审计部按规定对A公司的物流商选择进行检查。在审计检查过程中，A公司称当时物流公司（包括仓库）都是由总部选定的，物流公司招标、比价询价等前期考察、结果评定等相关资料以及合同均在总部存档，这部分资料需由总部提供。 审计人员随即来到总部找到相关领导，表达了索取资料的意愿。总部领导对审计人员表现出了明显的抵触情绪，声称自己工作非常忙，没有时间找这些资料，把审计人员晾在一边。面对审计人员的连续追问，该领导表示“我工作很忙，你在这里影响到了我的正常工作！”“这些工作具体都是分公司做的，你们到底是审分公司还是审总部？”“合同有，但前期考察的资料肯定没有，没办法给你。”在这样的情景之下，审计人员该如何应对呢？ 回答之一：“好吧，要是真没有就算了，我先回去了。” 回答之二：“那不行，你这儿应该有啊，今天必须把这些资料提供给我。” 回答之三：“那我回去跟领导说一下。” 第一种回答显然过于被动，审计人员没有积极主动地寻找解决问题的办法，在这个过程当中只是充当了一个传话筒，对方说什么就传什么，必然导致审计效果大打折扣。而且审计人员当时没有证据证明现场的实际状况，事后当事人会矢口否认，“我当时没有这么说过。” 第二种回答过于直接，在对话中审计人员并没有说明为什么对方应该提供这份资料以及资料的具体用途，单纯为了资料而要资料，反而会被对方误解其中的目的。加之本来对方已有抵触情绪，再以“那不行”“今天必须把这些资料提供给我”应对，无疑会火上浇油激怒对方，导致彼此都会非常尴尬。在这过程当中，审计人员切记时刻保持冷静，必须要以从容的心态应对各种状况。 第三种回答非常不可取，这是审计人员推卸责任、没有担当的表现。有的审计人员在此情景下六神无主，自乱阵脚，一句话也说不出来，最后无功而返。这种事情之所以在实际工作过程中时有发生，就是因为审计人员缺乏必要的沟通训练，也没有做好充分的准备。 因此，建议审计人员可以这样说：“X总，根据审计要求，这些资料在审计过程中必不可少，今天我的任务就是取得这些资料。而且分公司已经明确资料就在总部，如果实在无法找到这些资料，您可以提供一下当时情况的文字说明，详细介绍一下当时选择的标准、评判的过程等细节。” 审计人员在表述过程中，要表现出坚定的立场和冷静的态度。首先，“这些资料在审计过程中必不可少”表明审计人员的态度是不达目的不罢休。其次，“分公司已经明确表示这些资料就在总部”，对方一旦以没有资料为推脱，就表明其自身工作不到位。退一步讲，如果真的无法提供这个资料，当初在做这项工作的时候也一定会有相应的标准和尺度，审计人员可以要求被审计单位提供文字说明。 审计人员还有可能会遇到一种情况，就是对方拒不提供资料也不提供说明。此时，审计人员可以再退一步，“您来叙述一下当时的情况，由我来记录，最后由您来签字，这样也可以。”这也可以作为审计证据。也可以表示，“我怕我的理解不到位，写的情况跟您实际表述的不一致，到时候反倒给您添麻烦。”表明审计人员的立场。
