内部审计之父素耶曾说过一句话：“透过专业的技能与良好的人际沟通，解决最棘手的问题”，这是他40年的内审工作总结，也是他最宝贵的经验。 内审人员在日常的工作中都希望受查人员或单位能爽快地在工作底稿上签字确认，但这只是理想中的状态，现实中绝大多数的情形并非如此。对于审计内容，审计方与受审方均会认真对待，重复核对有关依据，找出不符事实的纰漏之处。 为此，内审人员必须做好解决冲突与沟通解释的准备。 关于冲突与争论，在内审工作中，由于各种原因，在确认工作底稿的环节中，不时会发生当事人据绝确认签字的情况。个人认为主要原因有：内审人员收集资料不齐全、不充分、没有说服力；所了解的情况与事实有出入，没有及时充分沟通；表达观点或措辞不当引起当事人误会，如礼节不当，措辞生硬等；当事人担心签字后带来个人不利影响，如扣奖金、罚款、通报等；涉及其他人员或有关领导的事实没法解释，如合伙舞弊等。 不管何种原因，我们都需要充分的沟通、解释、辩论及处理方式的准备，个人认为要注意以下五点： 一是工作底稿实行二级复核制。为确保内容的完整性与全面性，所有工和底稿均由项目主管或经理进行审核。 二是一事一稿。杂乱、交叉的事件或底稿均易引起受审人的反感或增加复核的难度，底稿一定要清楚、明确，表达的事件必须重点突出。 三是全面考虑底稿的依据。附件依据是否齐全，证据是否有力；注意每个细节有可能出现的漏洞和受审者或复核者有可能提出反对的地方或理由。并针对所有可能性准备相应的资料或补充依据，以作沟通辩论之用。 四是沟通时注意措辞态度。不用质询、责问的语气，意见上求同存异，也不能用咄咄逼人的态度。总的原则是：多说事实，少说推理；多说制度，少说理由；多说流程，少说个人。 五是维护正确观点与事实。维护钢一般的论点，要用铁一般的事实。内审人员一定要维护尊严与形象，不轻易下结论，但对正确的结论，不能更改。
