口述/王国彬 整理/i黑马 李佳浩 2月19日，黑马导师、土巴兔创始人兼CEO王国彬分享“疫情下看产业互联网的赋能体系”。 在疫情下做最正确的事 今天我分享的主题是疫情下产业互联网的赋能体系，希望和大家探讨疫情下产业面临的压力以及应对策略。 我相信对于绝大多数人来说，这个假期都是终身难忘的。我们每天都看到、听到各种各样的报道，很多行业都受到冲击。在这个疫情下，几乎没有行业不受影响，只是程度大小、时间早晚的不同。 像餐饮、线下零售等需要线下人与人接触的行业，受到的冲击会较大，同时它们的商业模式也相应地会面临更大的考验。我们可以看到，很多企业正在想尽办法生存下去，把业务该停的停、该收的收，对组织人员进行优化，对薪酬制度进行调整等等。但我觉得，现在更紧迫的应该是集中精力做最正确的事情。 什么是最正确的事情？就是以客户为中心，为他们创造价值，尤其是那些长期价值。我们可以看到很多产业中的中小企业，经历此次疫情后，对在线化的认知都在快速提高，企业需要加速拥抱在线化。像土巴兔一样的平台型企业，需要加速在线化进程，产业互联网不仅仅是赋能，更是一种责任。 我们可以看到，每一个行业受疫情的影响千差万别，应对的策略也随之会有所不同。总体来说，深刻理解产业特点，更高频地倾听客户的声音，积极拥抱产业协同，很多企业是有机会化“危”为“机”的。 家装产业面临的4个压力 接下来我以家居装饰产业为例，分享一下土巴兔近期应对疫情的一些情况。首先家居装饰产业虽然是一个比较低频的产业，但赛道非常大，有着超过4万亿的商业规模，用户需求极其旺盛。前段时间，知乎上有一个热议话题，大家都在探讨疫情下如何把家装扮得更舒服、漂亮。由此看出，在此次疫情下，消费升级已成为大趋势，越来越多的人都会向往一种美好的家居生活。家居装饰产业也一定会有无比广阔的市场空间。 我们再从产业属性看这个产业。家居装饰产业是一个由服务业、零售业、制造业等多种产业相融合的大产业。比如：设计师、家装公司、包工头以及各种油漆工、木工，还有比较大的卖场、材料经销商、相配套的物流配送商等等，都在这个产业链中。这是一个产业链非常长且复杂的产业。 我们还可以从产业特征来看。除了大家熟悉的低频、高客单价，家装产业还有以人工为主、作业周期长、专业性极强、SKU多等产业特征。因为太低频，周期又长，以人工为主，所以整个产业要做好口碑着实不易。对用户提供服务的工序特别多，时间特别长，使得装修公司有足够多的“机会”与用户发生摩擦。所以，口碑是极其难做的。这样的产业非常需要一个产业协同平台，可以让用户清楚地知道哪些厂家注重质量、哪些装企设计能力强等信息，真正为用户创造价值。 综上所述，我们可以有两个结论：一方面，家装产业链条长，且环环相扣，所以疫情会导致整个家装产业面临较大冲击另一方面，用户的装修需求不会因疫情发生而消失，只是会有所延后。 下面我会分析这个产业最主要的几种压力，并介绍土巴兔的应对策略，供大家参考。 这个产业首先面临的压力是现金流的压力。家装产业对现金流的消耗较高，需要现金做周转，面对疫情，一定是雪上加霜。这时候，产业互联网平台就应该承担责任、发挥作用，帮助中小企业渡过难关。因此，土巴兔在疫情期间给予了合作伙伴大量的线上流量资源支持，提供了多种多样的交易方式。针对疫情影响较为严重的地区，我们免费赠送网店支持，给用户和商家提供线上交流沟通平台，让用户可以在线下订单，也让商家可以更好地服务用户。此外，基于商家在土巴兔的交易信用数据，我们还积极协助商家对接金融政策支持，让中小企业更容易贷款。 第二个压力，人员安全保障的压力。家装产业在施工时，需要业主和工人、设计师密切接触，在疫情之下，自然会面临比较大的安全保障压力。平台方这时候应该站出来有所作为，保障好商家与用户的健康和权益。土巴兔赠送了总计10亿保额的抗新冠病毒保险，给到平台合作商家以及平台签约业主。同时，我们还成立了一个专项资金，用来帮助商家采购最近疫情所需要的防护防疫用品。 第三个压力，日常运营的压力。家装业务都是建立在人与人的高频接触之上，当前情况下，用户和商家都会担心自己的安全，也就增加了平台上商家日常运营的压力。近期我们推出“无接触”式量房解决方案，让平台上的商家可以快速响应业主。我们还推出了线上直播等模式，让商家可以更有效地在线营销、更有效地与消费者在线实时沟通，帮助商家实现签约前的互动过程在线化。这种在线化的方式，既可以确保信息交流的及时性、准确性，又能帮助交易双方保存关键的沟通信息。这些举措可以助力平台合作企业更顺畅地走上在线化发展的道路。 最后一个比较明显的压力，商家线上服务能力的压力。过去几年，一些高频消费领域的商家，线上服务能力都有了显著提高。但像家装产业这样低频、重决策、依赖线下服务的领域，中小企业的线上服务能力仍比较薄弱，加上这次突如其来的疫情，很多创业者更是措手不及，不知如何进行线上服务。这时候，我们为商家提供300多节线上培训课程，以此来帮助中小企业加速学习如何线上服务和运营。 一方面，家装产业链条长，且环环相扣，所以疫情会导致整个家装产业面临较大冲击；另一方面，用户的装修需求不会因疫情发生而消失，只是会有所延后。
