[内容摘要] 本文结合实例论述了现代公关言语及其运用准则[①]。“言语”不同于“语言”，“公关语言”实为“公关言语”；现代公关言语交际和一般言语交际有密切联系，现代公关言语运用准则要接受一般言语交际原则的制约，前者是后者的具体化，也是对后者的补充；现代公关言语运用准则也适用于非公关言语交际，但二者有区别。 [关键词] 现代公关言语 有声语言 伴随语言 运用准则 题旨情境 一、现代公关言语 现代公关言语，简称公关言语，指有声语言和伴随语言在现代公关实务中的具体使用以及使用有声语言的结果（说写结果）。有声语言指口语及其文字形式——书面语；伴随语言指具有特定的表情达意功能的辅助性交际工具。常用的伴随语言有：1.运用身体动作、面部表情等表达思想感情的身势语。2.伴随有声语言而产生的特殊的语音现象，如语速、语调、重音、停顿等语音特征和具有表意功能的笑声、哭声、叹息声等声音现象，可称之为“类语”。此外，广义的伴随语言还包括“界域语”、“服饰语”、“标志语”等。现代公关言语在言语交际中的表现形式是公关人员代表其组织的说写听读行为（言语行为）、说写结果（言语作品）及其所用伴随语言。说与写属于表达行为，听与读属于领会行为，伴随语言也用于表达。说写结果指公关人员代表其组织所说的话和所写的文章。人们一般称“公关语言”，而不称“公关言语”，是约定俗成的言语习惯，即把“言语”混同于“语言”的结果。事实上，“语言”和“言语”是两个联系密切而含义不同的概念。“语言”是人类用来交际和思维的最重要工具，是音与义结合的符号系统；“言语”是对“语言”的具体使用。“语言”是概括的、抽象的，而“言语”是个别的、具体的。“公关言语”即是在公关领域对语言具体运用的言语行为和言语作品，它不是独立的民族语言。我们一般所说的“戏剧语言”、“教师语言”中的“语言”都是“言语”，而不是“语言”。依据“言语”和“语言”的区别，我们把具体使用的“伴随语言”也可称之为“伴随言语”。 “公关言语”同非公关言语比较，有三点重要区别：其一，“公关言语”是代表公关主体，即社会组织的言语行为和言语作品，公关人员是社会组织的代言人。特定公众用语和个人交际语不是“公关言语”。其二，“公关言语”只用于现代公关言语传播，如果离开了社会组织和公众之间的言语交际，也就无所谓“公关言语”；其三，“公关言语”是为特定的公关实务服务的、目的明确、实用性最强的言语，是属于优质、高效的高层次言语类型，因此，它最讲究言语艺术，以追求最理想的运用效果。 二、现代公关言语的运用准则 现代公关言语的运用包括言语表达和言语领会两方面。表达指的是通过说、写和伴随言语表示自己的思想感情、要求和意图；领会即言语接受，具体指通过听、读、观，理解体会表达者的言语体态的含义，把握对方表达的主要意图。言语交际是一种双向交流的传播活动，在口语交际中双方的角色常常处于相互转换的状态。公关人员在与公众交谈时并不总是充当表达者的角色，在听取公众意见或建议时则会改变角色，成为接受者。因此，一个言语素质较高的公关人员不仅要掌握言语表达准则，以便准确地传送公关信息，而且要掌握言语领会准则，以便准确地把握公众反馈的言语信息。“准确”是言语运用的基本要求，公关人员为使自己的言语表达和领会符合“准确”这一起码要求，必须遵循一定的标准和法则，这即是“现代公关言语的运用准则”。表达和领会虽然处于言语传递上的不同环节，但二者的运用准则却是“同中有异”或“大同小异”。“同”是指大的方面相同；“异”是指相同准则对表达和领会的不同要求，也指对表达和领会某一方面独有的要求。 （一）适切准则 适，即合适，相宜；切，即切合。“适切准则”即要求言语运用切合“题旨情境”。它是一般言语运用的共同准则，更是公关言语交际必须遵守的总的准则。以下其他准则须受“适切准则”的制约，我们称之为分准则。陈望道先生在其划时代的著作《修辞学发凡》[②]中指出“修辞以适应题旨情境为第一义”。“题旨”即“立言的意旨”，亦即说写的内容，“情境”即一般所称“语境”，亦即说写的目的、对象、时间、地点、条件等对说写听读产生影响的语用环境。“适应题旨情境”，亦即“切合题旨情境”，是修辞的重要原则。 切合题旨情境，就是“切旨”和“切境”。从表达方面说，“切旨”即要求用语切合言语交际的主题和内容；“切境”即要求用语切合语境。如上所述，语境包括范围很广，因此“切境”的内容极为丰富。例如，说写目的、对象、时间、场合、表达者本身的各种条件以及社会背景、自然环境、书面语的上下文等都可构成不同的语用环境，从不同方面制约言语的表达。说写者要善于依据特定的公关内容和不同的语境选取最恰当的表达方式。从领会方面说，“切旨”即要求依据公众言语的具体内容和体态表情理解公众的主要意图；“切境”即要求借助具体语境意义避免误解，消除歧义，准确地把握公众话语传递的确切信息。 “题旨情境”是制约言语表达和领会的重要因素，是否切合“题旨情境”是检验一切言语运用效果好坏的标准和依据，更是检验公关言语运用效果优劣的重要标准和依据。公关言语运用所追求的最理想的目标是圆满地达到公关言语交际的目的，为此公关言语运用必须切合公关“题旨”和公关“情境”。
