比尔·盖茨在其新著《以人类思维般的速度完成市场交易》一书中，指出：“只有能运用数字工具的经理才能获得市场竞争的优势”。 在80年代人们着重的是产品质量，90年代着重企业改造，到21世纪则是着重“速度”，着重于以多快的速度完成市场交易，着重于通过信息如何改变消费者的生活习惯和对市场交易的期望。产品质量的改善和企业经营的改善将会更快地发生。假如这种速度加快到一定的程度，市场交易的实质也改变了。 为了在数字时代很好地运作，我们必须发展数字的基础结构。有如人类的神经系统，企业需要有同样的神经系统，才能通畅地有效地运作，对危机和机遇的来临能很快地反应，能把重要的信息很快地传送给需要的人，能迅速地做出决策，并且与消费者互相联系和互相影响。 下个10年里，成功的企业将能够利用数字工具来改变其工作方式，使数字信息在你的企业畅行无阻，为此，总结出12条规则。 1.坚持使用电子邮件加速通讯交往 每一个职工的努力，加上采用电子邮件通讯，能使一个大企业比一个同样规模或是更小一些的企业营运得更好一些。个人的主动性和责任感会被大大激起，假如他们是处在能促进讨论研究的环境中。电子邮件正是能做到这些，它是企业神经系统中一个关键组成部分。中层管理人员由作为收集信息的人变成实际行动人员。无疑地电子邮件拉平了企业中阶梯式组织结构。它鼓励职工们发表意见，也鼓励经理们听取意见。当有人问，什么是首要工作以便能从信息系统中取得最珍贵的东西，并促进企业内部的合作，我的答复是电子邮件。 我们读职工们传送给我的所有电子邮件，再传给负责行动的人。我认为主动发给我的电子邮件特别珍贵，使人关注那些影响许多职工的问题和职工们的态度。古语说“知识就是力量”，人们把知识秘藏起来，需要时别人就要有求于它。但是，“力量”不是来自秘藏的知识，而是来自大家共同分享的知识。一个企业的价值观和报酬制度应反映这一观点。 像别人一样，我喜欢听好消息，但也常常使我处于怀疑境地。我想知道什么是我没听到的坏消息。当人们告诉我关于胜利的新闻，我就想那里也有许多不利的新闻没有人告诉我。是不是这些方面都失误了。一个好的电子邮件系统，假如你的职工愿意告诉你的话，坏消息会传得很快。你得一贯地欢迎接收坏消息，并且着手行动起来。我认为作为一个首席执行官的首要任务是听取坏消息。假如不能对坏消息采取行动，职工们就不会告诉你坏消息以引起你的注意。这就是企业的末日开始。 2.在线上研究销售数据分享内情 作生意的人有句重要格言是“心中有数”。你应搜集在生产经营中每一项活动的数据和与你的顾客来往的数据。对于你的合伙人也不例外。你还需要懂得数据的意义。 从一开始就用数字的信息，就能反映出一系列的明确事件。可口可乐公司就从其灵巧的自动售货机中，通过移动电话或红外线信号，直接收到销售数据。地方的装瓶营业所，有一个以电脑装备的补充库存程序，分析出销售数据并制出发货单，告诉送货司机，第二天哪一个点应补充多少货物品种和数量。利用源头的数字数据还可提供新的销售渠道。在德克萨斯州的一个汽车加油站试行一个方案，即使用信用卡或借卡来偿付可口可乐的费用。因为汽车加油时，人们并不进入房间，在加油泵旁边设立数字销售系统，可为可口可乐公司创造一条新的销售渠道。 应用电子形式把数字表现出来，有知识的工人能够看懂和注解这些数据，经过详细分析或提出意见，再传送给其他工人取得合作。数字化能使你的企业改观。 3.知识工人进入高层次思考 不只是高层领导，一个企业的中层经理和前线工人都需要知道有关业务的数据。因为他们是负责行动的人，必须依靠正确的和可执行的数据。他们需要及时的、经常和丰富的正确信息。企业应减少财务数据的保密，并应花更多的时间教育职工分析数据和根据数据进行工作。麦当劳快餐店在最近以前还是采用人工多次整理销售数据，最后送到需要的人手中。现在麦当劳正在建立一种新的信息系统，使用计算机和网络技术记录所有各店的实际销售。当你要两份快餐时，麦当劳的市场经理立刻就知道了。负责市场销售的人会依据实际可靠的，而不是用肤浅的过去数据去跟踪趋势。 我现在描述的是一种新层次的信息分析，可以使知识工人把被动的数据变为可行动的信息。这就是麻省理工学院麦克·德徒组斯所说的，把“信息”当作动词来使用。 4.用数字工具创造高效的团队 一种合作文化加上通讯流畅，就可使一个企业中所有的具有才智之人相互接触。当你与一大批高智商的人紧密合作，其能力会直线上升。知识管理是给一个简单想法的幻想名词。你在管理数据、文件和人们的智力。你的目的应是增强合作，分享各人意见，有时可以在别人的想法上再创新意，然后为一共同的目标齐心行动。 福特汽车公司的首席执行官杰克·纳舍尔给全世界的福特职工送电子邮件，分享信息，不管是好的还是坏的。有人来看电子邮件，他就直接与其谈话。他还阅读数以万计的每月收到的回信，并派人对应再深入的问题作回复。
