审计部按照规定对A公司的物流商选择进行检查。在审计过程中，A公司称当时物流公司（包括仓库）都是由总部选定的，物流公司招标、比价询价等前期考察、结果评定等相关资料以及合同均在总部存档，这部分资料需由总部提供。 审计人员随即来到总部找到相关领导X部长，表达了索取资料的意愿。X部长听后，不耐烦地说：“我正忙着呢，这样吧，要不你先回去，等我们找到资料以后你再来！”之后，X部长当着审计人员的面给家人朋友打电话聊起了家常，压根儿没有理会审计人员的意思。审计人员感觉到，这是对方在故意拖延提供审计资料。遇到这种情况，审计人员该如何应对呢？ 回答之一：“好的，等明天您有空了我再来，您再找找这些资料，打扰了！” 回答之二：“X部长，您这样做不太合适吧，我今天必须拿到这些资料。” 回答之三：“您说，这‘以后’到底是哪一天？您给个具体时间，到时候我再来找您。” 第一个场景中，审计人员很轻易就被打发走了。审计人员此时离开很可能导致严重的后果。如对方根本就没有这个资料，后来现补了资料提供给审计人员，或者正好利用这段时间与相关人员串通伪造资料。这样一来，审计人员错过了最佳的突破时机。 第二个回答很生硬，审计人员没有给对方留有任何余地，语气过于激烈。我们常说，审计人员在任何情况下都要态度坚定，语气和缓。不恰当的情绪和回答非但达不到预期的效果，反而会火上浇油。 第三个答案显得审计人员很较真，缺乏随机应变的能力。这里值得注意的是，即使对方为了脱身给出了明确的时间，审计人员当时还是空手而归，还会面临第一个回答场景中的风险。 因此，建议审计人员可以这样应对：“如果您现在有紧急的事情要处理，我可以等一会儿，等拿到资料后我再走。或者您告诉我哪位同事对这个事情比较熟悉，我先去找他核实一下具体情况。我估计也就十分钟左右的事儿吧，您看可以吗？” 此场景中最重要的一点就是：不要轻易选择离开审计现场。首先，说“如果您现在有紧急的事情要处理，我可以等一会儿”和“您告诉我哪位同事对这个事情比较熟悉，我先去找他核实一下具体情况”，表示审计人员理解对方，逢人礼让三分，同时也暗示对方：无论你今天是否有空，不得到资料我是不会走的。 其次，表示“可以先找相关人员核实一下情况”，是为了避免相关人员趁审计人员不备相互串通。 最后，表明时间不会很长，“也就十分钟左右的事儿”是告诉对方：这个过程不会占用太长时间，难道连十分钟都不愿意配合审计吗？ 审计人员一定要沉着冷静地应对，即使遇到抵触和拖延，也不要有情绪，更不能临阵退缩。我们要记住，提供资料是被审计对象的义务，提供资料的时间是可以挤出来的，更是协调出来的。可以说，“我们建议您进一步配合审计，等您将手头的紧急工作忙完了，再帮我们提供资料，可以吧？”审计人员还可以跟被审计对象开开玩笑，“审计也非常忙，一年都头我们有缘就见几次面，我们也就来几天，您能见到我们也是不容易的，所以要珍惜。”
