学术信息搜寻通常是一个复杂、长期、反复、持续的探索式搜寻过程[1]，学术任务的创新要求加大学术信息搜寻活动的挑战性，用户容易在明确需求及筛选、阅读、整合、利用信息等方面遇到困难，引发挫折[2]。作为信息搜寻过程典型的消极情绪之一，受挫感容易降低用户的自我水平认知，削弱用户持续搜寻意愿[3]。即使有一定科研经验的教师，也可能在学术信息搜寻中遭受挫折[4]。缺乏经验的本科生、研究生更容易遇到挫折，应对不当可能引发更严重的学业挫折。从情感视角出发的学术信息搜寻研究主要探讨广义的负面消极情绪产生原因及对信息行为的影响，也有研究关注更狭义具体的图书馆焦虑[5]、信息焦虑[6]和情感负荷[7]，但是聚焦挫折情境及受挫情绪的研究较为有限[2]。然而，区别于焦虑，信息搜寻挫折更强调用户目标达成受阻的状态以及这一状态下的复杂情绪[2]，侧重目的受阻、完成过程的不顺畅[8]。对于大学生群体，目前有关挫折问题的研究大都聚焦学业、求职等场景，探讨挫折对心理和行为的影响，以及相关的挫折应对行为等[9-10]，较少从信息行为角度展开研究。 挫折的内涵一般从情绪和情境两方面界定[2]，前者侧重用户遭遇困难时产生的挫折感情绪特征，后者侧重用户遭遇的困难、障碍、失败等情境特征。本研究综合这两方面，将学术信息搜寻挫折界定为同时包括学术信息搜寻的挫折情境及挫折情境下的复杂情绪。“应对”英文为“Coping”，原意是指有能力或成功地应付环境中的挑战或处理问题。早期，Lazarus R S[11]提出，应对是一个过程概念，将应对定义为人们努力消减或管理那些被认为具有挑战性或压力性的事件或情况的过程。可见，应对反映了人们适应过程的心理活动[12]，是人们对现实环境有意识、目的，且灵活的适应行动[13]。应对强调面向问题和障碍的解决性，通过个体努力改变环境以及由该环境引发的负面情感体验，是解决或消除问题的行为[14]。因此，挫折应对可以视作是对目标受阻或者活动开展不畅情况的消除或解决行为，是人们在挫折情境和挫折情绪下寻求改变、适应的一种行为。挫折应对方式则是人们为应对内外环境要求及其有关的情绪困扰而采用的谋略、方法、手段，挫折和挫折感与应对方式关系密切[15]。同样的，对于大学生群体而言，从学术信息搜寻角度对挫折应对行为和效果的讨论不多见，而学术信息搜寻挫折应对直接影响到用户的搜寻绩效以及学术自我效能感。大学生正处于心理发展及人格塑造的关键期，自我评价与对生活的期望值较高，在生活和学业中容易因理想与现实的反差而产生强烈的挫折感[16]。因此，探究大学生面对学术信息搜寻挫折的应对方式和效果，有助于针对性地提升大学生挫折应对能力，尽可能降低挫折感给学术工作、个人生活带来的负面影响。 1 国内外研究现状 本研究在中国知网(CNKI)、Web of Science等数据库进行检索。中文检索使用4组检索词，第一组为“学术”“科研”，第二组为“信息搜寻/查询/搜索/检索”，第三组为“挫折”“困难”，第四组为“应对”。相应的，英文检索词包括“Academic/Research”“Information Search[.*]/Seek[.*]/Retrie[.*]”“Frustrat[.*]/Setback”“Cop[.*]”。根据获得文献及其参考文献进行扩充。经过筛选后，最终得到相关外文文献41篇，中文文献23篇。总体来看，信息行为领域专门聚焦挫折问题的研究相对有限，因此，本研究从挫折情境和场景的角度介绍挫折应对行为、应对效果及相关影响因素等方面。其中，信息搜寻的困难和障碍问题与挫折情境相关，因此，虽然并不直接使用“挫折应对”的提法，但也作为相关研究一并进行阐述。 1.1 挫折应对行为 针对挫折应对的行为表现，Pearlin L等[17]提出3种形式，包括消除或修改引起挫折的条件，重新评估问题的性质，以及使问题在情感上的影响保持在可控的范围。Frederic W等[10]则提出，采取直接行动、合理化避免压力源，以及接受压力而不试图改变3种形式。Edwards J R等[18]在“控制论应对量表”中提出改变情况、适应、降低重要性、调节情绪和逃避5种应对行为表现。在信息搜寻行为研究中，信息搜寻活动本身也被认为是用户面对外部应激压力的一种应对[19]。Wilson T D[19]在信息搜寻行为模型中引用Folkman S[20]的压力与应对认知理论，指出应对是指一种认知和行为上的努力，为了控制、减少或容忍由压力导致的内部和外部需求而产生的行为。在困难和障碍研究中，尽管这类研究提法上并未使用“挫折”，但是困难与障碍的存在容易导致信息搜寻任务开展的不顺畅。因此，交互层面检索结果为零时，用户的提问调整行为也可以视作微观层面挫折的应对行为，体现为检索式的调整，如提问词增加、减少、同义词替换、变换检索点等，以获得更丰富、更准确的结果[21]。 关于挫折应对行为的类型，早期心理学领域[11，22]将应对方式分为积极应对和回避应对，并且将解决压力事件的积极尝试细化为认知和行为策略，将回避应对细化为试图避免问题和减少与压力源相关的紧张情绪。在此基础上，一方面，Lazarus R S等[23]进一步提出压力应对交互理论，认为压力是由个体的认知对心理施加压力而导致的，而认知则是个体根据其自身的个性特质以及外部的信息形成的对外界环境的看法。该理论将应对行为类型区分为以情绪为中心和以解决问题为中心。同时，还编制了“应对方式清单”，其中，以问题为中心的应对包括定义问题，产生、评估和选择潜在的解决方案，制定新的行为标准来重新评估情况等行为；以情绪为中心的应对包括最小化、选择性关注、回避、自我欺骗等行为。另一方面，Billings A G等[24]在Lazarus R S[11]及Moss M K等[22]研究基础上，聚焦以解决问题为中心的应对，将其划分为主动行动策略和主动认知策略，即问题管理策略和问题评估策略。不同的是，Suls J等[25]聚焦以情绪为中心的应对，将其进一步划分为回避型和非回避型情绪应对。此外，还有研究者将挫折应对分为积极的心理应对、积极的行为应对和消极的回避应对[26]。针对学术信息搜寻情境，挫折应对行为曾被归纳为情绪行为和理智行为[7]。Skinner E A等[27]通过系统梳理相关量表和模型，总结提出应对行为分类系统。
