审计工作不仅要会查账，还要会说话和写作。但是，目前的实际情况是，审计人员只会查账，不会说话，更不会写作。审计人员在与相关领导和被审计单位沟通时，因不会说话而得罪相关人士、影响审计工作正常开展的情况时有发生。 一、说话艺术 您会说话吗？简单小测试： ●会不会听话？（要学会说话，首先要学会听话） ●有没有用情？（听话和说话都要动之以情） ●有没有“我”字满天飞？（说话不要以“我”为中心） ●有没有冷落人？（说话时不要自己滔滔不绝，要激发别人说话） ●有没有打断别人？（他人说话时最好不要打断） ●有没有让别人感到不安？（说话时不要揭露隐私、攻击别人） ●您微笑了吗？（一张笑脸人人喜欢） 怎样说话呢？一是真诚。无论是意愿还是态度，面对被审计人员都要真诚，至诚足以感人，真诚到永远。在审计过程中要永远相信被审计单位，即使被审计人员隐瞒、欺骗，审计人员至少在形式上也要相信对方。学会换位思考，站在被审计单位的立场，分析其压力、顾虑和需求，真诚提出切实有效的审计建议。二是倾听。在审计交流时要尊重对方，全神贯注耐心倾听，目光随时交流，及时捕捉有价值的信息。倾听时姿势要前倾，不断赞赏和点头，及时回答对方问题，适时提问但不能打断对方思路，及时归纳说话者的观点但不要匆忙下结论，了解对方、理解对方、同情对方。三是赞美。真心诚意地赞美对方，赞美一个人的行为或贡献，而非赞美他本人。赞美对方不为人知的优点，学会借用第三者的口吻赞美他人。赞美最微小的进步，赞美要有一定高度。赞美要讲究场合，合乎时宜，赞美要恰到好处。比如，审计人员第一天进入被审计单位时说：“王总您好！听说您这里最近几个月销售形势不错，我特意来了解学习一下，好给集团领导总结推广您的经验。”赞美要具体，千万不能笼统赞美。四是提问。提问要以对方为中心，时时处处尊重对方。提问要注意技巧，以对方的特长发问，使对方乐于接受。设计好提问的问题答案，千方百计让对方回答说“是”，这样可以使大家全身放松，创造和谐的审计氛围。相同的问题有不同的问法，审计人员要反复推敲，确定合适的询问方式。问题问得太多惹人烦，审计人员要注意适当控制提问问题的数量。可以在恰当的时机故意提问已知答案的问题，以测试对方的诚信与顾虑。提问最好不用封闭式问句，比如“是盈利还是亏损”、“星期三您在哪里”。多用开放式问句，比如，“您的意见呢”、“业绩怎么样了”。五是批评。批评要给足对方面子，学会先表扬后批评，批评只对事不对人，因为审计本身也是对事不对人。批评要注意场合，只说“新账”不翻“旧账”。尽量采用建议式的批评和请教式的批评。比如，“您认为存在问题的根源在哪里”、“您有什么好的建议”。六是本质。常言说：“山不在高、有仙则名，水不在深、有龙则灵”；“吹笛要按到眼、敲鼓要敲到点”。审计工作中话不在多，点到就行，把握事物的本质，说到问题的本质。七是幽默。幽默是有趣或可笑而意味深长。幽默能在参与者之间产生一种强烈的伙伴感和一致对外的攻击性，幽默能一下子拉近两个人之间的感情距离，产生共同的兴趣爱好。幽默是一种修养、一种文化，是润滑剂、兴奋剂、调味品，幽默是智慧的表现。比如，审计处处长在年终考评的述职报告会上说：“审计部门无意争先进，希望各个部门都能考评优秀。如果我们审计部门评上先进单位了，你们就出问题了。” 二、沟通技巧 沟通是人们借助于共同的符号系统，获得、传递和交流信息、思想和情感的个人和社会互动行为。其目的是传递信息、提出请求、回答问题、鼓励激励、发起行动、决定决策、解释、辩解、评论、自夸、总结、了解信息、表达感情等。沟通的分类有正式沟通与非正式沟通，上行、下行、平行沟通，单向沟通与双向沟通，直接沟通与间接沟通，语言沟通与非语言沟通，书面语言沟通与口头语言沟通。每一种沟通都有其自身特点和适用范围，审计人员要依据实际情况，灵活使用沟通方式。沟通方式对比见表1。
沟通应注重策略选择，审计人员要学会换位沟通，时常站在被审计人员角度展开沟通，只有站在被审计单位的立场，才能体会对方的难处、压力和阻力，设身处地为对方考虑，沟通才能有共同语言。审计要实行目标沟通，站在组织的共同利益上，与被审计单位进行沟通，审计人员必须要让被审计单位明白，审计的目的与被审计单位的利益都是在组织共同利益前提下实现的，只有这样的沟通才能是和谐的审计沟通。但是，中国人的沟通有自己的特点，不会主动讲自己的信息，但是却会高度关注别人的信息。中国人喜欢在合适时间、合适地点、对合适人、以合适方式、说合适的话。中国人的沟通，有时候不沟也不通；有时候沟而不通；有时候沟而能通；有时候不沟就通。 三、审计谈判 审计谈判是说话艺术与沟通技巧的综合体现，是审计人员情商高低的集中反映。审计谈判是审计人员和被审计人员，为了满足自身利益的需要，对涉及双方切身利益的分歧进行沟通，谋求取得一致性。谈判是以满足某种利益为目标，建立在各自的需求之上。审计人员的需求是降低自身审计风险；被审计人员的需求是信息保密、职位晋升和经营业绩。谈判是一个沟通的过程，是冲突化解的过程。谈判的实质是一种说服活动，要么是审计人员说服被审计人员，要么是被审计人员说服审计人员。 审计谈判的原则，一要坚持人事分开原则，紧紧围绕相关政策和制度、经营管理活动开展谈判，审计谈判不涉及具体人员。二要坚持集中利益原则，审计谈判以增加组织价值为最终目的，无论审计人员还是被审计人员，最终目的都是为了增加组织价值，防范组织风险。三要坚持双赢原则，审计人员和被审计人员的双方利益都要照顾到，既要照顾到被审计人员的面子，又要使审计人员不违反规定。四要坚持客观性原则，审计定性应以客观事实和审计证据为基础，审计结论要客观公正，不偏不倚，不带个人感情色彩。审计谈判的焦点主要在于双方的分歧，正确分析双方产生分歧的原因，是审计证据分歧？审计依据分歧？推理分歧？审计问题披露分歧？还是审计结果公开范围的分歧？审计谈判中审计人员应注意“黑脸”与“白脸”的搭配，审计小组是一个团队，在审计谈判中，一个人态度强硬，另一个人态度和蔼，巧妙地搭配会达到意想不到的效果；注意问题与建议的数量在审计报告中的分布，一般情况下，审计报告中的问题数量要少于建议数量，这样至少在形式上给被审计单位一个面子，如果问题实在太多，可以以建议的口气写在审计报告中；注意审计整改与审计披露的选择，审计并不仅仅是要揭露问题，关键是加强整改，审计人员是披露被审计单位存在的问题还是披露已经整改的问题，需要慎重选择；审计披露层次的选择，审计报告或审计信息在多大范围内进行披露，是在高层披露？还是在中层披露？还是在全体员工面前披露？这需要审计人员平衡考虑信息公开的积极作用和消极影响。
