0 引言 云计算作为数字经济时代的核心底层数字技术[1]，从根本上改变了信息技术(information technology，IT)解决方案的交付方式。2023年，我国云计算规模已达6165亿元，同比增长35.5%，预计2027年将突破2.1万亿元[2]。云计算通过互联网提供丰富的IT资源，实现了数字驱动的服务创新[3]，主要服务形式包括基础设施即服务(infrastructure as a service，IaaS)、平台即服务(platform as a service，PaaS)和软件即服务(software as a service，SaaS)，采用按使用付费的订阅模式[4]。近年来，许多软件供应商开始布局云计算，但企业间的发展速度和效果存在较大差异。 云计算生态系统是典型的B2B(business-to-business)平台生态系统，通过数据交换与互操作性实现产品间的交互，由多个独立但关联的供应商共同提供集成解决方案[5]。当前平台生态系统研究多聚焦于B2C(business-to-consumer)模式，较少关注B2B情境[6]。B2B平台生态系统通常由少数关键利益相关方主导[7]，权力结构较为对称，参与者间存在紧密的专业耦合关系[8]，更加关注稳定性与演化性之间的平衡[9]，既需要一致性和规范支持长期合作，又需要多样性和灵活性应对市场变化。因此，其互动机制更为复杂，无法直接应用B2C模式的经验[7]。尽管已有研究探讨了不同行动主体间的互动[10]，但对B2B平台生态系统中多边关系的复杂耦合及其对价值共创的影响缺乏系统性分析。 价值共创是一个联合、协作和并行的过程[11]，指企业与供应商、合作伙伴、客户等利益相关者通过互动共同创造价值。随着传统软件生态系统向云端迁移，价值创造主体的互动方式发生根本性变化。在云计算生态系统中，各参与者通过服务协同、资源互补与成本分担，增强核心产品竞争力。这种价值创造依赖专业耦合的伙伴关系，往往通过多边交互实现，难以由单一主体完成。然而，现有研究大多聚焦平台企业或生态参与者的单一视角，忽视了生态中的多方协同[10]，难以全面揭示不同参与者间的多维互动与合作模式。已有研究指出，在云计算等B2B平台生态系统中，合作关系已逐渐从双边转向多边[12]，资源的互补性加深了参与者间的相互依存。尽管互补性通常作为整体特性被研究[13]，但参与者间互动方式的差异可能形成不同的价值共创模式[14]。因此，探索多边关系中互补性资源的对齐与整合，有助于揭示价值创造的潜在机制[13]。 结合理论与实践的发展，本研究旨在通过思爱普公司的探索性单案例研究，回答“云计算生态系统如何实现价值共创？”这一关键问题，打开平台生态系统中参与者互补性资源如何互补的黑箱，丰富和发展B2B平台生态系统的运行理论，回应对“B2B情境下基于单案例的价值共创”研究的呼唤[15]，以期为软件供应商实现从传统软件销售向基于云计算服务的转型提供理论依据和管理洞察。 1 文献及理论背景 1.1 B2B情境下的平台生态系统 全球化的深入和数字技术的发展增加了组织间协作的必要性，强调组织间相互连接、相互依赖和共同演化的生态系统因而获得广泛关注[13，16]。生态系统被定义为需要多方参与者交互以实现核心价值主张的对齐结构[16]。平台企业通过共享技术或标准，与外部企业联合为用户提供产品和服务，形成平台生态系统[13]。 目前关于平台生态系统的研究主要集中在B2C模式，例如苹果的iOS、谷歌的安卓系统[17]、小米[18]等，对B2B模式的关注相对较少[6]。B2B与B2C平台生态系统存在显著差异：第一，B2C平台生态系统关注“鸡与蛋”的矛盾，其价值取决于直接网络效应或间接网络效应[19]。而B2B平台生态系统由少数关键利益相关者构成，更加关注“稳定与演化”的矛盾，既要具备稳定性确保长期投资回报，又要具备演化性适应环境变化[9]。第二，B2B平台生态系统中存在复杂的专业耦合关系，涉及技术、服务等多个维度的深度协作[8]。第三，B2C平台生态系统主要服务于个体消费者，平台和用户之间通常呈现出权力不对称性，而B2B生态系统中的权力结构更加对称，平台所有者需与生态参与者建立稳定、互利的合作关系，以确保生态系统的可持续运行。鉴于B2B平台生态系统的独特性和复杂性，直接应用B2C模式的经验可能会导致平台失败，对生态参与者产生负面影响[7]。 现有少数关于B2B平台生态系统的研究主要集中在工业互联网平台[19，20]。作为B2B平台生态系统的典型代表，云计算与工业互联网在企业数字化转型中发挥关键作用[21]。相比之下，云计算生态系统的参与者更多，互动更加复杂，其参与者之间呈现很强的专业耦合性，通过专业知识互补和技术配置实现服务传递，这主要得益于云计算服务的三层架构及每个层次内不断增强的模块化特性。对于终端客户而言，他们越来越多地选择来自不同供应商的服务包，而非单一供应商的服务。 综上所述，B2B平台生态系统的现有研究较少，而主要针对企业级客户的云计算生态系统提供了一个理想的研究情境，可以为深入理解B2B商业模式下平台生态系统的运行提供重要洞察，存在理论发展的空间。
