“7年了，我总也忘不了饭盒上的那根细细的红线” 10年前，摩托罗拉公司一个选址组抵达天津，这次令人愉快的访问决定了“摩托罗拉”在中国的角色开始从单一的销售者向销售与生产比翼齐飞转变。摩托罗拉设在美国芝加哥的总部宣布了在天津投资1.2 亿美元建立独资生产基地的计划。1992年6月， 摩托罗拉在天津经济开发区破土兴建它的第一家寻呼机厂。7年过去了， 当年参与选址的原摩托罗拉香港半导体部总监谭宗定累功升任亚太区总裁，在天津的基地扩大为半导体、手机、寻呼机、电池、基站5个生产厂， 成为摩托罗拉在其本土之外最大的生产地。7年来，摩托罗拉在这里的投资增加了9倍，员工人数从不到100人增加到8000多人，从组装10万台寻呼机和8000 台手机增加到年产值28亿美元。 位于京津塘高速公路边上的摩托罗拉天津生产基地像中式建筑一样占地宽阔，办公区和厂房集中在一栋两层的灰色大楼里，充满现代与古典相结合的钢筋混凝土味道。据说这座建筑是由从美国本土运来的一块块加工好的板材拼装而成的，摩托罗拉在全世界所有的生产厂家都是这同一个形状、色调和风格。在大楼四周的空地上，分两处停放着近百辆大客车，每天从45公里外的天津市来回8次接送职工。 7年前，当回璇走近这个“巨人”时， 还没有见到如此庞大的车队，但唯一的那座灰色楼房也足以让她怦然心动。学会计的回璇1991年从职高毕业后没有去分配的天津市商业大厦，而是直接到了一家中法合资企业。一年后，她看到摩托罗拉生产基地刊登的招工广告，这使她决定从那个不太知名的小企业跳槽来当一名操作工。 “当时我甚至不知道摩托罗拉是做什么的，但我听说过它是一个很了不起、很有名的国际著名企业。”回璇愉快地回忆说，她带着我们熟练地在熙熙攘攘的餐厅穿行。这座两进的大厅可以同时容纳800 人就餐，但对四班倒的工人们来说还是太小，吃中饭的人们不得不从11点到下午2点分批就餐。二楼上生产总监办公室门前有几处圆桌和阁子间， 分别起着“泰山室”、“黄山室”之类的名字，许多用完午餐的工人拥挤在这里轻松地进行着显然与工作有关的交谈。我们恰好等到“泰山室”里几位身穿工作服的年轻人起身离去。 回璇进厂的第一天就庆幸自己抛掉月薪500 元工作的决定是正确的，尽管她的新雇主每月只能给她270元钱。 “我们当时还没有自己的食堂，工作餐都是从外面定”。回璇说，“我是回民，当时全厂就我一个回民，他们人事部定饭的时候专门给我要了回民灶，饭盒上系上一根细细的红线。” 回璇和她的同事们很快便发现这种温情脉脉的周到是“摩托罗拉”一贯风格。每一个进厂的新人都要接受为期一周的上岗培训——现在许多厂商都精于此道，但摩托罗拉的“洗礼”简单明了，因为它们希望传达的企业文化只有简短的两句话：“对人保持不变的尊重”和“坚持高尚操守”。这符合中国传统的人本道德。这家经营着300亿跨国资本、 每年利润10多亿美元的家族企业给它的中国雇员讲述的是最初创业时的仁义故事：老高尔文把摩托罗拉的所有利润分给与他一起艰苦创业的员工们。从总部飞来的蓝眼睛的高级主管强调说，最大的利益将由员工获得，摩托罗拉在中国赚的每一分钱都不拿走，投入在中国的扩大再生产。 “摩托罗拉尊重我们的劳动”。回璇说。这不仅仅是一个待遇问题，“重要的是它承认企业的发展与每一位员工的贡献是分不开的，这使我们真的感觉像生活在一个和睦的大家庭里一样。” “在这里，《包身工》和某些台资、日资企业里的那些悲惨故事从来没有发生过。”摩托罗拉天津人力资源部人事总监王玉屏肯定地说。每一个摩托罗拉的高级管理层都被要求与普通操作工形成一种介乎于同志和兄妹之间的关系——在人格上千方百计地保持平等。所有的员工——包括像郑伟良这样的全球副总裁——都在同一座餐厅排队等候同样的软烧茄子和狮子头。除陪客之外的外出就餐在这里是一桩丑闻，即使一位资方代表花费的是他自己的钞票，因为这种行为显然使保持员工平等的和睦气氛丧失了机会。 “抱怨是一件积压已久的事，如果每星期、每天都有与老板平等对话的机会，任何潜在的不满和抱怨还没有来得及充分积蓄，就都因此而被‘扼杀在摇篮里’了” 更能表现摩托罗拉“对人保持不变尊重”个性的是它的“OpenDoor”。“我们所有管理者办公室的门都是绝对敞开的，任何职工在任何时候都可以直接推门进来，与任何级别的上司平等交流，”王玉屏说。当然，像王玉屏和郑伟良这种级别的领导者还没有接待过这种不速之客，但这似乎也正说明，他们的中层管理者已经与员工就几乎所有问题和投诉达成共识。 至少回璇是其中一个成功的例子，现在管理着一条生产线的回璇把主要精力放在“肯定自己手下的20多名工人的尊严”上，每个季度第一个月的1日到21日， 她都要同自己的手下和自己的主管进行一次关于职业发展的对话，回答“你在过去三个月里受到尊重了吗？”之类的6 个IDE问题。 “这种对话是一对一和随时随地的，”回璇解释说， 事实上， “Open Door”在摩托罗拉决不仅仅是一种形式， “这种开放和透明的理念是维护我们这个大家庭亲和力的润滑剂。”
