如果你从事内部审计已经有几年的时间，可能会见到过这种情况：当进点会开始的时候，一切都非常顺利。你为会议做了充分的准备，与审计客户也建立了诚恳的关系。然而突然你发现客户开始皱眉，原本顺畅的沟通变成得不到回应的独角戏，就像一扇门在你面前关上了。被审计的经理们警惕地抱着双臂，似乎对你所说的每一件事情都有不同意见。有时你可能还没有意识到到底发生了什么——你只知道已经失去了开放沟通和分享的渠道。 到底是什么导致了这一切？你也许永远不会知道。但是即便你不明白为什么上次的进点会会急转直下，还是有方法能够帮助确保这种情况不再发生。尽管每个项目的情况都不一样，但在进点会上有些话说出来往往会产生不好的效果。 “我们是来帮助你们的。” 在进点会上营造和维持诚恳的氛围是很有帮助的，但是真挚是关键。类似于这句话的老生常谈常常被当做是“内部审计最古老的谎话”。排名第二的谎话就是客户的反应：“我们很高兴你们能来。”也许客户真的很高兴见到你——或者其实对你的热情也只是跟你欢迎检查个人所得税的政府审计人员的心态差不多。如果是在这种情况下，这样一种愉快的开场白可能会适得其反。 “我们来审计你是因为你负责的领域在风险评估中被标记为‘高风险’。” 在管理层看来，这句话释放出的信号说明，内部审计在进点会上已经认定审计会发现问题，这往往会让他们很紧张。在他们的期望中，你是来评估控制和风险管理的有效性的——如果你能够从管理层的角度来看待业务，你也许能够想出比这句话更有说服力的解释。 “我们的目标是评估你负责的领域的整体有效性。” 尽量简明、清晰地解释审计的潜在目标很重要。内容过于宽泛的词，例如“效率”或者“总体有效性”，除非存在广泛接受的标准，否则将非常难以评估。有时，评估“总体有效性”的说法可能还会让过于焦虑的客户神经过敏，可能会认为你的潜台词是要挖出他们难以承受的重大问题。 “我们会在审计结束的时候向你通报结果。 沟通必须是持续的。把所有的结果都留到审计结束的时候进行通报会让管理层异常沮丧，并且让他们坚信，内部审计总是抱着一种“逮住你了”的恶趣味。让你的客户知道你会在现场审计结束以后与他们交换意见也是可以的，但是必须确保在最后的会议中不会有什么让他们大吃一惊的内容。进点会应当帮助消除不必要的恐惧，而不是制造审计会以何种方式结束的焦虑气氛。 “我们今天没有什么可告诉你的，我们只是想知道你会提出什么问题。” 如果你开会的时候什么都不说，你就错过了一次很好的机会——你在浪费管理层的时间。进点会的主要目的在于分享信息，例如审计工作要如何开展，初步目标是什么，预计成果有哪些，介绍团队的成员，并且希望管理层如何予以配合。如果你真的没有什么可以告诉你的客户，那还不如留在自己的办公室里。 一次内部审计的进点会应当不仅仅是在一个新的审计项目开始的时候打个招呼。我们可以利用这个机会树立良好的第一印象，建立健康的工作关系和鼓励客户与我们为了一个积极的成果开展协作。进点会可以为一次审计业务设定基调。但遗憾的是，一次进点会也能成为损害工作关系的开始。往往正是业务开始之初一些不恰当的措辞或想法导致了不信任和其他障碍。 我们只有一次机会建立一个良好的第一印象，让我们好好利用它。
