的手续控制；商品盘点的数字东凑西拼，无凭无据等。凡此种种，使得信息技术标准化、程序化、规范化的基本要求难以得到满足，信息技术的应用也成了无本之木。 4.外部环境制约着信息技术的应用水平 ①商品原印条码化率偏低，且存在不规范问题。②信用卡尚不普及，银行、财税部门与商业企业配合还不默契。③商业信息技术产业相对落后。④商业信息技术未形成标准化、网络化，难以实现资源共享。 5.缺乏良好的信息技术应用战略 信息技术作为一种战略性资源，应该加以战略性的应用。但是，目前我国商业企业在作信息技术投资决策时，既没有经过正式的可行性研究，也没有对整个信息技术系统作战略性的规划，这样，不用说应用信息技术赢得竞争优势，单说信息技术的投资回收率就低得出奇。 6.缺乏既懂商业管理又懂信息技术的复合型人才 企业管理人员缺乏有关信息技术知识，系统开发人员不熟悉商业企业管理的具体事务，彼此之间难以畅通交流，这种情况下，能否开发出符合自身条件的信息技术系统就可想而知了。 二、针对上述问题，提出的相应对策 1.加强政府的政策支持。①加强组织领导，建立协调机构；②制定技术标准，加强法制建设，以便规范信息流通；③进一步促进条码技术的应用和银行“金卡工程”上台阶；④大力发展商业信息技术产业；⑤多方筹集资金，建设流通信息网络。 2.更新认识，转变观念。在我国商业企业，要实现信息技术的推广应用，关键是领导者更新认识和转变观念。因为只有这样，才能使信息技术的推广应用获得人、财、物的支持。 3.改变传统的管理模式。目前，当务之急是改变“三级管理，两级核算”的落后方式为一级单种商品管理，通过一级管理才能发挥企业的规模效应，突出计算机管理的优势。 4.加强基础管理工作。加强基础管理工作要做到用规范来进行管理。即：工作过程的程序化、要求的标准化、管理的法规化。 5.制定合理的信息技术应用战略。一个良好的信息技术应用战略，首先必须有一个明确目标，即：利用更多的信息资源，赢得竞争优势。其次，要考虑企业的内外部环境，因地制宜，讲究投入产出比。①在收款机的选择上，选用价格较低的“二类机”较为适宜，风险小、见效快；②在系统的工作环境选择上，应科学设计工作流程，选择网络化工作方式；③切忌贪大求洋，开发实用技术；④开发形式最好是企业与有经验的信息技术工程开发商合作开发系统；⑤信息技术系统开发出来后，企业要投入足够的人、财、物，保证整个系统运转起来，促使技术得以战略性的应用。 6.引进和培养复合型人才。企业复合型人才的取得应从两方面来进行：①企业现有人员的培训。现有人员的培训，包括对企业领导、企业管理人员以及业务人员进行不同水平、不同层次的信息技术知识培训，②引进复合型人才，企业应该有计划的逐步招收一些既懂商业管理又懂计算机知识的人才，充实商业企业队伍，以更好地发挥信息技术的作用。
