内部审计是对内部控制的再控制，作为公司治理四大基石之一、企业第三道风险防线，其在风险管理领域发挥的作用日益凸显。在内部审计过程中，内部审计沟通是有效地审计手段，受到学术界和实务界的重视。笔者曾构建了内部审计沟通度模型，该模型包括时间、空间、人际和综合四个层面，涵盖内部审计沟通的频度、速度、高度、宽度、深度、角度、湿度、温度、透明度、粘度、尺度、信度和效度等十三个维度。该模型对于进一步细化内部审计沟通准则，指导内部审计沟通实践，提高内部审计工作质量具有一定意义。内部审计沟通是内部审计工作的重要组成部分，如何提高内部审计人员的沟通技巧，成为决定内部审计工作质量的关键因素。本文结合《芈月传》的部分经典情节，从优术、明道和取势三个层面分析现代内部审计人员应如何通过内部审计沟通解决工作中的重大问题。 优术：芈月与员工的沟通对现代内部审计的启示 （一）剧情简介 芈月训诫禁军将士是芈月与员工沟通的经典情节之一。在芈月遭遇行刺后，她发现将士们军心涣散，军队防范危险的能力下降。将士作为秦国的主要战斗力，军心不稳会导致秦国发展受阻。于是芈月调集禁军将士询问他们为何当兵，并指出秦国现在的军队情况，提出恢复旧制会使将士的利益受损，而推行新法则会维护和提升他们的权益。最后，芈月向将士们保证实行新政会维持将士的军功制度，得到将士的鼎力支持，军心得以稳定。 （二）芈月采取的沟通方法分析 换位思考，从员工利益角度切入，通过“优术”改变传统的说教式沟通方法，切换沟通视角来激发员工内心，沟通能够取得事半功倍之效。“术”是能力，能力指的是知识、方法、策略和经验的集合体；“术”也是可解决实际问题的流程和策略，是可以提高效果和效率的技巧。洞悉将士的真实想法并满足其心理诉求和预期是芈月沟通的着眼点。芈月通过目标、绩效、激励三个维度取得将士的认可，激励将士拥护自己的领导并激发他们奋勇杀敌的壮志雄心。 1.整合个人成长目标与组织发展目标。芈月提出禁军不仅仅是为了效忠君王、保家卫国，更是为了自己在沙场上挣来的功劳能够荫及家人，人前显贵。在内部审计工作中，把握组织的总体目标以及被审计对象的个人目标，能够提高被审计人员的配合力度，进一步提升审计结果的可靠性，同时通过建立组织制度，提升个人目标与组织目标的耦合性。在评估个人目标时，应该寻找被审计者诉求和组织需求的共性特征。通过对个人目标的把握，结合组织的总体目标进行深入探究。 2.引入绩效评价。在评断秦国军队实力的时候，芈月巧妙地引入绩效考核法，评估当下的军队格局。芈月质问禁军，“曾经你们是大秦的荣光，可如今是大秦的耻辱”。结合禁军当前与过去的情况，有褒有贬地对禁军进行质问。这体现了内部审计的客观性。内部审计工作中引入绩效评价体系能够有效探索适合企业自身的发展理念，从而促进企业的有效管理。内部审计人员应全面分析总体战略目标与眼下实际完成情况，考核被审计人员的绩效与总体目标的符合度。 3.重视激励机制。芈月深知军队的实力需要统治者的鼓舞，因此，在提升军队战斗力的同时，也必须满足将士的个人目标。芈月承诺战士，只有军功才可受爵，为国家贡献力量方可尊享富贵荣华。将士们每付出的一点汗水，都将获得回报，不仅能够保证物质上的供给，甚至他们可以成为公士，为上造，为不更……甚至为彻侯，食邑万户。面对人心涣散的内部机制，通过内部审计工作优化激励机制能够调动企业员工的积极性，不仅要重视对员工物质上的奖励，还强调对员工职位及精神上的奖励，做到激励制度的全面性。在选择激励机制的同时，应该把握员工的个人目标，提出切实有效的激励项目，做到言出必行。 （三）对现代内部审计沟通工作的启示 1.在个人目标中植入组织发展目标。内部审计部门应树立大局意识，围绕企业的总体战略目标制定审计战略，在管理组织的发展目标时，紧密结合组织内部的个人目标，通过个人目标的实现带动组织发展目标的实现，保障组织内部人员的根本利益。审计部门应该以完善企业内部审计工作为根本出发点，通过改进内部审计沟通方式，在企业内部灌输组织发展目标理念，强化企业的内部管理水平，提高企业内部控制建设质量，促进组织的发展战略目标。内部审计人员应将组织的战略目标作为行使审计职能的任务，不断提高内部审计沟通工作效率，实现组织目标的充分性、可靠性和合理性。 2.制定科学的内部审计绩效制度。内部审计绩效考评是当代国际注册内部审计协会关注的焦点问题。内部审计可以结合平衡积分卡来建立内部审计绩效评价制度。完善内部审计绩效制度，能够促进内部审计工作从无序步入有序。引入内部审计沟通模式，发展以平衡积分卡为基础的绩效管理体系，可以指明审计绩效的纬度方向和相关指标。在进行内部审计绩效评价时，内部审计人员还应保持客观性。提高绩效管理的组织结构，掌握内部审计人员与职员的心理状态，不仅是内部审计师增强其沟通能力，保持与职员良好关系的重要法宝，同时也是内部审计师有效帮助组织增加价值，提升内部审计职业道德的有效武器。将绩效制度有效地引入内部审计工作中，可以准确剖析当下内部审计工作所处的阶段，积极化解内部审计中产生的矛盾，提高内部审计绩效水平。
