审计工作中的情绪管理 审计工作是各种情绪多变交织、波动幅度较大的行业之一，也是执业水平要求较高的职业之一。从审计人员面对的组织关系看，有审计人员的上级领导和同事，有被审计单位的领导及相关人员，也有与被审计单位关系密切的上下级单位、开户银行、税务机关等多类单位。由于各个单位的利益关系交织在一起，导致审计关系的沟通出现比较复杂的局面。在复杂的审计关系中，审计人员和被审计人员都会出现各种各样的情绪波动，有兴奋、乐观情绪，也有低落、消极情绪。 情绪管理的含义 情绪就是审计人和被审计人对待审计事项态度的体验。审计情绪管理是指通过研究被审计事项对审计人自身情绪和被审计人情绪的认识、协调、引导、互动和控制，充分挖掘和培植审计人和被审计人的情商，培养审计人驾驭情绪的能力，从而确保审计人和被审计人保持良好的情绪状态，并由此产生良好的审计效果。情绪不可能完全消失，但可以积极疏导、有效管理和适度控制。情绪无好坏之分，一般可划分为积极情绪（如乐观、自信等）与消极情绪（如抵触、厌烦等）。由情绪引发的行为及其后果则有好坏之分。积极的情绪会促使高质量的审计报告和优秀审计项目的诞生，消极的情绪有可能导致审计关系僵化和审计项目失败。情绪管理并非消除情绪，也没有必要消除，而是疏导情绪。情绪管理的终极目的，就是要实现审计人与被审计人的友好与合作，构建和谐的审计过程和审计结果。所谓和谐的审计过程，就是在审计过程中，被审计单位没有抵触情绪，能够积极配合审计工作，提供充分有用的审计证据；所谓和谐的审计结果，就是被审计单位面对审计结果勇于担当，能够积极整改，完善制度，维护社会经济秩序和国家经济安全。 审计工作中的情绪管理可以概括为五句话：正确认识审计人的情绪，调控好审计人的情绪，正确认识被审计人的情绪，充分尊重被审计人的情绪，调控好被审计人的情绪。情绪控制的水平高低表现为情商，情商是审计人对自身情感、情绪的控制管理能力和在审计关系中的交往、调节能力，审计人员在审计工作中要不断提高自己的情商水平。 如何管理自己的情绪 在审计工作中，常常遇到同事的能力比自己强，成绩比自己好，自己没有得到领导的赏识，不免会出现情绪低落甚至忧郁失望。面对自己的同事和领导，要学会羡慕和仰慕，不能嫉妒，更不能怨恨。要宽容他人之长，学会欣赏；宽容他人之功，学会仰慕。审计工作的一个显著特点是团队合作，每一个优秀项目的产生，都是大家共同努力的结果，所以要欣赏同伴、感恩同伴。在与同伴一起工作和学习中，不断提升自己的职业修养、职业判断力和人格魅力。 在审计工作中，审计人也常常遇到被审计单位的一些不良现象。例如违规违纪、虚假业务、虚假账目、公款私存、设置“小金库”、挪用资金、套取资金、贪污资金、偷税漏税、各种洗钱等。面对形形色色的阴暗面，审计人员要保持清醒的头脑，不断增强自身的“免疫”功能。面对被审计单位的内部控制缺陷，要容人之短，平等待人，真诚地帮助他们健全制度；面对被审计单位的违规违纪问题，要坚决查处，绝不姑息。面对被审计单位的利益和秘密，要学会容人之“私”，换位理解。面对审计同伴的不同见解，面对被审计单位的不同意见，要用心倾听，学会容人之见，海纳百川，博采众家之长，不断提升审计执法水平。 在审计工作中，审计人员会产生两种典型的情绪反应：一是兴奋情绪，二是焦虑情绪。当审计有了明显的线索和突破方向时，审计人员往往表现为兴奋、激动和亢奋。兴奋之余，审计人员往往会暴露自己的审计策略和目标，让被审计单位继续提供相关资料或连续询问相关事项，产生打草惊蛇的被动局面。当被审计单位不配合工作或配合较差时，当审计人员找不到充分的证据时，当被审计人迟迟不提供资料时，当被审计单位与审计人员玩“躲猫猫”游戏时，审计人员又往往陷入茫然、无奈和焦虑之中。作为审计人员，要做到波澜不惊。兴奋时，要保持冷静，不要就怀疑事项继续直接追问和查证，而要多做外围调查和外围资料收集，运用声东击西的策略，稳定被审计人的情绪。焦虑时，要讲究谋略和智慧。当财务数据拿不到时，考虑转向寻找业务数据、台账记录、会议纪要、工作总结等信息推断财务数据。当被审计单位提供的资料没有价值时，考虑转向银行、税务、关联单位取得外部证据，寻找外围突破。善于变通，懂得迂回，适时调整审计策略，做到灵活应对，进而破解难题。坚定意志，发挥韧性，百折不挠，善于谋划，方能管理好自己的情绪。 总之，审计人员管理自己的情绪，要看清楚问题的本质，想明白事物的道理，以正确的方式做正确的事情。 如何管理他人情绪 管理他人情绪，包括管理审计小组同事的情绪和管理被审计单位相关人员的情绪。从审计小组的人员构成看，每一次审计同事各不相同，性格有差异，年龄有长幼，水平有高低。在审计工作中，审计小组成员会产生两种典型的情绪反应：一是高傲情绪，要么看不起同事的执业水平，要么看不起被审计单位的管理水平，要么看不起领导水平。二是嫉妒情绪，嫉妒同事的才华与成绩，嫉妒被审计单位的福利与待遇。在审计工作中，被审计单位的人员会产生两种典型的情绪反应：一是抵触情绪，二是忧虑情绪。抵触情绪的产生，要么是被审计单位人员对审计工作不理解或者有偏见：要么是被审计单位的人员确决存在违规违纪行为，担心露出马脚。忧虑情绪的产生，往往是被审计单位的人员担心审计会节外生枝，带来不必要的麻烦，从而影响政绩和仕途。
