针对审计质量决定因素的研究中，传统理论偏向于从审计人员的短板方面探讨原因，对积极因素在其中的影响则较少进行深入的剖析。而在实践中，人们发现，积极因素对审计人员工作成效的推动作用也十分显著，当积极因素达到一定比重时，审计人员将以更敬业的态度、更强的主观能动性来促使工作绩效达成，进而直接带动审计质量的提升。因此，也可以认为，通过提高审计人员的工作满意度，优化其心理资本结构，有益于构建更积极健康的审计环境，提升整体审计质量，最终达到维护经济体系健康、促进经济竞争优势增长的审计目的。 一、相关理论基础 （一）审计人员工作满意度的概念与内涵 工作满意度一般包含情感状态与情绪状态两个维度，反映着个体在工作过程中的正向反应程度。对于审计人员而言，影响工作满意度的因素较多，涉及工作及工作相关的事项都可能直接影响个体的情感、情绪体验。审计事务多以分工合作的形式进行处理，通过对收集到的会计信息进行分析处理，据此给出真实的审计报告。从这一结构特征可知，决定审计人员工作满意度的因素不仅在于工作或个体本身，同时也与整体组织密不可分，因此可以认为，要切实提升审计人员的工作满意度，需要从各个不同的维度综合出发，给予审计人员良好的组织支持与情感体验，从而达到带动审计质量优化的目的。 综合国内外对于审计人员工作满意度的研究，可将主要的影响因素归纳为以下几类：第一，审计工作层面，包括工作业务量、挑战性、薪酬待遇、晋升渠道及机会等；第二，工作环境层面，包括办公场所环境、工作设施设备、光线及通风状况等；第三，管理者层面，管理者风格可划分为民主型与专制型两类，其中前者给员工带来的人文关怀程度较高，有利于工作满意度提升；第四，人际关系层面，包括与同事、上下级之间的关系等；第五，组织架构方面，包括工作组织的完整性、经营状况、发展潜力等。 （二）审计人员心理资本的概念与内涵 “心理资本”这一概念源自西方，最初用于反映个体在自我知觉、工作态度、伦理取向及生命价值认知等方面的状态，多在经济学、社会学等相关研究中出现。自2004年“积极心理资本”的概念被正式提出后，心理资本的内涵得到明确界定，即被认定为一般积极性的核心心理要素，且脱离于人力资本及社会资本之外，有助于帮助个体提高自身竞争优势。及至当下，“心理资本”已逐步发展为一个相对复杂的概念体系，一方面可简单地将其归纳为个体的积极心理发展状态，另一方面也可通过对其中衡量指标进行细化分析，来从理性、客观的角度度量个体的心理资本，从中找到能够影响劳动生产效率的个性特质。结合现有的国内外相关文献，现将与审计人员工作效率显著相关的心理资本要素划分为自我效能感、希望、乐观、回复力四个维度，基于上述四个要素进行进一步的影响机制分析。 二、审计人员工作满意度及心理资本对审计质量的影响机制 （一）审计人员在审计质量中的影响因素 首先，审计人员个体因素对审计质量的影响。研究表明，审计人员的知识、经验、人格特征均可对工作绩效产生显著影响，且工作价值观、公平意识、工作态度也同样在其中起决定性作用。也就是意味着，审计人员个体因素越倾向积极层面，对审计质量的影响越趋于正向，反之则容易趋于负向。 其次，审计人员工作因素对审计质量的影响。一方面，审计人员所追求的职业回报，将直接决定着其在工作中的责任感、成就感与竞争意识，这些心理状态都与最终的审计质量有直接关联；另一方面，审计人员在工作中获得的薪酬、社会地位等工作回馈，以及工作设备的完善性，也对审计工作的效率、质量有明显影响。 最后，审计人员所处的组织环境对审计质量的影响。有学者提出，从组织视角探讨个体工作效率、工作质量有根源性意义。例如，在凝聚高层次人才的系统工程中，薪酬系统是激活人才奋斗意识的启动器，系统平台是提升工作效率的催化剂，人本管理架构则是心理支持来源，经实践论证，上述因素均能够对审计人员的工作绩效产生正向影响，即可带动审计质量提升。 （二）审计人员工作满意度对审计质量的影响 1.审计人员工作满意度关系着心理契约的产生 通过分析审计人员工作满意度与离职率之间的内在关联可知，两者基本成反比关系，即审计人员工作满意度越高，离职意愿与概率也就越低，反映出工作满意度对审计人员心理契约的直接作用。所谓心理契约，可以概括为员工本人对于履行雇佣关系合约的意愿与自觉性，超脱于交易契约之外，在心理契约产生后，员工对于工作的自发程度与对单位的归属感也将随之加深，有助于推动审计质量的根本提升。从审计人员的工作属性来看，属于接受国家委托来行使审计监督权的性质，而作为监督主体，审计人员是否能够产生足够的心理契约，便与审计监督工作的精细程度直接相关，当员工从心理上认可自身工作的重要性，则能够进一步发挥专业优势，扩大问题观察视角，视查漏补缺为己任，并从这一过程中获得成就感，有益于实现职业定位的巩固与升级。 2.审计人员工作满意度关系着知识共享的意愿 审计工作具有专业性强的特征，且工作经验在很大程度上影响着个体的决策能力、审计水平，审计人员专业知识架构越完善，所出具的审计报告真实性、严谨度也就越高，在审计监督中也更容易找出问题与漏洞所在，总体审计质量因此上升。但不同的审计人员在“知识共享”层面的意愿可能存在较大差异，结合组织行为与人力资源管理视角分析，导致这一差异存在的原因中，工作满意度是一项重要影响因素。当审计人员对自身在工作中获得的薪酬、成就感、晋升空间均处于相对满意的状态时，对于与他人之间的竞争也更容易以乐观、豁达的心态进行看待，即更愿意与他人分享自身在工作中获得的知识与经验，这种共享过程有益于国家整体审计组织质量的全面性提升，能够在一定程度上促使审计行业共同发展的诉求得到满足。
