在经济责任审计过程中，有些审计人员会遇到以下这些场景：有的被审计单位充满敌意，不欢迎审计，甚至闭门不见；有的被审计单位沉默寡言，不积极提供证据，或者都推说是前任的事情，自己不知情；有的被审计领导干部与审计人员观点不一致，分歧重重，或者强烈反对审计结论，不理睬审计建议，不愿意签署征求意见单。面对审计过程中的种种不和谐，这时审计人员该如何打开局面？如何取得对方的配合？如何协调处理，说服对方，以取得平衡统一？在过程中，又该如何调整自己的烦躁与纠结情绪？这时，我们需要学习一些审计心理学知识，提高审计情商，做好审计博弈。 一、审计心理学与审计情商 首先，我们来看下什么叫审计心理学，它属于社会心理学在审计领域的应用，是审计学与心理学的交叉学科。主要研究审计过程中，审计人员和被审计领导干部各自的心理表现，心理过程和审计的个性心理特征。主要包括感觉、知觉、记忆、思维、情感、情绪、动机、意志、能力等多方面内容。如“看到什么、听到什么”属于“感觉”与“知觉”范畴；“记起什么、想起什么”属于“记忆”范畴；“推测出什么”属于“思维”范畴；“恐慌、害怕、反感、讨厌”属于“情感、情绪”范畴；“为了审计顺利实施”属于“动机”范畴；“忍耐、克制”属于“意志”范畴。审计心理学重点研究四方面内容：一是审计人员的视觉和听觉、空间、时间、运动知觉，能力发展与个体差异；二是被审计领导干部的动机和意志；三是审计人员与被审计领导干部双方的情绪及调节方法；四是被审计事项的表象和想象，分析问题的思维方式和逻辑推理方法等。 审计情商是审计人员在审计工作中对自己的情感、情绪的控制管理能力和在社会人际关系中的交往、调节能力，又称为“审计情绪智商”或“审计情绪智慧”。它可以扩展为了解和管理自身情绪、自我激励、识别对方的情绪、处理人际关系等领域。在审计活动中，审计人员要认识、克制、控制好自己的情绪，充分认知、了解、尊重被审计领导干部的情绪，调控和管理好他们的情绪，使审计博弈的主动权牢牢控制在审计人员手中，从而实现审计过程与审计结果的和谐。审计人员审计过程中会有苦恼、沮丧、疲劳等情绪；而被审计领导干部也会存在抵触、恐惧、厌烦等情绪。审计人员要控制好自己和对方的消极情绪，同时要善于激发对方的积极情绪。审计情商中最重要的要素是换位思考，首先审计人员要站在对方立场，去感受对方。其次，要增强说服力，使双方形成一致性的认同，避重就轻，转移话题，幽默自嘲，恰当让步等都是化解分歧的有效手段。而且审计人员要善于激励和引导对方给出审计人员想要的东西。第三，要加强沟通力，具体包括语言、情感与体态沟通。与人沟通，最重要的是学会尊重。与不同人沟通方式会略有不同，如与智者沟通，要知识渊博；与高贵者沟通，要有气势；与善辩者沟通，要扼要与有过失者沟通，要多鼓励。 二、审计博弈 说到博弈，通常的结果包括三种：正和博弈（双赢）、负和博弈（两败俱伤）和零和博弈（你死我活）。运用到审计工作中，同样存在这三种结果。正和博弈是合作、和谐与共赢的状态，审计双方的利益都有所增加。比如审计人员没有出现违纪、违规、违法行为，审计报告的质量得到充分保证；被审计单位也没有出现屡查屡犯、违纪、违规、违法等现象。负和博弈是审计双方的利益都受到损害。审计人员承担行政和法律责任，被审计单位屡查屡犯，违纪、违规、违法行为不断发生。零和博弈是审计双方一方赢一方输。或者是审计人员勤政廉政，出具高质量的审计报告，而被审计单位却屡查屡犯、出现违纪、违规、违法等现象。或者是审计人员出现违纪、违规、违法行为，而被审计单位合法健康发展。 从这些结果可以看出，审计博弈的对象包括被审计领导干部、被审计单位相关人员以及审计人员自己。审计人员自己包括“本我”（本能的表现）、“自我”（理性的表现）与“超我”（理想的表现）。审计人员不仅要与被审计领导干部、被审计单位相关人员进行博弈，同时还会出现“超我”博弈“自我”、“自我”博弈“本我”的现象。因此，要实现正和博弈，首先要做到信任与尊重，它是和谐审计开始的基本前提。其次，要善于掌握博弈信息。在审计过程中，审计人员与被审计单位往往信息不对称，审计人员要通过各种途径广泛掌握充分的信息资料，消除信息不对称状态，避免出现“逆向选择”。第三，要讲究博弈策略。对待对方的防范心理，要“声东击西”；对待对抗心理，要耐心智慧应对；对待反对意见，要在小处让步，争取在大局上获得胜利，有时甚至可以暂时先收回自己的意见；对待抵触心理，要建立信任感，让对方提出方案，给自己回旋的余地。 三、提高经济责任审计情商 我们所说的审计情商，不仅适用于参与审计工作的审计人员，也同样适用于组织实施审计的委托部门。审计情商除了指审计过程中的审计情商，还包括审前和审后两个阶段。只有在审计全过程提高审计情商，才能促进审计工作的顺利圆满完成。 1.审前阶段 （1）做好审前沟通工作。经济责任审计主要是评价领导干部履职情况，而被审计领导干部在往是局级或者处级于部，有的是即将到龄或者已经到龄的，一旦知道自己是被审计对象往往特别敏感。组织实施审计的部门一定要做好审前沟通工作，不仅要与被审计领导干部进行沟通，更重要的是要与被审计领导干部的上级单位主管领导沟通，形成良好的审前通报机制。不然，会引起不少误会。如之前，我们对某个领导干部进行经济责任审计，该领导干部已经到龄一阵，由于该单位专业性强，没有合适人选接任，所以该领导干部还继续在任。当初，我们直接电话他，与他约时间进行审前沟通，表示这个是正常的任期经济责任审计，以打消他的疑虑。我们也曾试着与其上级单位主管领导汇报，但是主管领导正忙没联系上，于是我们委托该单位的内审人员向领导汇报。可能由于阴差阳错，内审人员的信息还没有及时反馈到主管领导，被审计领导干部已经向该主管领导汇报，并表示出了一些情绪。接着就是一连串的后续效应，主管领导对于审计下属单位而没有提前告知表示出强烈不满。所以，此次审计工作陷入非常被动局面。从这个例子告诉我们，审前沟通工作非常重要，一定要先向自己的分管领导汇报，向被审计领导干部的上级单位主管领导汇报，这样才能使审计工作顺利进行。
