一、引言 请想象一下，当你了解到一种用麦麸制成的可食用、可降解的环保餐盘时，当你听说茅台与瑞幸咖啡联名推出了酱香拿铁时，当你发现一家坐落于山顶、可以观赏星空和云海的民宿酒店时，你很可能会发出“哇!还可以这样?!”的惊叹。就在你被这些新想法拓宽了视野和想象力时，你的灵感和随之而来的购买意愿也很可能被成功激发。根据《2024小红书生活灵感趋势报告》，小红书2023年12月推出的“生活灵感”主题活动已成功吸引了数亿次的笔记阅读量，并成功转化成上百万次的真实用户体验。从“越冷越要去东北”到“三明治穿搭”，再到“夕阳下喂海鸥”，大量富有创意、新奇的生活灵感已开始在年轻消费者群体中引领一种新的生活方式和消费潮流。相关学术研究发现，顾客灵感能够有效提升消费者的购买意愿、满意度、忠诚度、融入行为、目的地依恋以及幸福感等(Böttger等，2017；Rauschnabel等，2019；Arghashi和Yuksel，2022；Tsaur等，2022)。显然，通过新奇的商业创意来激发顾客灵感已成为企业创造顾客需求、加强顾客忠诚以及提升附加值的新策略(Böttger等，2017；Wei等，2023)，这在当前我国居民消费需求疲软以及产品同质化日趋严重的大背景下具有特殊而重要的现实意义。 近年来，起源于心理学的灵感概念引发了学者们的极大兴趣，并被成功应用于市场营销、旅游管理等多个领域，成为一个迅速成长起来的前沿热点话题(Dai等，2022；Grewal等，2023；Zhang等，2024)。在Böttger等(2017)提出顾客灵感概念并进行量表开发之后，国内外学者们在不同情境下深入研究了顾客灵感的形成机制和作用结果，取得了丰富的研究成果(Winteric等，2019；简予繁等，2021；Wei等，2023；Xie等，2023；Zhang等，2024)。然而，顾客灵感在心理学中的理论渊源是怎样的?它与已有的消费者情绪概念(如顿悟时刻、敬畏感)之间有何联系和区别?顾客灵感究竟有哪些不同的形成机制?它能带来哪些不同的积极结果?这一领域的研究现状、不足和未来方向又是什么呢?目前，该领域的研究结论十分零散、繁杂和碎片化，亟须系统性的文献综述来帮助学者们更深刻地理解顾客灵感概念，快速掌握该领域的研究脉络和最新进展，从而明确进一步开展相关研究的方向。 因此，在深入溯源心理学中有关灵感研究的基础上，本文较为系统地梳理并述评了有关顾客灵感的国内外研究成果，包括顾客灵感的定义、测量、概念辨析、形成机制和作用结果等多个方面。本文厘清了顾客灵感与已有的消费者情绪概念(如顿悟时刻、敬畏感)之间的联系和区别，构建了该领域的理论框架，较为清晰、完整地呈现了该领域的研究脉络和最新进展。该框架在多种不同情境下具体化了顾客灵感的形成机制和作用结果，较大程度上丰富和拓展了Böttger等(2017)所提出的有关顾客灵感的基础概念模型，为营销实践者更好地理解和利用顾客灵感从而提升营销绩效提供了启示。最后，本文也指出了顾客灵感研究的不足，为学者们开展后续研究提供了方向和建议。 二、心理学中有关灵感的研究 (一)灵感研究的起源与发展 灵感(inspiration)一词来源于拉丁语“inspirare”，起初被用来描述个体吸收灵气的状态(Hart，1998)。根据奥斯本(1997)的论述，西方学者对灵感的认识大体经历了以下三个阶段：(1)作为宗教体验的灵感。早期的宗教人士认为，灵感是一种来自神灵的恩赐，能够帮助和指引人的行为，其来源具有浓厚的神秘色彩，不可预知(Hodges，1994；Metcalfe，1999)，正如人们进行文学创作时“下笔如有神”的状态。(2)作为天才“专利”的灵感。这一时期的学者们认为，灵感与个体创造力、科学发现密切相关，只有牛顿等少数天才可以感知和接收灵感，普通大众很难体验到灵感(舒咏平，1997；Hart，1998)。(3)作为心理状态的灵感。在这一阶段，心理学者们开始将灵感看作一种无意识的心理现象和特殊的心理过程，对灵感的认识逐步从“神”转移到“常人”身上，并展开了更加深入和科学的研究(Hart，1998；Thrash等，2014)。 (二)灵感的概念、影响因素和作用 1.灵感的概念 在早期有关创造力的文献中，学者们对灵感的理解缺乏清晰性和连贯性，没有统一而明确的定义。他们认为灵感是一种来自神灵的想法(Abra，1988)，一种创造力(Weisberg，1993)，一种分散的思维模式或洞察力(Schuler，1994)，或者一种激发创造性状态的外部刺激(Bowden和Jung-Beeman，2003)。后来，Thrash和Elliot(2003)从心理学角度提炼出灵感的“三分式概念”(tripartite conceptualization)。他们认为，灵感既是一种个体特质，也是一种心理状态，具有三个核心特征：(1)唤起性(evocation)，即灵感是在个体受到外界刺激后被唤起和诱发的，不是凭空产生或被自己操控的；(2)超越性(transcendence)，即灵感意味着人们对某个事物产生了超出其现有能力的理解和洞察力，意识到了新的、更好的可能性；(3)动机性(motivation)，即灵感能诱导个体将新想法付诸行动。当个体获得灵感时，他们会感受到自己被一种力量所驱使去实现自己所产生的新想法。在此基础上，Thrash和Elliot(2003)成功开发了一个包含四项内容(“我体验到灵感”“我遇到或经历的事情启发了我”“我受启发去做一些事情”“我受到了启发”)、八个测项的特质灵感量表(a trait measure of inspiration)，邀请受访者对每项内容分别从灵感产生的频率和强度这两个方面进行打分。
