最近两年，美国企业带头大兴企业的“再造”之风，“企业再造工 程”这一新词正在国际上流行起来，成为90年代企业界与管理学界关注 世界规模的“企业再造热”是迈克尔·哈默和詹姆斯·钱辟发动的 。1993年，美国这两位有丰富经验的咨询公司主管合著了一本书，名为 《改造企业》（Reengineering the Corporation）。 此书的问世引起 了各国企业界的广泛重视，“企业再造工程”成为议论和实施的热点。 福特汽车公司、柯达公司等紧紧跟上，接着就像风浪一样，由美国迅速 波及到西方及亚洲企业界。据统计，西欧、北美至少有70～75％的企业 开始按照再造原理参与“再造”。已有专家预言，“企业再造”将引起 一场新的管理革命。 一、什么是“企业再造工程” “企业再造工程”也叫“企业改造”或“企业重新设计”（Busin ess Reengineering）是指对组织的作业流程（Business Process ）做 根本的重新思考和彻底的重新设计，以求在成本、质量、服务、速度等 各项当代绩效考核的关键指标上获得显著的改善。在这个定义中包含四 个关键层次： 第一，根本性。进行“企业再造”时应当作根本性的思考：为什么 要做现在所做的事？为什么要照现在的方式做？ 第二，彻底性。“企业再造”必须触及事情的根源，从全新的角度 来考虑问题，而不是在原来业务的基础上进行提高或改良，它要对业务 流程做彻底的重新设计。 第三，显著性。“企业再造”是对企业运营方式的重大改变，其目 的是要取得绩效的总量的飞跃。 第四，作业流程。“企业再造”着眼于重新设计一个或数个基本的 作业流程，而不是着眼于这完成这些作业流程而发展起来的部门或行政 组织（单位）。改造作业流程是创造顾客认为有价值的产出的一系列活 80年代企业“巨变”的奥秘是又大（实现跨国化）又小（在跨国公 司内部尽量划小核算单位），这可以称之为“又大又小，大中有小，小 连成大，发挥又大又小的两个优势”。这一变动，使人们产生把企业流 程打乱再重组的想法，于是哈默和钱辟的重组再造理论应运而生，引起 一场新的企业管理的革命。说它是一场革命，因为它要重新考虑企业的 组织、流程，实行根本性的变革，从组织体制上打破多层次的固定不变 的三角型管理体系，建立不多于四层的横宽纵短的扁型柔性管理体系。 二、为什么要进行“企业再造工程” “企业再造工程”源于美国。当前美国企业出现的经营问题是很多 企业正带着19世纪的模式的组织形式进入21世纪，该组织形式曾顺利地 进入20世纪并延用至今；到了90年代，这种旧模式的组织形式开始限制 企业的发展，特别是规模较大的公司都僵硬死板，停滞不前了。 企业一贯遵循的一套理论为亚当·斯密的分工理论。18世纪英国经 济学家亚当·斯密的《国富论》提出，为了提高生产效率，要提倡组织 分工。精密分工的结果，提高了产量，降低了成本，对于大量生产标准 化的产品收效甚大，大大促进了美国及其它西方国家企业的成长与发展 。本世纪初，美国福特汽车公司把分工理论应用于生产，构成汽车的大 量流水生产线，使效率倍增。但是亚当·斯密的传统的分工论把管理重 点放在个别作业效用的提升，而忽略整体流程适用性的问题。虽然分工 理论对于过去的工业发展有很大的贡献，但是专业分工所产生的金字塔 组织，过于强调效率与控制，反而导致僵化的本位主义与见树不见林的 盲点，导致一些大型企业效率低、冗员多、管理层次重叠、成本高、浪 费大、对市场变化反应迟缓，助长了官僚主义，开始阻碍企业的发展。 过去行之有效的劳动分工原则，到高科技加速发展与信息时代来临的今 天，旧的组织的作业流程显得更不适应了。这样，现代企业需要从另一 崭新的角度来重新思考怎样改变基于分工理论下的企业运作方式了。这 样，“企业再造工程”便应运而生。 在当今的世界，丰富的商品和服务来源很多，企业的竞争对手不仅 在国内，而且来自全世界的同行。企业面临的具有顾客（Customer）主 导、竞争（Competition）激烈、变化（Change）快速等三个“C”特征 的现代企业经营环境。对于许多企业来讲，这三个“C ”的强大威力意 味着，仅仅为了生存，也必须自我进行“企业再造工程”。 首先是顾客主导。随着市场的国际化与竞争的加剧，顾客的选择范 围大为扩大，也使顾客的期望值大大提高，顾客的注意力集中在对他们 来说是最有利在事情上，而且顾客也没有必要同那些不了解他们需求的 企业以及对他们需求不能做出反应的企业打交道，因此使得产品走向多 样化与个体化，企业往往要按顾客的特定需要去“量体裁衣”。导致市 场的主导力量转到顾客手中。 其次是竞争激烈。高科技正在改变着竞争的面貌，国际竞争的白热
