如何使用AI进一步提升零售企业的效率，让效率驱动经营，让科技传递温度。这正是我们尝试用AI重新定义企业经营方式和组织进化路径的一个答案。 今天，我们已经进入了全面拥抱AI的时代，三个月前，当时我讲了一句话：AI is today,AI is future，AI is our fate。 AI时代，企业如何转型？关键在于认知、数据、组织和伙伴。 认知、数据、组织和伙伴 第一是认知观。我们往往会发现，企业的创始人、董事长、CEO，和分管销售的副总裁、分管技术的副总裁，以及广大的员工，对于AI的认识是不一样的。上层提出要拥抱AI，下面员工执行时可能会完全走样，差之毫厘，失之千里。 第二是数据观。数据是AI的基础。如果企业数字化转型做得比较好，那对于自身的AI转型也会起到非常重要的作用。 第三是组织要进化。企业必须要时时刻刻去思考AI会带来什么样的颠覆，不能简单地在原有基础上做调整，而是要对原有的组织进行解构和重构。组织流程、组织结构，甚至是人的定义，都需要重新考虑。比如，当你统计员工人数时，AI Agent算不算员工？ 第四是生态观。合作伙伴与协作方式对于企业来说很重要。我认为，底层技术一定要应用大厂的成果，只有这样才能走得更远。例如，飞书已经成为物美集团、多点等企业的重要底座，它已经超越了我们对“办公软件”的传统理解。 科技再强，也不能丢了温度 对于企业来说，AI可以极大地提升运营效率，可以改善消费者的体验。AI让企业在效率提升的基础上，建立起与用户更有效的连接，最终实现销售额的提升。在这个时代，AI能做很多事，但也有很多事它替代不了。例如，人的主动性、创造性，以及人和人之间的关联。所以，在AI时代，我们更要强调人的作用——也就是人文关怀。科技再强，也不能丢了温度。 因此，在当前AI快速发展、改变人类命运的时候，我们提出了“5热爱”——爱自己、爱家人、爱同事、爱伙伴、爱顾客。这也是我们最近常讲的“AI新质零售”的核心内容。只有实现自我成长、家庭幸福、同事高效、伙伴共赢、顾客满意，企业才有未来。这一切在AI的支持下，会变得更简单，也会做得更好。我们也有一句话叫“开心物美人，快乐消费者”。表面上看，这两者关联不大，但在AI时代，它们恰恰是硬币的两面。 AI对零售业的多重影响 在AI时代我们具体做了些什么呢？首先是门店AI工作台。在AI时代，通过这样一个平台，它能够让我们每个人更有效地利用自己的时间，更好地照顾自己。科技要服务于人，有了这个工作台，原本需要花很多时间处理的事情，现在都可以迎刃而解。一个APP，在AI的支持下就能把所有事情整合管理起来。实际上在多点赋能的很多零售企业里，连台式电脑都已经被淘汰了。 另一个例子是AI计件补货系统。补货在零售领域中一直是一个很大的问题，过去这个流程其实非常落后，很多时候依靠的是人工判断和手工操作，这中间就容易出现各种差错。而今天，在AI的支持下，系统可以根据销售情况、库存情况，自动为多点旗下几百个商场做出非常精准的补货决策。这不仅可以让员工不用频繁地耗在商场里，还可以让他们拥有更多弹性时间。这是一个非常大的进步。同时，AI补货系统还能帮助企业将库存降到最低，使资金使用效率达到最高水准。 和补货系统密切相关的还有出清系统。众所周知，商场一旦大量进货，若货物滞销，就会陷入十分棘手的局面。尽管目前已经配备了较为精准高效的AI补货系统，但在实际运营中，仍会遭遇诸多突发状况。 比如，突然下雨的天气会直接影响商场的到店人数。在这种特殊情况下，现场的决策往往要依赖店长或经理。一些经验丰富的店长和经理或许能够妥善处理，但由于他们日常工作繁忙，通常会进一步将决策权授权给其他员工。然而，这些被授权的员工可能经验尚浅，在做出决策时容易出现判断失误，无法精准把握最佳的出清时间点和价格，最终导致库存难以顺利清理。 AI的支持能够彻底改变上述库存出清的困境。它能够对所有相关数据进行全面且细致的分析与拆解，进而辅助制定出最优的库存出清方案。比如，精准确定在什么时间节点、以何种价格、通过什么具体方式来出清库存，明确要触达哪些目标用户以完成出清任务。而且，在整个出清过程中，AI系统还能实时复核，依据现场的实际情况不断动态调整方案。有了这样的系统，不仅能有效减少库存损耗，还契合我们企业可持续发展的战略方向，同时也让员工的工作变得更加简单、轻松。 当下，大家都在热烈地探讨稳定币，许多人对其未来发展满怀憧憬。其实，多点也一直在密切关注稳定币的发展动态。稳定币背后的诸多基础原理，尤其是它所依托的底层区块链技术，对于协同供应链而言具有极为重要的价值。该技术能够极大地提升协作效率，实现精准的一一对应，还能让零售企业与供应商、生产商之间的关系，以及与消费者之间的连接变得更加顺畅、准确无误。 所以，这无疑是一项极具意义的创新。我们坚信，未来稳定币无论是在中国与世界的互联互通中，还是在企业与用户、企业彼此之间的连接里，都将发挥至关重要的作用，真正达成高效、高速、安全、透明且互信的交流与合作。 目前，多点的AI零售系统已实现广泛运用，当下有六七百家零售企业正在使用该系统，其中涵盖香港的惠康超市、菲律宾最大的零售企业SM，还有如今影响力极大的胖东来，它们均是多点系统的使用者。
