一、引言 闭环供应链是正向供应链与逆向供应链的有机结合，由于其在促进环境保护、可持续发展、低碳经济等方面的巨大潜力，闭环供应链概念一经提出，便迅速吸引了诸多理论研究者的关注。然而，闭环供应链管理在我国依然处于起步阶段，真正在企业中予以实践的并不常见。在闭环供应链中，回流产品/物料的回收、处理和再利用整个流程都与传统的正向供应链有着本质的区别。在闭环供应链中，参与者、产品、处理方法等都是不确定性的来源，从而给闭环供应链实践带来了巨大挑战。 闭环供应链的运作需要各参与方在业务流程上紧密协调，这必然依靠与闭环供应链运作有关的信息能够在整个链条中共享。然而，所有被共享的信息首先需要获取，但这恰恰是当前理论研究所忽视的方面。闭环供应链中的信息与回流产品/物料的属性紧密相关，而这些不断变化的属性在时间轴上产生于闭环供应链的不同环节，且可能经历多次回收再制造循环，即产品可能不仅存在一个生命周期，在很多情况下会存在多个生命周期，某些长寿命、高价值零部件更是如此。因此，要持续跟踪这些信息的变化，为闭环供应链决策与业务处理提供支持，建立一个高效、可靠、与传统管理信息系统完全不同的信息采集体系。这种面向产品多生命周期的闭环供应链信息采集体系是任何闭环供应链管理都必须解决的基础性关键问题。 二、闭环供应链信息采集的特点与研究现状 1.闭环供应链信息采集的特点 信息协调是供应链协调的重要方法之一，对于不确定性远远超过正向供应链的闭环供应链而言，信息协调的意义更为重要。然而，闭环供应链本身的特点，使得闭环供应链信息采集的难度远比正向供应链高。 (1)闭环供应链信息内容更丰富，实时性要求更高。除正向供应链中的产品种类、数量、位置、价格等一般信息外，闭环供应链由于涉及最终产品的回收和再处理，还必须包括产品使用状态，如维修次数、材料属性，甚至要包括设备温度、转速等。显然，这些数据很多都是实时变化的，对数据采集的要求更高。 (2)在闭环供应链中，是基于产品而非类别的信息采集。正向供应链中所有同型号的产品都是同质的，在进行数据采集时只需考虑到类别即可。然而，闭环供应链中产品的返回情况各不相同，其信息跟踪必须深入到产品个体层次，这给闭环供应链信息采集带来了编码和数据存储上的巨大挑战。 (3)闭环供应链信息时空分布广泛。由于对消费者需求响应和现金流周转等方面的要求，正向供应链时间分布往往较短，且在空间上涉及消费者的信息不多。而闭环供应链则与此有着本质上的不同。闭环供应链中返回的产品，其生命周期因产品而异，如冰箱、汽车等高达十年以上，其中耐消耗部件可能被多次回收再利用。这就使得闭环供应链中信息采集和存储的时间范围被空前延伸了，且出现了多个生命周期，在空间上亦是如此。最终客户在使用过程中，很可能会使产品发生位移，而数据采集则必然发生在更为广泛的地理范围之内。 (4)闭环供应链信息不确定性高，且产品价值不易衡量。闭环供应链中与产品回收及再处理相关的各种信息都具有明显的不确定性，如产品的损坏部件及损坏程度、产品回流的时间和数量等。因此，闭环供应链运作对信息采集和共享的依赖远远大于正向供应链。此外，在处理回流产品时，为最大限度地再利用各部件价值，闭环供应链必须衡量并跟踪每个部件的价值损耗比，以确保再制造的技术经济合理性。这种部件价值损耗尽管意义重大，却不易衡量，往往还需要人工判断的参与，给闭环供应链信息采集带来了巨大的成本和困难。 2.闭环供应链信息采集与共享的研究现状 尽管信息如何采集和共享对闭环供应链运作有着至关重要的影响，但当前这方面的研究却相对欠缺，且多为采用WEB等技术对信息系统集成方面的研究。比较典型的包括：曹(Cao,Y.)等[1]提出了客户机(C)/服务器(S)架构混合浏览器(B)/服务器(S)架构的第三方逆向物流信息系统；郑晓静、[2]张文学[3]在WEB技术基础上分别提出了闭环供应链信息共享的作业、管理、战略层级体系和异构数据的共享模式；常香云等[4]进一步提出了制造商主导型逆向物流信息集成平台的概念模型和功能模型。类似的，计三有等人[5]考虑将闭环供应链各参与方管理信息系统进行集成，构建基于面向服务体系结构(Service Oriented Architecture,SOA)的闭环供应链信息系统框架。这些研究大多着眼于对闭环供应链上各企业管理信息系统的集成，对闭环供应链管理信息系统的框架进行了大量探讨。然而，由于闭环供应链的复杂性，数据共享尽管存在可能，但流程一体化却存在极大的困难，且仅仅依靠WEB技术并不能很好地解决闭环供应链信息共享的特殊性。因此，贺超等[6]以物联网技术为基础，对企业逆向物流管理信息系统进行了探讨，但该研究局限于一个企业，并未将之延伸到整个闭环供应链。此外，也有一些学者侧重于对信息共享本身的研究，如常香云等[7]对闭环供应链信息网络集成问题的研究，王顺林等[8]对闭环供应链上建立供需信息集成中心的讨论等。这些研究仅仅强调应该予以共享，并未涉及企业应如何进行信息采集与共享。 三、闭环供应链信息采集与共享体系的设计 覆盖整个产品生命周期的信息对于闭环供应链的运作效率和协调有着重要影响。因此，其信息采集必须在产品全生命周期时空范围内，采用适合闭环供应链信息采集的技术，构建一个完整的信息采集体系。
